Новости, кейсы, статьи по тегу #CRM в интернет-журнале Секрет фирмы. Обзоры и новости лучших CRM-систем для бизнеса.
«Мы слышим, как вы дышите»: как компании следят за своими клиентами
Технологии CRM могут помочь в обеспечении персонализированного обслуживания клиентов, что приводит к более высокой вовлеченности и долгосрочному удержанию клиентов. Простыми словами, организациям необходимо предоставлять клиентам более качественный сервис, чем предлагают их конкуренты. В настоящее время CRM-платформы отлично работают в этом направлении как за счет размещения инструментов для активизации маркетинговых усилий на платформе, так и за счет расширения потребительского опыта благодаря механизмам пред- и постпродажного обслуживания. Использование искусственного интеллекта Искусственный интеллект уже произвел большой фурор в мире, в частности на рынке CRM. На данный момент для эффективного применения ИИ в этом вопросе требуется ручное создание детализированных профилей клиента, на которых основывается сегментация. Но индустрия вполне убеждена, что уже в ближайшие годы инструментами ИИ удастся покрыть практически весь спектр работы с клиентской базой. Инструменты коммуникации Популярными сферами применения инструментов коммуникации на базе ИИ являются чат-боты и голосовые помощники. В рамках CRMуже находят применение интегрированные в ПО ассистенты, понимающие и генерирующие текст на естественном языке см. Прогнозная аналитика может быть применена на всех этапах воронки продаж с большим успехов, будь то маркетинговая компания или побуждение клиента на повторную покупку.
Вскоре искусственный интеллект позволит CRM-системам и предприятиям стать гораздо более искусными в понимании настроений клиентов и предоставлении рекомендаций. Результатом станут более сложные, но и эффективные CRM-системы, которые вы сможете использовать для улучшения продаж, роста конверсий и создания долгосрочной лояльности клиентов. Удобство использования Маркетинговая компания «Dozier», говоря об ожиданиях от интерфейсов CRM-систем на ближайшие годы, провозглашает возрождение простоты. Отказ от громоздкой информации, легкий выверенный интуитивно понятный дизайн — все это в тренде проектирования интерфейсов.
Есть клиенты, которые покупают в первые 24 часа.
Есть клиенты, которые покупают в течение недели. Это разные когорты клиентов. Это означает, что первым клиентам надо продавать быстро, а вторых надо вести по воронке. Всё, что делает клиент в интернете, качается в CRM-систему. Как сказал один из моих бывших шефов: «Мы слышим, как вы дышите».
Когда у тебя появляется сайт, тебе нужно подкачать всю информацию о поведении клиентов в единую базу данных, с которой взаимодействует CRM. Есть CRM-решения, в которых эта база данных является сердцем платформы, и CRM-решения, которые обращаются ко вне стоящей базе данных — облачному или даже физическому серверу. Мы их здесь, в комнате, поставим. Мы их охладим кондиционером, чтобы они не сгорели. Ну я, конечно, пожала плечами, сильно удивилась, но сделала.
И вот у них — кабинет, а в задней комнате реально стоят два HP Proliant». Как CRM-система догоняет и продаёт На основе собранных данных ты можешь строить сценарии, как взаимодействовать с разными когортами клиентов. Например, ты получаешь данные, что Юлиана была на сайте уже 12 раз за последнюю неделю, но ничего не купила. При этом в корзине у неё шесть товаров. А Яна впервые пришла на твой сайт.
Она посмотрела два букета и почему-то ушла, вообще закрыв окно. Это два разных сценария поведения. Мы их должны по-разному отработать. Если ты в CRM не получил эти данные, ты не сможешь настроить сценарий взаимодействия с этими клиентами. Первому клиенту CRM отправит email: «Закажи в следующие 12 часов и получи бесплатную доставку».
К примеру, он нам подключил пару интересных бесплатных сервисов, о которых я даже не подозревал. В частности, МП видит, в каком часовом поясе предстоит работать с клиентом, что очень удобно. Сроки исполнения тоже очень порадовали. Самое главное - это сопровождение! Игорь всегда на связи: скайп, ВК.
