В ГКУ «Система 112» их два. Первое — телефонное, со специалистом отдела кадров по основным вопросам трудоустройства. Здесь соискателю подробно объясняют будущие обязанности, расспрашивают о способностях и навыках, образовании, опыте работы. сразу, сука, к работе. Надеваешь гарнитуру и понеслось Служба 112. ЕДДС 112, отзывы, график и условия работы, зарплата. — Как вы попали на эту работу? Это было желание помогать людям или просто работа? — После получения диплома о высшем образовании (экономист) я устроился работать оператором в службу спасения.
Как устроиться на работу в мчс диспетчером?
Бедный ребенок! Иногда мы даем ему немножко картошечки, можем разбавить пакетированный корм хлебушком. Еще у МЧ есть паук. Его даже как-то зовут, но я не вникала. Он ест опарышей и рыболовного магазина, но можно ему кинуть любую муху, залетевшую в квартиру. Я не понимаю этого питомца, для меня это страшилище. Рыжик обычно спит в ногах или на коврике в уголочке Наш мальчишка ненавязчивый, спокойный, умный, но хитрый, иногда шкодливый, когда ему скучно 11:20. МЧ на работе.
Я завтракаю одна вчерашними остатками гречки с фасолью. Потом еду на самокате в «Пятерочку» за продуктами. Покупаю продукты. Оказывается, вчера я потеряла карту «Пятерочки». То есть карта как бы есть, но потерялся пластик. Ладно, может быть, еще найдется. Возвращаюсь домой.
МЧ тоже едет домой и спрашивает, что купить. Я отвечаю, что ничего не нужно. В итоге мы продублировали яйца и овсянку. Но ничего, не пропадут. Готовлю борщ и макароны по-флотски. МЧ параллельно готовит себе свой обед — яичницу с фасолью и зеленью, а потом идет валяться в постельку и смотреть «Ютуб». Домашние обязанности мы распределяем по-разному, хаотично.
Конечно, МЧ хотел, чтобы я взяла вообще весь быт на себя. Но я пытаюсь ему что-то делегировать. При этом я не могу дать ему задание типа пожарить картошки, а сама уйти из дома. Он готов только «помочь». Стирка-глажка на мне. Посуду за мной он никогда не помоет. Моя тарелка может стоять сутки, пока я на смене, — ждать меня.
Полы в квартире МЧ мыл один-два раза — и то после моих истерик. На самом деле у меня были психи, когда я на основной работе выходила на смену в сутки, потом давала 20 уроков в неделю плюс тянула на себе быт. Зато МЧ чаще всего готовит завтрак, потому что просыпается раньше меня. Кошачий лоток тоже обычно убирает он — у меня отторжение от этого всего, мне сложно. Если мужчина может себе что-то делать, я только за! Заканчиваю готовку, вместе обедаем. Сажусь писать дневник.
Борщ 19:00. Едем на самокатах в гараж. Иногда мы ездим туда просто так. Вообще, МЧ часто проводит там время. Потом катаемся по району. Я люблю самокат, стала ловить кайф от скорости и самой этой идеи. Заходим в магазин.
МЧ покупает квас и шоколадку, но стоимость я не узнавала. Дома у меня планка с растяжкой. Инвентарь для домашних тренировок Принимаю душ, скачиваю сериальчик «Мир! Я смотрела первые два сезона, сейчас третий. Пытаюсь вспомнить детали разборок, получается лишь примерно. Замечаю, что МЧ фильм не особо заходит. Нас хватает на одну серию, засыпаем.
На самом деле сегодня моя смена, но я на нее не иду: у меня отгул за переработку. А зарплату получу, как будто я на ней была. Расскажу немного про свою работу. Мы функционируем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Работой я в целом довольна. Рабочий день у нас начинается в 9 утра, и мы дежурим до 9 часов следующего утра. Мы заступаем, надеваем гарнитуру, и пошло-поехало.
У нас все строго, никто не пьет чаи на рабочем месте. Нельзя принести книгу, посмотреть видюшку на «Ютубе» или взять рукоделие — к моему сожалению. Удаленки у нас нет и не будет. Не знаю, к счастью это или к сожалению. Все операторы сидят в одном общем зале, есть перегородки. Мы носим форму — футболку с логотипом. На шее — бейдж и карта-ключ.
На обед идет один или два человека. У каждого по очереди есть технические перерывы: 50 минут в работе — 10 минут перерыва. Если моя очередь выйти, а я «поймала» звонок, то я должна его закончить. А остальные ждут меня, то есть перерывы сдвигаются. Начальство у нас строгое, но справедливое. Если бы все делали работу так, как они, в нашей стране не было бы проблем. У каждого оператора есть личный номер, который присваивается и не меняется.
И если я накосячу, то по этому номеру меня быстро найдут. При вызове я понимаю, какой город и район со мной говорит. Я должна задать много вопросов, и это не просто так. Я тоже стрессую, когда заявитель видит пожар, хоть у меня и стаж работы три года. На его глазах что-то горит, а я опрашиваю. Он видит огонь или дым? Какого он цвета?
Сколько этажей в здании? Проходят ли газовые трубы рядом? Есть ли пострадавшие? И моя важная задача — обязательно выбить адрес. В работе меня больше всего бесят сочинские летние туристы, которые не знают свое местоположение. Они думают, что мы видим их со спутника, что мы где-то рядом, и просят вызвать полицию «возле синей мусорки» или требуют врача. Но летом врачей больше не становится, а туристы-москвичи считают, что их должны обслуживать в первую очередь.
Многие не соблюдают правила отдыха на воде, загорают слишком много, пьют алкоголь, не смотрят за своими детьми, а потом ищут крайних и виноватых. Так что дам читателям совет: соблюдайте элементарные правила безопасности, а если звоните в службу 112, постарайтесь назвать четкий адрес. А нравится в работе то, что я безликий оператор. У меня нет возраста, пола, личности. В школе было много давления в духе «тыжучитель». Моя тетя говорит: «Эти дети знают все, даже на каком зубе у меня стоит пломба». Но это действительно так.
