Новости CRM 4773. Новые CRM формы Битрикс24. Очередное обновление принесло массу новых улучшений, и среди них новый конструктор и дизайн CRM-форм. CRM Alliance hosts webinar on how CRMs can support the EU's defence agenda. Новости ИТ-рынка, вакансии, работа, маркетинг, реклама, PR, интерфейсы, мобильные. Читайте последние финансовые новости Salesforce, Inc. и будьте в курсе всех событий, влияющих на динамику CRM.
«Мы слышим, как вы дышите»: как компании следят за своими клиентами
В осеннем релизе команда ELMA365 CRM представляет новые инструменты для улучшения работы с лидами и сделками. Внедрение облачной CRM Битрикс24 (bitrix24). Here are the CRM trends to look out for in 2023. Технологии CRM могут помочь в обеспечении персонализированного обслуживания клиентов, что приводит к более высокой вовлеченности и долгосрочному удержанию клиентов.
Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше
Почитайте дайджест новостей из мира CRM. Самые свежие и актуальные новости CRM систем. В рейтинге портала TAdviser Terrasoft на первом месте по числу реализованных проектов на российском рынке среди вендоров CRM-систем. Последние акутальные новости об обновлениях, конференциях, мероприятиях 1С:CRM.
Новости CRM
На протяжении одиннадцати лет NBJ без перебоев и срывов знакомил читателей с актуальными темами финансово-кредитной отрасли, эксклюзивными интервью с представителями регуляторов и успешных банков, сенсационными расследованиями, аналитикой и комментариями. Агентство БизнесДром присваивает оценки уровня потребительского сервиса «Знак Качества». Это уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества сервиса на финансовом рынке. Это красочное динамичное издание освещает деятельность различных компаний синхронно с самыми значительными событиями бизнеса - крупнейшими выставками, которые проходят в Экспоцентре, Крокус Экспо, Сокольниках, Гостином Дворе, ВВЦ, Спорткомплексе Олимпийский. Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ.
Читать 2 мин.
Совместная работа Новый уровень совместной работы всей компании. Пригласите сотрудников в единый онлайн-офис , повторяющий структуру вашей компании.
Используйте все возможности корпоративной соцсети: общайтесь в мессенджере и через видеозвонки делитесь новостями редактируйте документы вместе с коллегами храните файлы на корпоративном диске CRM CRM-система — базовый инструмент для автоматизации продаж и маркетинга. Ведите всю клиентскую базу в одном месте, подключив все каналы продаж: телефон, сайт, почту, соцсети и мессенджеры. Все заказы автоматически собираются прямо в CRM.
Вы всегда будете знать, сколько клиентов сейчас в работе и как выполняется план продаж.
Статистика по объявлениям и товарам сводная по нескольким объявлениям : показы, сообщения, звонки, расходы, приходы Любые напоминания: заказать товар, отредактировать дедлайн, расчесать сельдерей и т. Размещение объявлений, в том числе и из шаблона Автоматический сбор бонусов Ю Центр сообщений, определяющий номера клиентов если у них есть объявления и работа с сообщениями в телеграмм Статистика по объявлениям: показы, сообщения, звонки, расходы, приходы Любые напоминания: отредактировать дедлайн, запланировать начать планировать создавать стратегию размещения или записаться на тренинг к Джону, и т.
CRM-система в 2023 году и ее значение для бизнеса
EnvyCRM — одна из самых простых и удобных систем в использовании — в ней можно быстро разобраться и начать работу всего за несколько минут. В EnvyCRM можно работать вместе со своей командой, контролировать выполнение поставленных задач, а также анализировать успехи и неудачи кампаний, чтобы в дальнейшем создать более эффективную стратегию продаж.
Это позволяет достичь гиперперсонализации, которая невозможна без использования CRM с искусственным интеллектом. Примеры использования: автоматизированная помощь с помощью чат-ботов подготовка индивидуальных предложений с учётом интересов клиента точная сегментация ЦА Заключение Тенденции развития CRM показывают, что бизнес становится более клиентоориентированным.
В условиях жёсткой конкуренции за потребителя и большого выбора взаимозаменяемых продуктов компании стараются улучшить обслуживание. Сервисы МТС Exolve помогут соответствовать современным трендам и сохранять конкурентоспособность из-за внедрения гибких инструментов для взаимодействия с клиентом и готовых решений для выстраивания омниканальных коммуникаций с ведением статистики.