Очень оперативно помогает нам решить вопросы по работе в амо. Очень рекомендую!!! Так работает Игорь. Нет ему равных, нет у него конкурентов. Любые доработки, любые хотелки в амо срм может сделать только он.
Однозначно рекомендую. По поводу дорого, это мое субъективное суждение, Игорь со мной не согласен, больше ни с кем не обсуждал. Денис Баянов, юридические услуги Оригинал отзыва в Вконтакте ссылка Обратился в компанию, с самого начала и до конца сделки подход к клиенту был на высочайшем уровне!
Осенний подъем в маркетинге: экспертное руководство для производств и B2B сектора от HICLICK Предвкушая вдохновляющий период осеннего подъема, агентство высоких откликов HICLICK поделиться эксклюзивным руководством, которое поможет маркетологам, директорам компаний и представителям B2B среды оптимизировать свои маркетинговые усилия и достичь более успешных результатов. В условиях динамичного рынка производственные компании сталкиваются с рядом сложных задач.
FINANCE CRM FORCE 2023
CRM (Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами) — благодарный сегмент ПО для импортозамещения. Россияне наконец могут. Какие тренды рынка CRM-систем и интеграторов, будут актуальны в 2024? В новом релизе Monitor CRM значительные улучшения внесены в один из основных модулей – «Выборки». CRM-система хранит в себе информацию обо всех сделках с контрагентами, данные клиентов и группирует их по заданным алгоритмам и признакам.
Наши продукты
- 23 Innovative CRM Trends to Pay Attention to in 2023
- S2 / Больше, чем просто CRM-система
- 15 тенденций и прогнозов развития CRM-систем в 2022−2023
- Как компании следят за своими клиентами — Журнал «Код»
- Российский рынок CRM-систем ‘2022-2023
- 1. Рынок CRM-платформ продолжает активно расти — и на Западе, и в России
Новости CRM систем
За несколько дней до мероприятия мы свяжемся с вами по удобному для вас способу связи для подтверждения участия и завершения регистрации. После завершения регистрации вам будет отправлен индивидуальный билет. Этот билет обязательно надо будет распечатать и обменять на входе в день мероприятия на посадочный билет с указанием места. Также за день до мероприятия мы напомним вам о событии в мессенджер или по смс. Для уведомлений будет использоваться выбранный вами при регистрации способ связи, поэтому, пожалуйста, не удаляйте чат в мессенджере после регистрации, чтобы мы смогли быть рядом, а вы в любой момент могли задать вопрос!
Почему мне надо подтверждать участие?
Если же говорить про государственные и окологосударственные структуры, то здесь импульсы от регулятора дают кратную скорость перехода на российское ПО. По словам Потапова, чем масштабнее CRM-система в компании, тем сложнее процесс перехода на новое решение, поэтому только около половины компаний переходят полностью или частично на новые CRM. Остальные либо думают о переходе, либо надеются обойтись каким-то образом поддержкой существующего решения.
Первыми инициировали проекты по импортозамещению компании, у которых были облачные CRM, и те, кто попал под ограничения регулятора: они либо перешли на вариант CRM on-premises западных вендоров, либо выбрали российские аналоги. Вигура считает, что темпы импортозамещения CRM-систем пока невысокие: рынок только набирает обороты. Это связано с тем, что переход с иностранного ПО начинается не с CRM, а с системно значимых инструментов, без которых компаниям сложно функционировать. К ним прежде всего относятся корпоративные платформы, решения для бухгалтерии и склада.
Как считает г-н Вигура, на российском рынке мало готовых Enterprise-решений, функционально не уступающих западным платформам, однако отечественные разработчики уже сфокусировались на развитии подобных продуктов, включая НОТА МОДУС ранее — «Т1 CRM» , и в ближайшем будущем таких инновационных ИТ-продуктов станет гораздо больше. CRM для всех Ситуация с доступностью качественных отечественных CRM-решений для разных категорий заказчиков сильно разнится. В основном это связано с законодательными требованиями и размером бизнеса заказчика. Небольшим компаниям проще закрыть свои CRM-потребности, а крупным — значительно сложнее.