Ученики везде: в ресторане, поезде, автобусе, на улице, в спортзале, когда я на пилоне зацепилась одной ногой и нахожусь головой вниз. И они часто задают личные вопросы. В моей нынешней работе много негатива, но, встав из-за стола в 9 утра, я стряхиваю с себя все плохое и просто его не помню. Еще мне нравится, что у меня больше свободного времени по сравнению со среднестатистическим человеком. Я могу поехать в будний день по делам, в любую госконтору. Я могу передвигаться без пробок и ходить в пустую «Пятерочку» в 10 утра во вторник. Иногда мне хочется вести блог и рассказывать забавные и смешные случаи про работу.
Мне попадались блоги на «Яндекс-дзене», которые вели фельдшеры скорой помощи или акушеры-гинекологи. Интересно их читать. Но нам такое вести нельзя. Идет небольшой дождь, Рыжик смотрит в окно. Я люблю дождливую погоду. МЧ уже убежал — наверное, на работу. Меня в мультиварке ждет овсяночка, к ней делаю кофе.
И снова квест под названием «Искупаться горячей водой». Рыжик любит смотреть в окно 10:00. Во время и после завтрака смотрю сериал «Две девицы на мели» с Ольгой Картунковой. Сейчас вышел уже третий сезон. Параллельно прохожу свои марафоны по английскому языку. Начинается урок вокала — я занимаюсь раз в неделю. Это мой последний оплаченный урок в этом месяце.
Надо бы продлить абонемент, но выходит как-то дорого. На «Авито» есть частные уроки подешевле. Вообще, я давно мечтала о музыке, но начала брать занятия не так давно. Мне пока сложно судить о прогрессе. Обедаю вчерашним борщом. Затем беру самокат и еду на педикюр — мастер принимает на районе, недалеко от нашего дома. Во время процедуры я листаю ленту, набираю очки в «Дуолинго», просматриваю «Авито».
Беру два мороженых. МЧ спит, а у меня перекус. Параллельно смотрю сериал. МЧ проснулся, ужинаем вместе. Потом он едет на турники, а у меня нет желания, я устала. Остаюсь дома. МЧ возвращается.
Пьем чай, сидим на балконе, долго болтаем. У меня много мыслей про деньги, работу, подработку, расширения, мою личностную самореализацию. Есть мысли купить помещение в цоколе. На районе есть варианты чуть дальше от нашего дома за 700—800 килорублей. Но проходимость там небольшая. Зато оно твое и можно делать что угодно. Я плохо спала: Рыжий бесился, а мне снились кошмары.
Хотя я уже и новости стараюсь не смотреть, просто дурно от всей этой обстановки. Прошлой осенью после объявления мобилизации было страшно, мы боялись. Было много паники в обществе. Все обострялось еще тем, что я работала на горячей линии по мобилизации. Я выслушивала панику, маты, угрозы и просто неадекват заявителей. Смены были тяжелые. У нас с МЧ было много конфликтов.
Дело в том, что сотрудники на моей работе получают бронь. Я уговаривала МЧ устроиться к нам на работу, хотя бы попробовать, но он отказался.
Круглосуточно специалисты направляют по разным адресам бригады скорой помощи, полицию, пожарных, спасателей и аварийные газовые службы, помогают позвонившим прийти в себя и советуют, что делать в экстренной ситуации. Чем отличается МЧС от службы спасения? Различие между ними совсем не большое: спасатели МЧС имеют солидный социальный пакет, соответствующий суровым условиям работы и перегрузкам. Работая в тех же обстоятельствах, выполняя идентичные функции, имея такую же высокую квалификацию, «простые спасатели» лишены льгот и гарантий, обещанных им законодателем. Что будет если случайно позвонил в 112?
Напомним, если вы ошибочно позвонили в 112, то не вешайте трубку. Оператор должен знать, что вы не нуждаетесь в помощи. Если сбросить звонок, то сотрудник будет пытаться вам перезвонить и уточнять цель вызова. Где учиться на оператора 112? Воронеж, ул. Краснознаменная, д. Екатеринбург, ул.
Мира, д. Обучение студентов ведётся в течение пяти лет, по очной форме в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования по специальности 55. Что делает оператор 112?
Они должны быть внимательными к деталям, уметь быстро принимать решения и хорошо справляться с стрессом. Желание развиваться и улучшать свои навыки может способствовать повышению заработной платы диспетчера 112. Обучение и опыт работы: как повысить свой уровень дохода Кроме образования, важный фактор — это опыт работы. Чем больше лет диспетчер работает в этой области, тем больше у него возможностей для повышения своего дохода. В процессе своей деятельности диспетчеры 112 могут освоить различные специализации, такие как управление оперативными группами, работа с специализированным оборудованием и программным обеспечением, обработка вызовов в различных ситуациях и т. Для дальнейшего повышения дохода диспетчеры 112 могут также рассмотреть возможность прохождения дополнительного профессионального обучения и получения сертификатов или лицензий. Такие документы подтверждают специализацию и навыки, которые могут повысить ценность специалиста на рынке труда и, соответственно, влиять на размер заработной платы.
Однако важно помнить, что повышение дохода не зависит только от образования и опыта работы. Региональные и государственные политики, финансовое состояние компании и другие факторы также оказывают влияние на уровень заработной платы диспетчера 112. В связи с этим, дополнительными факторами, которые могут повысить доход, являются подтверждение квалификации и аккуратность в работе, а также навыки управления стрессом и коммуникации. Специальное образование в области экстренных операций Большой опыт работы в сфере диспетчерской службы Специализации и дополнительные навыки Прохождение дополнительного профессионального обучения и получение сертификатов или лицензий Учет других факторов, влияющих на уровень заработной платы Подтверждение квалификации и аккуратность в работе Навыки управления стрессом и коммуникации Сложности работы диспетчера 112 и компенсации за это Одной из главных сложностей работы диспетчера 112 является необходимость оперативного принятия важных решений. Диспетчеры должны анализировать поступающую информацию, приоритезировать вызовы и определить, какая помощь требуется. Их решения могут иметь серьезные последствия для жизней и здоровья людей, поэтому точность и скорость принятия решений играют важную роль. Кроме того, работа диспетчера 112 связана с постоянным напряжением и стрессом.