И ЦБ это понимает. Все дело в закрытом режиме сейчас еще и потому, что никто не желает упускать рычаги влияния на население с помощью уплаты налогов. Налог платится однажды, ну или должен платится однажды на прибавленую стоимость, на созданный продукт в виде подоходного налога.
Но у нас как? И от начала создания продукта до конечного потребителя чем больше плечей взаимодействия, считай контрагентов, тем выше колличество собранных налогов, поскольку в эту цепочку вплепается не только сам продукт, но и услуги по его созданию и транспортировки до заказчика хранения и утилизации. С цифровой валютой на блокчейне этого ничего не будет. Поэтому создается цифровой рубль, чтобы там присутствовал монитарный регулятор, центробанк, который нафиг не нужен в этой цепочке.
ИИ и его невероятные возможности. Не стану сейчас вдаваться в специфику корреляции искусственного интеллекта с CRM. Но искусственный интеллект поможет спрогнозировать поведение вашей аудитории. Расширение функционала CRM. Вот лишь базовые преимущества автоматизации для вашего бизнеса: Растёт производительность, ведь все операции занимают минимум времени за счёт автоматизации приложений и процессов.
Допустим, специальные боты — продукт RPA автоматизация роботизированных процессов — могут спокойно взять на себя составление отчётности. Если вы медлите с установкой CRM, не рассказывайте про эту функцию вашей бухгалтерии. Вас просто убьют Но лучше — не медлить. Интеллектуальная автоматизация снижает расходы в среднем на 27 процентов. Так считаю не я, а эксперты из международной аудит-консалтинговой корпорации Deloitte. Простая CRM.
Развитие CRM-платформ в 2022−2023: 15 тенденций и прогнозов
Вместо разговора с отделом продаж вендора и найма разработчиков клиент может попробовать быстро и самостоятельно подключить новые инструменты или адаптировать функции для выполнения задач. Для работы с платформой достаточно базовых знаний API. Это особенно важно для малого бизнеса и ИП. Более интеллектуальный CRM с помощью искусственного интеллекта Изобретение нейросетей можно сравнить с колесом в древности. В 2023 году компании активно используют их для изучения данных и создания рекомендательных систем.
Российские компании также активно автоматизируют свои отношения с клиентами, однако в прошлом году отечественный бизнес столкнулся с проблемами из-за того, что основные поставщики программных продуктов — Oracle, Salesforse, Microsoft, Pegasystems, Terrasoft — уходили с рынка. Компании оказались в непростой ситуации: лишенные лицензионной поддержки и возможности обновлений системы, они перешли в режим максимально осторожной эксплуатации, что не страхует от рисков утраты данных или остановки операционной деятельности. Таким образом, и те игроки, что уже давно используют CRM программное обеспечение для управления отношениями с клиентами , и те, кто только сейчас рассчитывают за счет этого нарастить свое конкурентное преимущество, стоят перед выбором отечественного программного обеспечения ПО.
Что важно учитывать клиентоцентричным компаниям Обзор 360. Независимо от того, работает бизнес в В2В- или в B2C-сегменте, ему важно собирать и анализировать информацию о каждом взаимодействии с клиентом. Учитывая «гуманизацию» отношений человека и бизнеса, потребитель пусть даже в сумме их миллионы ждет, что компания помнит их предыдущее общение и способна предложить ему то, что нужно и когда это нужно. Данных для персонализации предложений сегодня уже более чем достаточно: CRM-платформы способны собирать внушительный объем информации из самых разных источников. Сведения из розничных точек продаж, из электронной почты и социальных сетей, от операторов колл-центров, из чатов служб поддержки — все это ценная информация, которую бизнес использует для таргетированного взаимодействия с партнерами и клиентами. За счет интеграции CRM с другими автоматизированными инструментами для бизнеса снижается вероятность дублирования или разрозненности данных. Современное архитектурное решение, основанное на микросервисах, с одной стороны, обеспечивает гибкость платформы и ее возможность расти вместе c бизнесом.
С другой стороны, снижает нагрузку на ИТ-инфраструктуру за счет отказа от тяжеловесных монолитных систем, повсеместно используемых ранее.