И этому есть свое объяснение. Большое количество доступных аналогов на рынке, есть гибкие и лояльные вендоры, которые готовы разработать или доработать функционал под конкретного заказчика. А вот крупным корпорациям сложнее, ведь решения от SAP или Oracle заменить вездесущим «1С» оказалось не так уж просто, а в некоторых случаях невозможно. Дополнительно он отмечает специфику отраслей: банковский сектор и страхование оказались в заложниках текущей ситуации — доступных отечественных аналогов на рынке можно пересчитать по пальцам.
В свою очередь количество систем, подходящих для крупного enterprise-бизнеса, то есть поддерживающих высокую нагрузку, после ухода западных производителей сократилось. Тем не менее они тоже присутствуют на рынке. В качестве конкретного примера г-н Игнатенко приводит low-code платформу BPMSoft: она относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем. Во-первых, не все российские продукты отвечают уровню функциональности и качеству западных решений, к которым привыкли большие игроки.
Во-вторых, у некоторых компаний есть проблема финансирования новых проектов.
Например, магазин антикварных товаров или продуктовый ларёк, в котором работает один сотрудник, есть 2—3 поставщика и небольшой трафик клиентов, могут обойтись облачными таблицами в Excel. Когда у бизнеса большой штат сотрудников, пул клиентов и поставщиков, широкий выбор товаров или услуг, CRM-система необходима. В зависимости от целей формируют требования к системе. Для этого отвечают на ряд вопросов. Вот некоторые из них: Какие данные мы хотим обновлять и отслеживать? Каких плановых показателей хотим достичь?
Какую информацию о клиентах должна хранить CRM-система? Должна ли CRM автоматически ставить задачи менеджерам? С какими сервисами и инструментами нужно будет интегрировать систему? На эти и другие вопросы отвечают руководители — например, руководитель продаж или маркетинга. Когда ответы на вопросы сформулированы, руководители выбирают платформу. Обычно они подбирают несколько соответствующих требованиям вариантов и сравнивают их: оценивают интерфейс, тарифы, формат работы. Он состоит из трёх этапов.
Поиск интегратора. Интегратор — человек, который установит и настроит CRM под требования компании. Это может быть специалист из компании либо партнёрская компания платформы. ТЗ содержит описание того, какой должна быть CRM и какие функции содержать. Техническое задание составляет сам интегратор — он формирует его на основе бизнес-требований. ТЗ может состоять из нескольких пунктов, а может быть очень большим. Зависит от того, что компания хочет получить.
Настройка CRM может занять как один день, так и несколько. Это зависит от технического задания и вида CRM. Обучение сотрудников. Обучать нужно всех, кто будет работать с CRM: менеджеров по продажам, руководителей, аналитиков. Чтобы операционный сотрудник освоил функциональность и мог работать с CRM-системой, не глядя в инструкцию, может понадобиться от 10 до 20 часов обучения. Обучение необходимо, чтобы при большой загрузке менеджер не тратил время на поиск информации в инструкции. Её можно настроить в соответствии со своими потребностями и интегрировать со множеством сервисов.
Сервис платный, есть тарифы и пакеты для разных ситуаций. Стоимость — от 499 рублей в месяц за пользователя. Есть 14 дней пробного бесплатного периода. Это сервис, в котором есть не только CRM, но и инструменты для ведения задач и проектов, совместной работы, автоматизации, создания сайтов и магазинов. Можно установить «Битрикс24» на сервер компании, а можно пользоваться им в онлайне.
Он позволяет учитывать правила сочетаемости продуктов и сложные механики скидок, исключая при формировании предложения фактор человеческой ошибки.
В лучшем случае это приведет к пересмотру стоимости контракта, а в худшем — клиенту будет поставлен продукт, который ему не подходит. Еще один плюс интеграции, по словам Порошина, — ускорение процесса сделки. Система берет на себя расчет сметы и при любом изменении заказа мгновенно пересчитывает стоимость, в отличие от ситуаций, когда менеджер вынужден в ручном режиме вводить информацию. Также в автоматическом режиме клиенту будет сделано предложение заменителей, если требуемого нет в наличии, и сопутствующих товаров. Клиент получает наиболее релевантное предложение.