Чтобы создать резюме для поиска работы — нажми кнопку «Создать резюме» на главной странице или перейди по ссылке.
Настройки поиска.
Что бесит оператора службы 112
Из холодильника она достает сразу несколько контейнеров с едой — суп, макароны с котлетой, помидор и огурец, яблоко, немного хлеба. Вся эта еда на сутки: операторы 112 работают с 8:00 одного дня до 8:00 следующего с перерывами на завтраки, обеды и ужины. Когда сборы завершены, семья выходит из квартиры: родители — на работу, дочь — в школу. Добирается до Эжвы Анастасия обычно на машине коллеги по смене — она забирает ее в 7:15 от дома. Но сегодня так сделать не получается, поэтому наша героиня вызывает такси: проезд обходится в 107 рублей — и это со скидкой в 100 рублей. Пока едем в машине, Анастасия рассказывает, что в 112 пришла работать четыре года назад — служба тогда только появилась в республике. До этого она работала в отделе дознания полиции, но из-за большой нагрузки семье не стало хватать внимания: - Мы расследовали уголовные дела небольшой и средней тяжести, а это сроки. Все время я была на работе.
Это очень тяжело: ни праздников, ни выходных. Я поставила семью в приоритет и ушла. На новом месте карьерного роста нет, признается Анастасия. Тем не менее о своем выборе она нисколько не жалеет. Сейчас у нее 7-8 смен в месяц, сутки через трое — остается три свободных дня, которые можно посвятить семье. Это же и ее основные траты — ЖКХ, продукты, а также деньги на ребенка — школу, занятия по художественной гимнастике, одежду и прочее. Уже на работе Анастасия показывает офис службы 112: раздевалки, небольшую кухню, комнату отдыха.
Самое важное пространство — зал приема вызовов — светлое помещение с большими окнами, белыми стенами и столами сотрудников. Здесь проходит вся невидимая многим работа: передача сообщений о чрезвычайных ситуациях экстренным службам. Из формы у операторов только зеленая футболка с логотипом Управления противопожарной службы и гражданской защиты Комитета ГО и ЧС, а также сменная обувь — тапочки или шлепки. Выходя из раздевалки, Анастасия берет с собой еще небольшую подушку и одеяло. Они нужны для удобства и комфорта, ведь операторы весь день проводят сидя. Работа смены шесть человек, включая начальника и психолога построена четко: селектор по сводкам за прошедший день, прием звонков, перерывы на еду.
Требования - Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена; - Набор текста на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту; - Знание правил русской письменной и устной речи, этических норм общения, речевого и делового этикета; - Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени, отсутствие дефектов речи.
По любому происшествию требуется комплексное реагирование. Оператор проводит опрос и сразу набирает необходимые службы. Недавний пример — пожар в доме на улице Ленина в Орехово-Зуеве. По звонку жителей мы вызвали пожарных, полицию, скорую, газовую службу, представителей водоканала, теплосети, электроснабжающей организации, чтобы каждый из них проконтролировал свою зону ответственности». За прошлый год поступило более 200 тысяч обращений, большая часть — это вызовы скорой помощи, полиции, пожарных, службы газа. Система-112 работает по территориальному принципу, но операторам округа приходится принимать обращения из соседних муниципалитетов и даже других регионов. К примеру, в Орехово-Зуевскую ЕДДС поступило обращение из Калининграда: сын разговаривал по телефону с мамой, проживающей в Орехово-Зуеве, она посетовала, что ей плохо, и перестала отвечать. Мужчина позвонил по номеру 112, калининградские операторы переключили его на орехово-зуевских — они приняли вызов и направили по нужному адресу скорую и полицию.
Некоторые операторы могут зарабатывать немного больше или меньше указанного среднего значения. Кроме того, зарплата может быть повышена при достижении определенных результатов или при получении дополнительного образования и сертификатов. В целом, работа оператора службы 112 является важным и ответственным занятием, которое требует специальных навыков и знаний. Зарплата оператора службы 112 в России является достойной и справедливой, учитывая значимость и сложность работы. Средняя зарплата оператора службы 112 Служба 112 — это система экстренного реагирования, которая предназначена для оказания помощи в случае чрезвычайных ситуаций или неотложных происшествий. Операторы службы 112 играют ключевую роль в этой системе, принимая вызовы и координируя работу спасательных служб. Зарплата оператора службы 112 варьируется в зависимости от разных факторов, таких как опыт работы, уровень образования и регион работы. В общем, средняя зарплата оператора службы 112 составляет примерно XX-XX тысяч рублей в месяц. Операторы службы 112 являются специалистами высокого уровня, требующими специальных навыков и знаний. Они должны быть готовы к обработке стрессовых ситуаций и принятию быстрых и правильных решений. Также важными навыками для оператора службы 112 являются умение эффективно коммуницировать с людьми, быть внимательным и ответственным. Работа оператора службы 112 является важным и ответственным занятием, которое требует высокой профессиональной подготовки и готовности к работе в экстренных ситуациях. Зарплата оператора службы 112 является соответствующей уровню ответственности и компенсирует их профессиональные навыки и затраты. Заработная плата операторов в разных регионах России Операторы службы 112 играют важную роль в обеспечении безопасности граждан России. Они принимают вызовы, связанные с чрезвычайными ситуациями, и оказывают помощь в случае ЧС, аварий, преступлений и других происшествий. Заработная плата операторов службы 112 может значительно отличаться в разных регионах России. Ведь каждый регион имеет свои особенности и особенности обстановки. Кроме того, уровень жизни и прожиточный минимум также варьируются в разных регионах, что непосредственно влияет на размер заработной платы. Москва и Московская область В Москве и Московской области операторы службы 112 получают одну из самых высоких заработных плат. В среднем, начальная заработная плата составляет около 30 000 рублей. При этом, с опытом работы и повышением квалификации, заработная плата может увеличиваться до 50 000 рублей и более. Санкт-Петербург и Ленинградская область В Санкт-Петербурге и Ленинградской области заработная плата операторов службы 112 также выше среднего уровня. Начальная заработная плата составляет примерно 25 000 рублей. В ходе карьерного роста и повышения квалификации, операторы могут получать до 40 000 рублей в месяц. Сибирский федеральный округ В Сибирском федеральном округе заработная плата операторов службы 112 обычно ниже, чем в Москве или Санкт-Петербурге. Начальная заработная плата составляет примерно 20 000 рублей. Однако, здесь также есть возможности для повышения оплаты труда с опытом работы и повышением квалификации. В целом, размер заработной платы операторов службы 112 зависит от ряда факторов, включая регион проживания, опыт работы, квалификацию и другие условия, устанавливаемые региональными властями. Какие факторы влияют на размер заработной платы оператора службы 112? Заработная плата оператора службы 112 зависит от нескольких факторов.