Tennisteam Club Оригинал отзыва на Facebook ссылка Очень профессионально, быстро помогли внедрить амо. Адаптировали воронку именно под наши нужды. Отдельно хочу отметить великолепный сервис, на все вопросы, комментарии с радостью, очень оперативно отвечали. Продолжаем пользовать услугами, интеграцией по отслеживанию дублирующих Лидов. Детальная консультация, помощь. Так что, всем настоятельно рекомендую обращаться к ребятам. Работают очень гибко, клиентоориентированно. Svit Pokrivli Оригинал отзыва на Facebook ссылка Спасибо большое за работу. Что свели все источники контактов с клиентами в одну систему.
Все выслушали мои хотелки. Оформили это в схему. Подобрали наилучшие варианты: какие расширения нужно установить, решили вопрос с телефонией. Не просто с первым попавшимся, а реально проанализировали, все рассказали.
Эту же задачу можно решить вручную, но это неэффективно: кто-то потеряет данные, перепутает номера телефонов, забудет перезвонить, отправить письмо не тому, с неправильным промокодом и т. CRM-система сделает всё эффективнее. Чем больше у тебя накоплено данных о поведении клиента, тем больше инструментов с этим клиентом взаимодействует. Это сердце CRM-системы. У тебя появляется сайт. К тебе приходит клиент. Что ты знаешь о нём? С какого девайса он пришёл; какая у него версия браузера, Android у него или iOS. Если ты цветочный магазин, то одному человеку ты можешь продать букет за 3000 рублей, другому — за 5000. Дальше — сколько визитов на сайт. Есть клиенты, которые покупают в первые 24 часа. Есть клиенты, которые покупают в течение недели. Это разные когорты клиентов. Это означает, что первым клиентам надо продавать быстро, а вторых надо вести по воронке. Всё, что делает клиент в интернете, качается в CRM-систему. Как сказал один из моих бывших шефов: «Мы слышим, как вы дышите». Когда у тебя появляется сайт, тебе нужно подкачать всю информацию о поведении клиентов в единую базу данных, с которой взаимодействует CRM. Есть CRM-решения, в которых эта база данных является сердцем платформы, и CRM-решения, которые обращаются ко вне стоящей базе данных — облачному или даже физическому серверу. Мы их здесь, в комнате, поставим. Мы их охладим кондиционером, чтобы они не сгорели. Ну я, конечно, пожала плечами, сильно удивилась, но сделала.
Какие сервисы в CRM будут востребованы у корпоративных клиентов в 2023 году
Объём российского рынка CRM–систем по итогам 2023 года, согласно экспертным оценкам, превысил 20 млрд рублей. is dedicated to providing Customer Relationship Management product and service information in a timely manner to connect decision makers and CRM industry providers now. Как устроен рынок CRM-систем: вендоры и интеграторы. The Best Cloud-Based CRM Software Platforms to Know About Best Practices. Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше. И CRM-система – одно из важнейших решений в этой категории.
Повторные продажи и CRM
Вигура считает, что темпы импортозамещения CRM-систем пока невысокие: рынок только набирает обороты. Это связано с тем, что переход с иностранного ПО начинается не с CRM, а с системно значимых инструментов, без которых компаниям сложно функционировать. К ним прежде всего относятся корпоративные платформы, решения для бухгалтерии и склада. Как считает г-н Вигура, на российском рынке мало готовых Enterprise-решений, функционально не уступающих западным платформам, однако отечественные разработчики уже сфокусировались на развитии подобных продуктов, включая НОТА МОДУС ранее — «Т1 CRM» , и в ближайшем будущем таких инновационных ИТ-продуктов станет гораздо больше. CRM для всех Ситуация с доступностью качественных отечественных CRM-решений для разных категорий заказчиков сильно разнится. В основном это связано с законодательными требованиями и размером бизнеса заказчика. Небольшим компаниям проще закрыть свои CRM-потребности, а крупным — значительно сложнее. И этому есть свое объяснение. Большое количество доступных аналогов на рынке, есть гибкие и лояльные вендоры, которые готовы разработать или доработать функционал под конкретного заказчика. А вот крупным корпорациям сложнее, ведь решения от SAP или Oracle заменить вездесущим «1С» оказалось не так уж просто, а в некоторых случаях невозможно. Дополнительно он отмечает специфику отраслей: банковский сектор и страхование оказались в заложниках текущей ситуации — доступных отечественных аналогов на рынке можно пересчитать по пальцам.