Шесть тенденций рынка CRM-систем в 2023 году
Отсюда начинается путь журнала в регионы РФ, зарубежные страны. На страницах журнала публикуются актуальные материалы с пресс-конференций, брифингов, которые проводятся руководителями ведущих министерств и ведомств различных отраслей промышленности. Особого внимания заслуживают статьи и интервью с руководителями компаний - лидерами промышленности, строительства, архитектуры, медицины, туризма, науки, образования, культуры, что обеспечивает интерес к журналу не только в крупных холдингах, но и среди предприятий малого и среднего бизнеса в России и СНГ. Основанная в 2008 году компания Frank Research Group стала индустриальным стандартом в области аналитики рынка розничных банковских услуг. Крупнейшие банки, международные консалтинговые компании и инвестиционные фонды используют наши данные для принятия решений.
В месяц сайт посещают более 7 млн уникальных пользователей. Агентство является первоисточником экономической информации для основных деловых СМИ и крупнейших новостных агрегаторов, а также разработчиком профессиональных ИТ решений для бизнеса, собственных информационных продуктов и автоматизированных сервисов.
В их штате десятки сотрудников, а базы содержат сотни тысяч объектов. Чтобы поиск по сущностям объектам, заявкам, сделкам, контактам был быстрым, разработчики дополнили CRM-систему новыми фильтрами и вариантами сортировки. Поиск и сортировка осуществляется практически по любым переменным. Все фильтры гибко кастомизируются.
Разработчики также работают над фильтрацией внутри карточек. Февра Компания RapidSoft представила доклад о программах лояльности для корпоративных клиентов 18. Рейтинг лояльности», где RapidSoft выступила в качестве Партнера. Спикером на мероприятии стал коммерческий директор компании RapidSoft Максим Беликов. В рамках доклада «Программа лояльности для корпоративных клиентов» он рассказал о том, что в последнее время клиенты все чаще обращаются в компанию с вопросом о разработке программы лояльности не только для индивидуальных, но и для корпоративных клиентов. Задачи в обоих случаях предельно схожие — удержание клиентов, продвижение дополнительных услуг и увеличение остатков на счетах.
В чем же сходство и различие данных видов программ лояльности? Какие особенности необходимо учитывать при разработке программы лояльности для корпоративных клиентов? Ответы на эти и другие вопросы Максим раскрыл в своём докладе. Оператору call-центра теперь не обязательно видеть телефонный номер, чтобы на него позвонить. Достаточно отключить для группы сотрудников, работающих в call-центре, видимость телефонного номера в карточках контактов и: - Оператор call-центра не видит номер, но может позвонить. В самые сжатые сроки совместно с банком была разработана концепция и реализован проект семейной программы лояльности, где каждый член семьи тратит и зарабатывает общие бонусы.
Причем ведется рейтинг, где можно посмотреть, кто и сколько принес на общую карту. Уже сейчас, спустя почти два года, программа показывает увеличение оборота по картам в повышенных категориях, а также увеличение клиентов, пользующихся программой лояльности. С появлением модуля «Чаты» вся коммуникация с покупателями может вестись прямо в кабинете KeyCRM с любого устройства. Для старта, нужно создать Viber бот и подключить интеграцию с мессенджером. Функционал позволяет общаться в чатах, обрабатывать заказы из переписки автоматическое создание профиля клиента и страницы заказа. Обязательное условие для начала переписки: клиент должен написать первым, все в русле политики защиты от спамеров.
Из интересных опций — автоматическое назначение ответственного менеджера тот, кто первым ответил на запрос , возможность разделять профили клиентов по критерию «статус заявки»: лид, покупатель. Checkbox — это программный регистратор расчетных операций от украинских разработчиков, который полностью заменяет стационарный кассовый аппарат. Фискализация происходит через сервер ГНС, каждый чек получает собственный QR-код, его можно всегда сверить с данными на сайте налоговой. Найдите вкладку «пРРО», введите название кассы и укажите сервис Checkbox. Теперь касса подключена, и вы готовы к работе с чеками, при этом не нужно заходить на Checkbox — все процессы в одном окне вашей CRM. Программный РРО еще один шаг навстречу актуальным запросам предпринимателя, закон только вступил в силу Украина , а мы уже готовы.