Sorry, your request has been denied.
— Как вы попали на эту работу? Это было желание помогать людям или просто работа? — После получения диплома о высшем образовании (экономист) я устроился работать оператором в службу спасения. Вакансия Диспетчер Системы – 112 в компании ГКУ Противопожарная Служба Республики Башкортостан. Зарплата: от 20000 Rur. Обязанности: Прием и обработка экстренных вызовов по единому номеру "112": опрос заявителей, оповещение экстренных служб, регистрация принятой и обработанной информации; Оператор службы 112 Москвы (оператор контакт-центра, оператор call-центра). 40 000 руб. Похожих вакансий на должность: Оператор диспетчерской службы-112 в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в городе (населенном пункте): Ростов-на-Дону, Россия, на нашем Электронном Центре Занятости Населения, не найдено! В среднем оператор принимает по 250-300 звонков в день по самым разным поводам — от разбитого градусника до пожара, рассказывала «Москве 24» главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов службы «112» города Москвы Татьяна Щербакова. Оператор call-центра от 72 500 руб. Диспетчер в МЧС имеет среднюю зарплату 40 000 рублей в 2023 году. В России средняя зарплата диспетчера в 2022 году Как устроиться на работу в службу спасения?
Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга приглашает на работу!
Обязанности:1) обрабатывать входящую, через единый номер 112, информацию в соответствии с принятыми стандартами, правилами и процедурами;2) собирать и обрабатывать оперативную информацию о фактах или угрозе возникновения ЧС (происшествий) и ходе проведения их. законность некоторых условий и режим работы». О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам Условия использования Конфиденциальность Правила и безопасность Как работает YouTube Тестирование новых функций.
Вакансии служба 112 Москва
Работающим в Московской области операторам и администраторам службы «112» с нового года заработная плата была увеличена на семь тысяч рублей. Об этом глава региона Андрей Воробьев рассказал в эфире телеканала «360». Оператор Службы 112 Москвы также должен обладать объёмными знаниями в абсолютно разных областях обеспечения безопасности, а также знать, как работает и в каких ситуациях привлекается, каждая экстренная оперативная или аварийная служба. Доброй ночи/день,кто работает оператором в службе 112 в регионах,как вам? Какие зарплаты и как можно устроиться,не могу. На кого пойти учиться чтобы работать оператором или диспетчером в службе 911(112)? Обязанности: Прием и обработка экстренных вызовов по единому номеру "112": опрос заявителей, оповещение экстренных служб, регистрация принятой и обработанной информации; Оператор службы 112 Москвы (оператор контакт-центра, оператор call-центра). 40 000 руб.
Сколько зарабатывает оператор службы 112?
Он заметил, что пока центр обработки вызовов принимает звонки из в Саратова и Саратовского района. Информация также направляется на контроль руководству города. До конца года в «систему-112» включат всю территорию области. В команду ЦОВ центр обработки вызовов обязательно будут входить психолог и переводчик с казахского, английского и немецкого языков. В сутки в ЦОВ поступает более 2000 звонков.
Другие обязанности диспетчера 112 включают координацию действий различных служб полиции, пожарной, скорой помощи в случае массовых происшествий или чрезвычайных ситуаций. Диспетчер должен быть готовым принимать быстрые решения, действовать эффективно и осуществлять оперативное взаимодействие с другими службами. Эти навыки и опыт могут повысить уровень заработной платы диспетчера 112.
Кроме того, диспетчеру 112 часто приходится иметь дело с эмоционально сложными ситуациями, такими как кризисные ситуации, насилие или несчастные случаи. Диспетчер должен быть способен сохранять спокойствие и оказывать эмоциональную поддержку пострадавшим или их представителям. Эти навыки важны и могут повысить заработную плату диспетчера 112. Исполнение всех этих обязанностей требует от диспетчера 112 прокачанных коммуникационных, организационных и аналитических навыков. Они должны быть внимательными к деталям, уметь быстро принимать решения и хорошо справляться с стрессом. Желание развиваться и улучшать свои навыки может способствовать повышению заработной платы диспетчера 112. Обучение и опыт работы: как повысить свой уровень дохода Кроме образования, важный фактор — это опыт работы.
Чем больше лет диспетчер работает в этой области, тем больше у него возможностей для повышения своего дохода. В процессе своей деятельности диспетчеры 112 могут освоить различные специализации, такие как управление оперативными группами, работа с специализированным оборудованием и программным обеспечением, обработка вызовов в различных ситуациях и т. Для дальнейшего повышения дохода диспетчеры 112 могут также рассмотреть возможность прохождения дополнительного профессионального обучения и получения сертификатов или лицензий. Такие документы подтверждают специализацию и навыки, которые могут повысить ценность специалиста на рынке труда и, соответственно, влиять на размер заработной платы.
При желании могу позвонить, например, в «03» и поинтересоваться, что там известно по конкретному вызову. Но чаще всего наша деятельность без отклика. Мы опросили заявителя, заполнили карточку, вызвали службу и забыли, принимаем следующий вызов — эдакий конвейер. В такие моменты люди звонят в отчаянии, страхе, кто-то кричит. Как с этим справляетесь или уже привыкли?