В свою очередь количество систем, подходящих для крупного enterprise-бизнеса, то есть поддерживающих высокую нагрузку, после ухода западных производителей сократилось. Тем не менее они тоже присутствуют на рынке. В качестве конкретного примера г-н Игнатенко приводит low-code платформу BPMSoft: она относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем. Во-первых, не все российские продукты отвечают уровню функциональности и качеству западных решений, к которым привыкли большие игроки. Во-вторых, у некоторых компаний есть проблема финансирования новых проектов. Часть российских игроков, которые использовали CRM иностранного производства, были филиалами или дочерними предприятиями международных компаний. Часто внедрение и поддержку CRM финансировали из головного офиса. Сейчас они столкнулись с ситуацией, когда штаб-квартира отключила ИТ-системы, новое финансирование в таком же масштабе отсутствует, и нужно проводить проект импортозамещения. В таком случае решением вопроса нередко становится повторение бизнес-процессов в более экономичном, но менее функциональном решении.
Может ли в ближайшее время что-то прийти на смену привычной событийно-ориентированной архитектуре или ее подходы достаточно универсальны? Базовые принципы и тренды Может ли в ближайшее время что-то прийти на смену привычной событийно-ориентированной архитектуре или ее подходы достаточно универсальны? Как изменились CRM-системы в связи с нарастающим использованием трендовых технологий вроде нейросетей, искусственного интеллекта AI, ИИ , машинного обучения ML и других? Такой подход позволяет разрабатывать каждый из блоков платформы независимо от других, менять процессы и улучшать их, не затрагивая прочие сервисы, и быстро развивать CRM-систему, в считаное время выпуская доработки и релизы. В числе трендовых инноваций так называемые сквозные технологии, которые применяются и во многих других сценариях. Это облачные технологии или «эластичные облака» , ИИ, большие данные и «Интернет Вещей». Как считает г-н Вигура, нейросети и машинное обучение становятся мегатрендами в контексте CRM, потому что с ростом объема данных существующие алгоритмы перестают эффективно работать. Реальные примеры на поверхности. Когда крупный ретейлер берется за конкретный сегмент рынка, многое зависит от того, насколько интересное предложение он сделает и как точно определит целевую аудиторию. Если розничная сеть продолжит отправлять письма всем подряд, то вряд ли она что-то продаст — лишь потратит бюджет на ненужные рассылки. Именно для таких задач в числе прочих используются машинное обучение и ИИ. Кроме того, эти инструменты помогают проанализировать большой массив информации и сделать прогноз, предугадать действия клиентов.
Мобильная CRM — это облачное решение, которое позволяет пользователям получать доступ к информационным панелям независимо от местоположения, обмениваться файлами, получать автоматические обновления и быстро отвечать на запросы клиентов. Мобильное CRM-решение. Источник: SalesForce Универсальный набор инструментов для выполнения бизнес-задач Усовершенствованная CRM имеет все необходимые инструменты для качественной поддержки, отправки электронных писем, получения аналитических отчетов и автоматизации маркетинговых задач. Благодаря этому вам больше не придется переключаться между разными системами. CRM также собирают данные с помощью технологии IoT — устройства, относящиеся к ней, передают информацию от одного к другому по интернету без участия человека. Это помогает компаниям повышать удовлетворенность клиентов и привлекать их, делая персонализированные предложения. В будущем в многих CRM-системы, вероятно, будут инструменты для живого чата, облегчающие задачи клиентской поддержки. Они дадут точную информацию обо всех этапах пути клиента. Члены разных команд смогут получить доступ к данным нужных отделов. Информация о покупателе будет синхронизирована, чтобы каждый сотрудник с правами доступа мог ее использовать. CRM с инструментами на базе искусственного интеллекта Использование ИИ — одна из новых тенденций, которая, по всей видимости, продолжит активно развиваться. Основное назначение этого инструмента в CRM-системах — анализ поведения клиентов и выдача рекомендаций на основе собранных данных. Включение искусственного интеллекта упрощает прогнозирование и помогает компаниям лучше понимать свою аудиторию. Платформы CRM используют технологию машинного обучения для ответов на основе меняющихся условий, а не по правилам сценариев. Инструменты предиктивной аналитики позволяют компаниям улучшать взаимодействие с пользователями и предлагать им продукты и услуги, в которых они действительно нуждаются. Автоматизация на основе ИИ направлена на то, чтобы упростить рабочие процессы. Также нейросети способны выявлять эмоции клиентов, выраженные через различные каналы связи — телефон, электронная почта или чат. Они помогают профессионалам автоматизировать рутинные задачи, строить точные прогностические модели и получать подробные отчеты. В будущем компании также начнут чаще использовать чат-ботов на основе ИИ для быстрой обработки пользовательских запросов. Нейросеть способна отвечать на сложные вопросы, редактировать тексты, писать целые статьи или выводы к ним, осуществлять классификацию контента или поиск по параметрам, генерировать изображения, выполнять SEO-оптимизацию, писать код и многое другое. Чат-бот с ИИ способен стать полноценным ассистентом — консультировать покупателей и записывать на прием, находить информацию о товарах, принимать оплату, предлагать пути решения проблем и так далее.