В WireCRM появилась темная тема 14. Теперь, помимо светлой темы, которая включена по умолчанию, стала доступна темная тема оформления. Включить ее можно в профиле пользователя, пункт «Тема оформления». Интерфейс сменит оформление сразу же после сохранения настроек. Темная тема подойдет тем пользователям, которые работают в системе продолжительное время или в вечерние часы, когда глаза особенно устают. При использовании темной темы повышается восприятие информации и, в случае использования мобильного устройства, экономится заряд аккумулятора.
Клиентская база интегривалась с WhatsApp 10. Интеграция в CRM дает невероятную возможность для бизнеса и доступ к огромной аудитории. Модуль решает одну глобальную задачу, и это ведение переписки с клиентом из CRM. Оказывайте сервисную и информационную поддержку клиента, ведь интеграция позволяет: Обмениваться текстовыми сообщениями; Передавать файлы любого типа; Отправлять голосовые сообщения; Просматривать общий чат, то есть чаты всех менеджеров; Сохранение всей переписки в виде таблицы в карточке клиента. Отправляйте сообщения со статусом заказа, чеки и подтверждения бронирования , присылайте документы, собирайте обратную связь, и создайте доверительную связь с каждым вашим клиентом. Модуль уже доступен на версии 3.
Интеграция осуществляется через разработчика Wazzup. WireCRM дарит новогодние бонусы 21. Для зачисления бонуса обратитесь в службу поддержки после пополнения счета. RapidSoft получила специальную награду Retail Finance Awards 2021 20. Новая тарифная линейка Pro для лицензий 17. Лицензии, обычно, реже обновляются, чем облачные продукты.
До нововведения количество включенных модулей зависело от тарифа т. Из-за этого пользователи лицензий реже использовали новые разработки. В тарифах Pro, как на 1, так и на 25, включены все модули. Разница только в количестве пользователей, объеме памяти и т. В Клиентской базе появилось новое дополнение Поддержка клиентов 17. Во-первых, вся работа может проводиться через CRM: заявки попадают сразу в систему, все дальнейшее взаимодействие с клиентом ведется через формы дополнения.
Во-вторых, система имеет несколько уровней напоминания о заявке, так невозможно потерять что-то из виду. В-третьих, клиенты смогут оценивать работу оператора менеджера и оставлять отзывы, таким образом можно следить за качеством работы каждого оператора. И в-четвертых, дополнение предоставляет несколько видов отчетов: сводный для руководителя, отчет для руководителя по каждому менеджеру и отчеты для самих менеджеров. Канбан теперь и в интерпретации Кб 17. Модуль позволяет автоматически собрать канбан из данных любой таблицы задачи, клиенты и т. Необходимо придумать одно общее связующее звено, например, статус, по которому будут сортироваться все записи.
Канбан в Кб доступен на всех тарифах Pro. Среди участников: застройщики массового и малоэтажного жилищного строительства, риэлторы и агентства недвижимости, кредитные и брокерские организации, а также тематические сервисы и разработчики профессионального программного обеспечения. Ежегодно жюри конкурса выбирают компании, которые внесли наибольший вклад в развитие рынка недвижимости.
Технологии CRM могут помочь в обеспечении персонализированного обслуживания клиентов, что приводит к более высокой вовлеченности и долгосрочному удержанию клиентов. Простыми словами, организациям необходимо предоставлять клиентам более качественный сервис, чем предлагают их конкуренты. В настоящее время CRM-платформы отлично работают в этом направлении как за счет размещения инструментов для активизации маркетинговых усилий на платформе, так и за счет расширения потребительского опыта благодаря механизмам пред- и постпродажного обслуживания. Использование искусственного интеллекта Искусственный интеллект уже произвел большой фурор в мире, в частности на рынке CRM. На данный момент для эффективного применения ИИ в этом вопросе требуется ручное создание детализированных профилей клиента, на которых основывается сегментация.