Потом, когда привык, эмоции стали отходить на второй план, а холодная голова начала «перекрывать» эмпатию — работать стало легче. Сейчас могу уверенно заявить: привык, и ничего уже не удивляет. При этом ведь нужно еще и решения принимать. Как вы и ваши коллеги справляетесь психологически? Или на работе вы всегда с холодной головой? Организована ли внутри структуры помощь по борьбе со стрессом на работе? Не нравится — уходи, на твое место придут еще пятеро. Желающих, на самом деле, очень много. Никакой организации по снятию стресса, психологической разгрузки или помощи специалиста нет.
Холодная голова спасает. Как я и говорил, это отчасти такой конвейер. И звонки тут чередуются: от какой-то страшной жести до чуши из разряда: — А можно скорую: мне что-то плохо. Запил водой. Может, бывало такое, что из-за личных проблем не отвечали должным образом человеку? Когда в чем-то сомневаюсь, что не расспросил до конца или не всю информацию собрал, могу перезвонить и уточнить заново. Но всегда стараюсь все точно и четко спрашивать, не допускать ошибок. У нас случаи были, когда при пожаре оператор не тот адрес отправлял пожарным, — вот тогда по шапке все получали. Так что любая ошибка может стоит тебе в лучшем случае выговором, в худшем — статьей УК.
Они обязаны разместить для жильцов соответствующие объявления или оповестить об отключениях по телефону. В среднем за смену каждый диспетчер обрабатывает около 200 вызовов Фото: Роман Данилкин Поделиться — А когда в Самаре появилась служба 112? Сколько лет она функционирует? В нем числятся 22 человека, в том числе — 20 диспетчеров. Каждые сутки, с 08:00, на дежурство заступает очередная смена из 4 сотрудников: старшего диспетчера и трех диспетчеров. График дежурства смен — сутки через четверо. До начала самостоятельного дежурства каждый диспетчер должен пройти подготовку в самарском учебном центре ГУ МЧС России по Самарской области. Здесь их обучают работать в программе «КоордКом».
Она как раз помогает в нашей работе, в ней идет обмен информацией между службами. А для тех, кто уже на службе, запланирована профессиональная подготовка в течение учебного года. Два раза в год мы проводим сборы с диспетчерами. Обычно в апреле и ноябре идут занятия, а затем — зачет на допуск к дежурству. Итогом становится приказ на допуск к самостоятельной работе. Во время своей работы диспетчер должен действовать и в рамках своей должностной инструкции, и в рамках регламента информационного взаимодействия между экстренными и оперативными службами. Например, у нас есть не более 10 секунд на ответ на поступающие запросы информации. Каждая смена состоит из 4 диспетчеров Фото: Роман Данилкин Поделиться — Какие еще вызовы поступают в службу 112 и, соответственно, к вам?
Также мы принимаем и обрабатываем вызовы о ситуациях, угрожающих личной и общественной безопасности; по обнаружению подозрительных предметов в общественном транспорте и угрозам терроризма. Таких сообщений, особенно во время СВО, стало больше. В эту же категорию попадает информация о ложных минированиях различных объектов городской инфраструктуры и объектов с массовым пребыванием граждан. Реагируют все дежурные диспетчерские службы экстренных оперативных служб. С ними мы поддерживаем информационный обмен. В ходе информационного обмена в дежурную смену диспетчеров поступает и другая оперативная информация, например об инцидентах, технологических отказах на коммуникациях ЖКХ, улично-дорожной сети, происшествиях с общественным транспортом. Также, граждане обращаются за справочной информацией. Поступают обращения от жителей, кому позвонить, если отключили лифт.
Бывает, что люди этого не знают. Вообще, если составить какую-то градацию по количеству вызовов, то на первом месте, конечно, экстренная медпомощь. Потом обращения по линии МВД. Затем — пожары, задымления и возгорания. Дежурная смена в ходе несения дежурства применяет программу «КоордКом». Она помогает и облегчает нашу работу.
Сколько зарабатывает оператор службы 112?
Работодатель не оплачивает нам ночные, праздничные дни, кроме того у нас нет обеденного перерыва и каких либо перерывов вообще. Во время отпуска одного из сотрудника обязывает работать сутки через двое. Написала 07. Читать 1 ответ Возможно ли не выполнять работу дворника в праздничные дни и не опла Работаю сторожем, сутки через трое. Совмещаем профессию дворника. За совмещение получаем процент от ставки дворника, 900 руб. А реально в снегопады или осенью территорию убираем и в ночное время. Смены попадают и в праздники.
При желании могу позвонить, например, в «03» и поинтересоваться, что там известно по конкретному вызову. Но чаще всего наша деятельность без отклика. Мы опросили заявителя, заполнили карточку, вызвали службу и забыли, принимаем следующий вызов — эдакий конвейер. В такие моменты люди звонят в отчаянии, страхе, кто-то кричит. Как с этим справляетесь или уже привыкли? Потом, когда привык, эмоции стали отходить на второй план, а холодная голова начала «перекрывать» эмпатию — работать стало легче. Сейчас могу уверенно заявить: привык, и ничего уже не удивляет. При этом ведь нужно еще и решения принимать. Как вы и ваши коллеги справляетесь психологически? Или на работе вы всегда с холодной головой? Организована ли внутри структуры помощь по борьбе со стрессом на работе? Не нравится — уходи, на твое место придут еще пятеро. Желающих, на самом деле, очень много. Никакой организации по снятию стресса, психологической разгрузки или помощи специалиста нет. Холодная голова спасает. Как я и говорил, это отчасти такой конвейер. И звонки тут чередуются: от какой-то страшной жести до чуши из разряда: — А можно скорую: мне что-то плохо. Запил водой. Может, бывало такое, что из-за личных проблем не отвечали должным образом человеку? Когда в чем-то сомневаюсь, что не расспросил до конца или не всю информацию собрал, могу перезвонить и уточнить заново. Но всегда стараюсь все точно и четко спрашивать, не допускать ошибок. У нас случаи были, когда при пожаре оператор не тот адрес отправлял пожарным, — вот тогда по шапке все получали. Так что любая ошибка может стоит тебе в лучшем случае выговором, в худшем — статьей УК.