Размещение объявлений, в том числе и из шаблона Автоматический сбор бонусов Ю Центр сообщений, определяющий номера клиентов если у них есть объявления и работа с сообщениями в телеграмм Статистика по объявлениям: показы, сообщения, звонки, расходы, приходы Любые напоминания: отредактировать дедлайн, запланировать начать планировать создавать стратегию размещения или записаться на тренинг к Джону, и т. Про и поднятий за бонусы Ю CRM для ведения клиентов чтобы контролировать, прозванивают партнёры лидов или сливают Редактор объявлений для А.
«Мы слышим, как вы дышите»: как компании следят за своими клиентами
Here are the CRM trends to look out for in 2023. Обзоры и новости лучших CRM-систем для бизнеса. i2crm — сервис интеграции WhatsApp, Telegrаm, ВКонтакте, Instagram и TikTok с CRM-системами. Автоматизированный сервис, который в режиме реального времени. Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше. В подкасте расскажем, что такое CRM-система и как она следит за людьми, разберём сценарии работы CRM-системы.
Какие сервисы в CRM будут востребованы у корпоративных клиентов в 2023 году
Продукты HFLabs обрабатывают и приводят в порядок базы людей, компаний и адресов с сотнями миллионов записей. Решения HFLabs используют крупные российские банки, страховые компании, телеком-операторы, ретейл и др. Также HFLabs проводит аудит бизнес-процессов, помогая компаниям автоматизировать обработку данных физических и юридических лиц и за счет этого повысить клиентоориентированность. Спонсор сессии «Rubbles» Rubbles — российская IT-компания, основанная в 2014 году и специализирующаяся на разработке решений для оптимизации ключевых процессов крупного бизнеса с применением технологий анализа данных и искусственного интеллекта. Продукты компании используются в повседневной операционной деятельности крупнейших банков, ритейл-сетей, фармацевтических компаний, нефтегазовых предприятий, компаний горно-металлургического комплекса и других организаций. Единая фронт-офисная система для банков. Обеспечивает гибкую автоматизацию ключевых бизнес-процессов по взаимодействию с клиентами.
В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее.
Если не было — переходили на отечественные решения. Отраслевая специфика внедрений CRM Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг.
Чтобы максимально использовать возможности сложного CRM, компаниям лучше всего настроить синхронизацию данных между инструментами, которые используют команды. Такая синхронизация данных гарантирует, что данные о клиентах всегда актуальны, где бы они ни просматривались. CRM автоматизирует больше рабочих процессов Наряду с ростом сложности этих инструментов, бизнес-эксперты также ожидают от CRM расширения возможностей автоматизации. Многие CRM сегодня также начали предлагать функции, помогающие командам автоматизировать рутинные задачи , такие как обновление данных о клиентах, обмен документами и ручная отправка электронной почты.