Но индустрия вполне убеждена, что уже в ближайшие годы инструментами ИИ удастся покрыть практически весь спектр работы с клиентской базой. Инструменты коммуникации Популярными сферами применения инструментов коммуникации на базе ИИ являются чат-боты и голосовые помощники. В рамках CRMуже находят применение интегрированные в ПО ассистенты, понимающие и генерирующие текст на естественном языке см. Прогнозная аналитика может быть применена на всех этапах воронки продаж с большим успехов, будь то маркетинговая компания или побуждение клиента на повторную покупку. Вскоре искусственный интеллект позволит CRM-системам и предприятиям стать гораздо более искусными в понимании настроений клиентов и предоставлении рекомендаций. Результатом станут более сложные, но и эффективные CRM-системы, которые вы сможете использовать для улучшения продаж, роста конверсий и создания долгосрочной лояльности клиентов. Удобство использования Маркетинговая компания «Dozier», говоря об ожиданиях от интерфейсов CRM-систем на ближайшие годы, провозглашает возрождение простоты. Отказ от громоздкой информации, легкий выверенный интуитивно понятный дизайн — все это в тренде проектирования интерфейсов.
Although not all organizations are ready for sophisticated stand-alone analytics platforms, more SMEs are viewing CRM analytics as a must-have, not a nice-to-have. XaaS - everything as a service. Everything as a Service takes the concept of SaaS and spreads it to encompass every form of product and service. With XaaS, any IT function can be transformed into a service for enterprise consumption — from platform as a service PaaS to infrastructure as a service IaaS among many others.
XaaS includes any computing service delivered via the internet and paid for via a subscription rather than an upfront cost. As a tech trend for 2022, we predict more organizations will seek cloud solutions for new corners of their business, whether as part of their CRM, a stand-alone system, or a connected tool. CRMs need to be connected to every other part of a business. As each year rolls by, more organizations are viewing their CRM as an essential organ for the wellbeing of their company.
To make this happen and reap the benefits, a CRM has to be connected to all other tools and processes in your organization. From your email marketing tool to your invoicing system, make sure to have two-way syncs set up between tools that store customer data and your CRM. Keeping your data in sync is the best way to avoid human error, resolve pesky data silos , save time on manual input, and paint the clearest picture of your business for every team. In the 2020s, you should have no reason to distrust your customer data nor have to wrestle with unending lists of duplicate emails and misleading data.
Future Trends in CRM 1. Using a CRM to Facilitate Better Alignment Between Departments Effectively aligning sales and marketing is one of the more pressing, frustrating challenges virtually every business has to deal with. In many cases, there are disconnects between departments over KPIs, short-term objectives, and broader goals. If you want to get the most out of your sales and marketing efforts, both sides of the business need to be operating in sync.
Marketing needs to draw in the volume and type of leads sales can ultimately work with. Having both departments operating by the same CRM strategy provides a solid starting point for that kind of synchronicity. Any business using one of these systems needs to get buy-in from both sales and marketing when it comes to leveraging it. When done right, a solid, mutually understood CRM strategy reduces friction from virtually every touchpoint between the departments — making for a smoother, more effective sales funnel and better-informed sales and marketing efforts.
The data you accrue in your CRM gives you invaluable insight into the nature and preferences of your customer base.
Материалы по тегу: crm
- Читайте другие статьи по теме
- Шесть тенденций рынка CRM-систем в 2023 году
- CRM News – Telegram
- Российский рынок CRM-систем ‘2022-2023
- Salesforce, Inc. (CRM)
Топ тенденций CRM, на которые стоит обратить внимание в 2023 году
This article will explore customer relationship management trends and best practices in CRM, what to expect in the coming years, and how to get the most out of CRM software to grow your business and. Объём российского рынка CRM–систем по итогам 2023 года, согласно экспертным оценкам, превысил 20 млрд рублей. Статьи и новости про CRM-системы: актуальные мануалы, рейтинги и сравнения существующих CRM-систем. Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше. i2crm — сервис интеграции WhatsApp, Telegrаm, ВКонтакте, Instagram и TikTok с CRM-системами. Автоматизированный сервис, который в режиме реального времени. CRM (crm) — новости, статьи, фотографии, публикации, последняя актуальная информация о CRM. Портал, СМИ, блоги на Всем!ру.