Как работают диспетчеры МЧС? Диспетчер пожарной охраны осуществляет прием сообщений о пожарах, авариях, стихийных бедствиях и направляет к месту вызова силы и средства подразделений, а потом контролирует всю ситуацию, путем ведения радиообмена. Звонивший, должен сохранять спокойствие и говорить ясно. Как проходит стажировка в МЧС? Стажировка организуется и проводится с личным составом подразделений пожарной охраны: - по окончании индивидуального обучения по месту службы; по окончании курсового обучения;... Продолжительность стажировки определяется требованиями настоящего Порядка, но не более 20 рабочих дней. Что должен знать диспетчер пожарной охраны? Диспетчер пожарной части должен знать: Конституцию Российской Федерации; нормативные и методические документы, касающиеся деятельности Федеральной противопожарной службы, регламентирующие деятельность пожарной охраны, организацию противопожарной службы; устройство и правила эксплуатации средств связи; Как отвечает диспетчер? Главная задача диспетчера заключается в создании плана, по которому будет работать персонал, в том числе, он сам.
От этого зависит чья-то жизнь. Каковы были твои знания на тот момент? Чтобы разбираться в картах, я много их изучала и тренировалась. У нас в зале висит интерактивный экран, где отображаются актуальные карточки происшествий. Обычно, если выдавалась минутка между звонками, я смотрела адрес из этих карточек и искала его на карте, изучала. Еще у меня есть привычка записывать для себя вызовы, которые я отрабатываю. Я работаю уже полтора года, но все равно продолжаю записывать. Это помогает запоминать, будь то алгоритм отработки, или поиск объектов на карте, пересечения трасс, расположения улиц по районам Москвы. Много чего. Помню только сильнейшее волнение, когда меня допустили к самостоятельному приему звонков. Я просто не понимала, что происходит. Даже во время обучения такого не было. Ведь там ты сидишь с наставником, который может в любой момент тебе помочь и подсказать. Звонок простой, я бы даже сказала — забавный. Молодой человек, сообщил, что с другом увидели на обочине лошадь без владельца, которая пытается перейти дорогу. Я тогда переспросила с сомнением: «Лошадь? Он уточнил, что это была маленькая пони. Говорил, что пытается приманить ее, подкармливая, чтобы та не вышла на проезжую часть, а она кусается. Я поблагодарила его за предоставленную информацию, сообщила, что передаю ее в полицию, все, как положено, и тут, вдруг, он говорит: «Девушка! Я вас люблю! Меня это немного смутило, но заставило улыбнуться. Вроде ничего особенного, но такие звонки смягчают эмоциональное напряжение, неизбежное во время нашей работы. А как ты справляешься со сложными абонентами? Бывают такие, кто ругается матом, когда ты с ними разговариваешь. С одной стороны, я на них злюсь, думаю про себя: «Да что ж такое, почему вы меня так оскорбляете, я же ничего плохого не сделала? Лучше всего это осознаешь уже после рабочей смены, когда приходишь домой, когда спадает весь пережитый за сутки стресс. Ведь люди, попадая в экстренные ситуации, зачастую не знают, что им делать, они находятся в панике, и, в принципе, можно понять, почему они в таких ситуациях кричат и ругаются. Если мне попадаются такие заявители, то, чтобы сохранить эмоциональное равновесие, я на секунду-другую тихонечко так зажимаю микрофон, делаю глубокий вдох-выдох, а потом продолжаю принимать вызов. Именно секунда этого выдоха. Другой возможности во время оперативной работы просто нет. Уже после, когда вызов отработан, бывает, выпадет минутка, чтобы посидеть спокойно и прийти в себя. А потом приходит новый вызов, и ты продолжаешь работать. Бывает, что граждане совершенно не хотят тебя слушать, кричат или отвлекаются на кого-то рядом.
Работа : «оператор службы 112» — вакансии в России
По номеру 112 можно вызвать любую и сразу несколько экстренных или аварийных служб пожарных, спасателей, полицию, «скорую», службу газа, службы Комплекса городского хозяйства. Например, на сложных ДТП: люди заблокированы в машине, разлитие топлива, обрыв проводов уличного освещения после столкновения — могут быть нужны спасатели, пожарные, медики, полиция и другие службы. Операторы 112 — это люди, которых ничем не удивишь и не напугаешь. Какие условия? Стать оператором Службы 112 может каждый. Вас всему научат, если вы успешно справитесь с испытаниями профессионального отбора. График работы удобный: 1 день работаешь, 4 отдыхаешь. Зарплата операторов при этом белая! Она зависит от количества принятых вызовов и от качества их отработки. Какие знания и навыки нужны в работе? Всем необходимые знания дают операторам во время профессиональной переподготовки: какие службы за что отвечают, алгоритмы отработки вызовов и т.
Вся информация, которую операторы используют в работе, пригождается им и в жизни. Во-первых, они изучают город и его инфраструктуру, так что могут потом ориентироваться в нем без навигатора. Во-вторых, коммуникативные навыки и постоянная работа с людьми позволяет находить подход к любому человеку и разрешать любые конфликтные ситуации. Немаловажно уметь сохранять спокойствие и хладнокровие.
Я тогда переспросила с сомнением: «Лошадь?
Он уточнил, что это была маленькая пони. Говорил, что пытается приманить ее, подкармливая, чтобы та не вышла на проезжую часть, а она кусается. Я поблагодарила его за предоставленную информацию, сообщила, что передаю ее в полицию, все, как положено, и тут, вдруг, он говорит: «Девушка! Я вас люблю! Меня это немного смутило, но заставило улыбнуться.