Различные процессы CRM выигрывают от автоматизации. Например, вы можете настроить автоматизированные рабочие процессы электронной почты для выхаживания потенциальных клиентов, отправки последующих сообщений о брошенных корзинах и обращения к клиентам с рекомендациями по продуктам Hufford, 2021. Автоматизация этих задач позволяет специалистам CRM сосредоточиться на более важных задачах, таких как составление схемы взаимодействия с клиентами и анализ данных о них. Более интеллектуальный CRM с помощью искусственного интеллекта CRM продолжает становиться все более совершенным благодаря таким технологиям, как искусственный интеллект. Интеграция искусственного интеллекта в CRM не является чем-то новым, но ожидается, что в будущем это существенно повлияет на то, как предприятия будут заниматься CRM. Одним из наиболее важных преимуществ интеграции ИИ в CRM является способность ИИ быстро просеивать и осмысливать большие объемы неструктурированных данных.
Технология может выявлять закономерности и тенденции в покупательском поведении потребителей, сегментируя их по-новому. Кроме того, ИИ может давать рекомендации на разных этапах воронки продаж, помогая бизнесу принимать решения на основе данных. Например, некоторые передовые CRM-системы используют ИИ для анализа данных о клиентах и составления прогнозов относительно источников лидов. CRM с распознаванием голоса и разговорным пользовательским интерфейсом Подобно искусственному интеллекту, голосовые технологии способны улучшить возможности инструментов CRM. Голосовые технологии делают программное обеспечение более доступным и простым в использовании. Например, во многих случаях команды могут использовать функции преобразования речи в текст, чтобы значительно ускорить ввод данных.
С помощью программ распознавания речи команды также могут легко записывать совещания для целей документирования. Более того, бизнес-эксперты ожидают, что в скором времени все больше CRM-инструментов будут использовать разговорный пользовательский интерфейс. Благодаря этому интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу команды смогут взаимодействовать с CRM-системами с помощью широкого спектра устных и письменных фраз. С помощью этих простых взаимодействий команды смогут быстро получать доступ или вводить данные о клиентах, генерировать отчеты и определять приоритеты задач Blank, 2020. Количество IoT-устройств растет с каждым годом, и многие разработчики CRM продолжают пользоваться преимуществами этого устойчивого роста. В результате многие из этих систем начали внедрять интеграцию с IoT-каналами от самых разных устройств.
Ожидается, что технология IoT, предоставляя больше источников данных, улучшит работу организаций в области CRM и позволит глубже понять поведение потребителей. IoT-устройства также могут передавать данные о дефектах продукции непосредственно в CRM-систему организации Totah, 2020. Таким образом, сотрудники службы поддержки клиентов могут более активно решать проблемы клиентов. IoT-каналы также предоставляют данные о клиентах в режиме реального времени, что помогает командам создавать гиперперсонализированные маркетинговые и торговые кампании. Улучшенная мобильность для программного обеспечения CRM Первый мобильный CRM был запущен в 1999 году, и с тех пор эти приложения не проявляют признаков замедления.
Инструменты самообслуживания для клиентов В тренды выходят CRM-системы, которые предоставляют клиентам возможность самостоятельно настроить сервис или решить технический вопрос — без обращения в службу технической поддержки. Наличие инструментов самообслуживания в CRM-системе облегчает пользователям поиск ответов и экономит время — не надо ждать эксперта и переписываться с ним, платить за консультацию или обучение. База знаний формируется в виде инструкций с текстовыми или видео-разъяснениями для тех, кто хочет разобраться с настройками сам. Однако некоторые организации ввиду специфики деятельности используют в работе не все их функции. Нишевым компаниям из области медицины, логистики, банковской или ресторанной сферы выгоднее подключать отраслевые решения. Они удобны тем, что содержат готовые инструменты автоматизации, которые требуют минимальной настройки и подходят конкретной отрасли. Например, в CRM-системы для ресторанной индустрии включают функции, связанные с отслеживанием онлайн-заказов, бронированием и резервированием, уведомлениями о доставке и т. CRM-систему Параплан выбирают представители образовательных центров, beauty-бизнес, спортивные школы и творческие организации За границей популярны отраслевые CRM-системы Health Desk — для медицинских клиник, LionDesk и Wise Agent — для бизнеса в сфере недвижимости. Работа сервисов интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами Чем больше каналов связи компания предложит клиенту, тем выше шансы, что сделка с ним состоится.