Повторные продажи и CRM
В 2009 году без сторонних инвестиций создал лучшую CRM-систему для малого и среднего бизнеса. amoCRM — это облачный сервис для управления продажами. S2 — лидер в разработке и внедрении высоконагруженных систем (CRM, ERP, MES) для оптимизации бизнес-процессов. Learn about new CRM product releases, sales and marketing trends, mergers and acquisitions, CRM conferences and much more. Новый Битрикс24 «Полярная звезда»: Мобильная CRM, мобильные Задачи, подписание документов. Считаете, что внедрить CRM-систему слишком сложная задача для маленького бизнеса? В таком случае amoChats может стать идеальным решением для вас.
Новости CRM систем
Сделки помогают не терять клиентов и видеть всю историю взаимодействия с ними. Автоматически созданные задачи напомнят менеджеру о важном звонке. Ваши клиенты будут счастливы и не забыты. Работа со сделками Работа с заявками Работа с заявками на первом этапе воронки помогает определить квалификацию лидов.
К ним прежде всего относятся корпоративные платформы, решения для бухгалтерии и склада. Как считает г-н Вигура, на российском рынке мало готовых Enterprise-решений, функционально не уступающих западным платформам, однако отечественные разработчики уже сфокусировались на развитии подобных продуктов, включая НОТА МОДУС ранее — «Т1 CRM» , и в ближайшем будущем таких инновационных ИТ-продуктов станет гораздо больше. CRM для всех Ситуация с доступностью качественных отечественных CRM-решений для разных категорий заказчиков сильно разнится.
В основном это связано с законодательными требованиями и размером бизнеса заказчика. Небольшим компаниям проще закрыть свои CRM-потребности, а крупным — значительно сложнее. И этому есть свое объяснение. Большое количество доступных аналогов на рынке, есть гибкие и лояльные вендоры, которые готовы разработать или доработать функционал под конкретного заказчика. А вот крупным корпорациям сложнее, ведь решения от SAP или Oracle заменить вездесущим «1С» оказалось не так уж просто, а в некоторых случаях невозможно. Дополнительно он отмечает специфику отраслей: банковский сектор и страхование оказались в заложниках текущей ситуации — доступных отечественных аналогов на рынке можно пересчитать по пальцам.
В свою очередь количество систем, подходящих для крупного enterprise-бизнеса, то есть поддерживающих высокую нагрузку, после ухода западных производителей сократилось. Тем не менее они тоже присутствуют на рынке. В качестве конкретного примера г-н Игнатенко приводит low-code платформу BPMSoft: она относится к классу высоконагруженных отказоустойчивых ИТ-систем. Во-первых, не все российские продукты отвечают уровню функциональности и качеству западных решений, к которым привыкли большие игроки. Во-вторых, у некоторых компаний есть проблема финансирования новых проектов. Часть российских игроков, которые использовали CRM иностранного производства, были филиалами или дочерними предприятиями международных компаний.
Часто внедрение и поддержку CRM финансировали из головного офиса. Сейчас они столкнулись с ситуацией, когда штаб-квартира отключила ИТ-системы, новое финансирование в таком же масштабе отсутствует, и нужно проводить проект импортозамещения. В таком случае решением вопроса нередко становится повторение бизнес-процессов в более экономичном, но менее функциональном решении. Как говорит г-н Потапов, российские CRM уже полностью решают базовые задачи бизнеса, но еще отстают от иностранных решений в таких вопросах, как Low-code- и No-code-кастомизация, техническая поддержка, партнерские сети интеграторов. Крупные же компании не могут быстро перестроить свои процессы и перейти на готовое коробочное решение — им нужна гибкая система с привычным и понятным стеком и возможностью поддерживать ее работу силами собственной или внешней ИТ-команды.
CRM-систему Параплан выбирают представители образовательных центров, beauty-бизнес, спортивные школы и творческие организации За границей популярны отраслевые CRM-системы Health Desk — для медицинских клиник, LionDesk и Wise Agent — для бизнеса в сфере недвижимости. Работа сервисов интеграции соцсетей и мессенджеров с CRM-системами Чем больше каналов связи компания предложит клиенту, тем выше шансы, что сделка с ним состоится.