Вроде ничего особенного, но такие звонки смягчают эмоциональное напряжение, неизбежное во время нашей работы. А как ты справляешься со сложными абонентами? Бывают такие, кто ругается матом, когда ты с ними разговариваешь. С одной стороны, я на них злюсь, думаю про себя: «Да что ж такое, почему вы меня так оскорбляете, я же ничего плохого не сделала? Лучше всего это осознаешь уже после рабочей смены, когда приходишь домой, когда спадает весь пережитый за сутки стресс.
Ведь люди, попадая в экстренные ситуации, зачастую не знают, что им делать, они находятся в панике, и, в принципе, можно понять, почему они в таких ситуациях кричат и ругаются. Если мне попадаются такие заявители, то, чтобы сохранить эмоциональное равновесие, я на секунду-другую тихонечко так зажимаю микрофон, делаю глубокий вдох-выдох, а потом продолжаю принимать вызов. Именно секунда этого выдоха. Другой возможности во время оперативной работы просто нет. Уже после, когда вызов отработан, бывает, выпадет минутка, чтобы посидеть спокойно и прийти в себя.
А потом приходит новый вызов, и ты продолжаешь работать. Бывает, что граждане совершенно не хотят тебя слушать, кричат или отвлекаются на кого-то рядом. Это тратит наше время, но мы не имеем права положить трубку, пока не выясним, что случилось. Ведь одно дело, если они не ответят, другое — если ты не спросишь. Поэтому приходится как-то «переманивать» их внимание на себя.
Говорить, например: «Вы меня слышите? Отвечайте, пожалуйста, только на мои вопросы». Кого-то приходится успокаивать. По-твоему, какими качествами должен обладать оператор, и какие из них наиболее важны? На основе твоего личного опыта.
Это важно, чтобы самому не запаниковать во время приема вызова. Важна также отлаженность действий: знать, что делать и как делать. Этому можно научиться, когда проходишь обучение и стажировку. Но здесь ни в коем случае нельзя, как бывает у студентов, отложить что-то на «потом», типа: «Ай, потом сделаю», «Потом выучу». Не паниковать в стрессовых ситуациях.
А еще, благодаря этой работе, появилась уверенность в себе и своих действиях. Раньше я была достаточно неуверенным в себе человеком, но здесь, на этой работе, многое изменилось.
При вызове с мобильного телефона в программе на компьютере я вижу, откуда был совершен вызов. Программа работает на картах 2ГИС, и погрешность составляет примерно 500 метров. Если звонок со стационарного телефона, местоположение не показывается. Помню, я смотрел по карте примерные координаты человека и пытался понять, где он находится. Например, спрашивал, видит ли он перед собой высокое дерево и так далее. У нас в центре бывали случаи, когда оператор выводил человека из леса на дорогу. Вечером и ночью звонят пьяные люди по поводу поножовщины и криминала. Днем чаще обращаются с проблемами сердца или отравления.
Процентов 15 от общего числа вызовов — ложные. Довольно часто дети балуются. Порой их наказывают: если сим-карта записана на родителей, а ребенок часто звонит в 112, к ним приезжают разбираться полицейские. Оператор 112 не должен понимать намеки. В моей практике не было случаев, чтобы человек не мог прямо сказать о возможном насилии и говорил завуалированно. Я не слышал про то, что в Америке, когда человек не может прямо сказать о домашнем насилии, он звонит в 911 и просит привезти пиццу. Если бы я столкнулся с такой просьбой, сказал бы обращаться в службу доставки пиццы. Если бы человек не понимал и продолжал просить пиццу, я бы бросил трубку. Я думаю, по разговору всегда понятно, нужна человеку помощь или нет. Но, если у него дрожит голос и при этом он говорит что-то странное, типа просит пиццу, я бы отправил наряд.
В таких ситуациях все зависит от интуиции оператора. Мой самый необычный вызов связан с севером России. Позвонил человек из Москвы и сказал, что его маме, которая живет на архипелаге Новая Земля в Северном Ледовитом океане, стало плохо, и она не может ни до кого дозвониться. То есть мне нужно было вызвать помощь к человеку за 2 тысячи километров от себя. Я сказал мужчине, что сейчас приму меры, и начал искать информацию о том районе, пытался связаться с их службами спасения. За час трубку взяла только местная служба газа, в которую я звонил от безысходности, но ее сотрудники через знакомых смогли дозвониться до местной скорой и передать им вызов. Буквально через четыре рукопожатия женщину спасли. Один из сложных моментов в моей практике был, когда позвонила женщина, которая сидела дома с ребенком, а к ней в дверь ломился муж с ножом. В это время друзья мужа пытались залезть в квартиру через окно. У меня никогда не было эмоционального выгорания, но многие женщины-операторы воспринимают звонки близко к сердцу: выходят покурить, берут паузу в час, а иногда даже уходят со смены.
В это время друзья мужа пытались залезть в квартиру через окно — дело было на первом этаже. Я быстро вызвал полицию и общался с женщиной, пытался всячески ее успокоить. Что конкретно ей говорил, не помню. Человек со слабой психикой с такой работой не справится. Некоторые сотрудники проходили обучение, стажировку, потом работали неделю и увольнялись. Из-за этого случались конфликты. Например, до того как начать работать, оператор-лингвист проходил двухнедельные курсы по английскому языку, но, выйдя на работу, он понял, что не справляется. В итоге с него потребовали вернуть деньги за обучение. Дело дошло до суда, и бывший лингвист проиграл. Однажды я принимал звонок у своего знакомого, который попал в ДТП.
Такое случается очень редко. Вообще, люди, которые попали в аварию, порой ждут полицию по пять часов, поэтому они постоянно звонят к нам нервные и спрашивают, сколько можно ждать. А мы ничем помочь не можем, потому что полиция загружена, и она не предоставляет нам информацию, когда же доедут до ДТП. Порой люди звонят в службу 112, чтобы поблагодарить нас: некоторые даже спрашивают адрес, чтобы прислать коробку конфет или бутылку коньяка, но мы, понятное дело, от всего отказываемся. Как стать оператором Работа оператором 112 — это моя первая работа, я туда попал, когда мне было 18 лет. Знакомые ребята уже работали там и сказали, что есть возможность устроиться. Сперва я прошел двухнедельное обучение, потом двухнедельную оплачиваемую стажировку. В то время я учился в вузе, и 112 была для меня удобной подработкой, которую несложно совмещать с учебой благодаря графику. Порой служба помогала в сдаче сессии. Некоторые преподаватели, когда узнавали, где я работаю, сразу ставили автомат.