Покупателям проще и удобнее написать бренду в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте, чем звонить или писать на e-mail, поэтому бизнес интегрирует популярные у пользователей каналы в CRM-систему. Так общение с клиентами из соцсетей и мессенджеров попадает в один интерфейс — риск потери заявок снижается, а скорость обработки входящих сообщений растет. В этой области конкурировать продолжат сторонние сервисы, предлагающие интеграции с популярными каналами, и CRM-системы со встроенными решениями. Выводы Перспективы у CRM-индустрии положительные. Востребованность в решениях автоматизации у компаний будет расти, сами IT-решения будут совершенствоваться и подстраиваться под интересы пользователей. В лидерах окажутся CRM-системы, которые будут отвечать критериям доступности, многофункциональности и быстрой адаптации в компании. Рассказать друзьям: Нас удобно читать в социальных сетях.
Однозначно положительная динамика. С марта 2022 года бизнесы любого размера начали активно искать отечественные решения на рынке, особенно в свете ухода популярных иностранных CRM-систем. Несмотря на достаточно высокое насыщение в сегменте крупного бизнеса, рынок CRM продолжает уверенный рост во всех отраслях. Причем важно отметить, что если раньше российские CRM-производители в основном сами выступали в качестве интеграторов, то теперь многие открыли партнерские программы и сосредоточились в основном на дальнейшей разработке решений, отдавая внедрение и поддержку на откуп партнерам». Максим Потапов подчеркивает, что 2022 год стал переломным для всех отраслей, в том числе и для рынка CRM в России. Во-первых, практически в одно и то же время все крупнейшие иностранные производители таких систем, как Microsoft, Salesforce, Siebel, Creatio, сообщили о прекращении работы на территории Российской Федерации как в части продажи решений, так и оказания услуг по технической поддержке заказчиков. В этой ситуации клиенты, которые использовали облачные версии CRM, оказались под ударом первыми и начали быстро искать альтернативные решения.
В ходе поиска они уделяли особое внимание тому, чтобы данные, хранившиеся в CRM-системах, были сохранены. Во-вторых, начиная с 2022 года государство стало активнее регулировать внедрение западного ПО. Российские компании столкнулись с ограничениями на использование иностранного софта, особенно в таких важных сферах, как госсектор и финансовые услуги. Уход ключевых вендоров и активизация российских разработок привели к тому, что рынок наполнился решениями отечественных компаний. Часть из них уже вели разработку CRM-систем и раньше, а кто-то начал создавать продукт с нуля, резюмирует г-н Потапов. Переход на отечественное ПО Несмотря на то, что процесс перехода с иностранных систем на российские идет как минимум с 2014 года, развивался он до недавнего времени достаточно неторопливо, а в сфере корпоративных CRM даже неохотно. Тем не менее события прошлого года запустили новый виток импортозамещения, которое перешло из статуса добровольного в вынужденное и значительно ускорилось.
Андрей отмечает, что в 2023 году скорость перехода на отечественные решения остается высокой, но происходит это уже не так суетливо, как в первые месяцы. С Salesforce оказалось чуть сложнее, но опыт таких компаний, как GeekBrains, показывает, что нет ничего невозможного, главное подходить с умом к тому, на что планируется переезд, уверен г-н Батарин. Дополнительный фактор к росту доли отечественного ПО — возросший курс доллара. Владислав говорит, что в сегменте частных компаний малого и среднего бизнеса есть те, что работают на западных продуктах с бессрочными лицензиями. Они не планируют миграцию на отечественное ПО. Более того, часть из них будет ближайшие три-четыре года инвестировать в развитие и эксплуатацию прежних систем.
Future Trends in CRM
- Способы увеличения повторных продаж через CRM
- 1. Качество обслуживания клиентов
- Новости о CRM-системах
- Новости - Внедрение CRM-системы Битрикс24
- Битрикс24 помогает бизнесу работать
- Ближайшие события