Сомнений, идти или нет, совсем не было — это в любом случае лучше, чем работать продавцом в магазине. Во время стажировки меня учили общаться с людьми, грамотно строить речь и работать по регламенту. Преподаватели были старые и работали еще по советским нормам. Они по факту меня и не научили ничему, все пришло со временем. Когда меня первый раз посадили за телефон, мне помогал опытный человек, он подсказывал, как правильно строить разговор. Мой первый вызов — ДТП с двумя трупами. Я спросил, нет ли разлива топлива, есть ли пострадавшие, где все произошло, а потом перенаправил вызов в пожарную, скорую и полицию. Бывали и вызовы, на которые я не знал, как реагировать. Сперва я каждый вызов принимал близко к сердцу, но быстро приноровился, и вскоре они стали нормой. Тренинги, то есть переаттестация, проходят раз в полгода.
Операторы проводят около пяти часов с теми же преподавателями, которые были на стажировке и не имеют практики. Любой оператор через полгода работы имеет больше знаний, чем преподаватель в учебном центре. Я работал в резервном центре по Московской области. Если где-то в Подмосковье служба 112 в течение 20 секунд не брала трубку, вызов автоматически переключался на нас. Если вы звоните в 112 и никто не берет трубку по три-четыре минуты, значит, какая-то местная система сломана, а резервный центр загружен вызовами. Система может выйти из строя из-за перезагрузки, отключения интернета либо потери телефонной связи. Мы работали с «Ростелекомом», у которого часто были неполадки. Как правило, система не работала на протяжении трех-четырех часов. Такое случалось нечасто, максимум два раза в месяц и, как правило, из-за погодных условий — например, где-то обрывало провода. Как правильно разговаривать При любом вызове на моем экране отображается история предыдущих звонков с этого номера в службу 112.
Я вижу, например, что этот человек полгода назад вызывал скорую, а этот за последнюю неделю восемь раз звонил по закладке бомб — такие вызовы нужно передавать в Федеральную службу безопасности. Обычно мы обращаемся в ФСБ по поводу сообщений о заминированных зданиях. Некоторые люди по 15 раз в неделю говорят, что какое-нибудь здание заминировано. Все прекрасно понимают, что это баловство, но я все равно обязан передать информацию в ФСБ, а они сами решают, реагировать или нет. Насколько я знаю, таких шутников вычисляют по телефону и выписывают им штрафы. Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь Если звонящему нужна психологическая помощь, то во время перенаправления вызова нужно общаться с абонентом и морально его поддерживать. Помню, мне позвонила женщина, которая купала ребенка, а он захлебнулся и погиб на ее руках. Естественно, у нее было паническое состояние, и, пока я вызывал полицию и скорую, нужно было с ней разговаривать. Такие разговоры могут длиться и по 15 минут. Лимита по времени у нас нет — сколько нужно, столько и разговариваем.
Порой операторы перезванивают звонившему, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке. Но в регламенте этого не прописано. Я не часто перезванивал. Не потому что мне неинтересно узнать, что случилось с человеком, — мне просто не до этого. Оператору 112 нельзя сбрасывать звонок — это должен сделать заявитель. Если поступают оскорбления в адрес оператора, то мы выносим предупреждение, потому что оскорбление должностного лица мы считаемся работниками правительства Московской области, у нас даже корочка была уголовно наказуемо. Если человек не понимает, то можно сбросить звонок. Кто работает в 112, где сидят и сколько зарабатывают операторы В смене работают шесть человек: старший по смене, лингвист, психолог и три оператора. Лингвист знает только английский язык, и вызов для него случается примерно раз в месяц. Поэтому все шестеро на равных принимают вызовы.
У психолога в приоритете сложные звонки: суицид и так далее. Если он общается на тему ДТП, а у другого оператора убийство и человеку нужна моральная поддержка, операторы меняются вызовами. Первый вопрос, который задает психолог: употреблял ли человек какие-нибудь вещества? Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь. Психолог проходит обучение раз в два месяца, и только он может долго разговаривать со звонящим. Как-то раз нам позвонили и сказали, что на крыше стоит человек и собирается прыгнуть. А в это время наш оператор-психолог уже общался с самоубийцей. В итоге он по телефону снял его с крыши. За три года, что я работал в службе, никто не погибал во время разговора с оператором 112. По документам старший по смене вообще не должен принимать вызовы, но на практике он это делает.
Хотя, когда я увольнялся, к нам пришел новый старший, который отказался принимать звонки: он только составлял утром и вечером отчет и больше ничем не занимался. Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, как я, и на взрослых людей от 50. Последних, конечно, больше, но молодые быстрее воспринимают и передают информацию.
Теперь же звонок в любую из экстренных спецслужб и даже сразу в несколько можно совершить всего лишь набрав номер «112». Пострадавший сообщает о случившемся и диспетчер ЦОВ-112 самостоятельно принимает решение какие спецслужбы направить по данной заявке. Идея идентична, кроме того, если у нас в России позвонить по номеру «911» попадешь по назначению — к экстренным оперативным спецслужбам — Почему Вы выбрали эту профессию? В общем то именно поэтому учиться я пошла в институт МЧС. Они принимают звонки от граждан и передают информацию в необходимую спецслужбу. Благодаря нашей системе время приема сообщения и реагирования экстренными спецслужбами сократилось до минимума. Буквально за 30 секунда информация о пожаре поступает в ближайшую пожарную часть и на место происшествия выезжает машина спасателей. Моя задача заключается в контроле всех входящих звонков, мониторинге качества приема и руководстве при ЧС — Чем Вас привлекает Ваша профессия? Я уверена, что с выбором своей профессии я не ошиблась.