В Москве «Система 112» была создана в 2012 году. Здесь стали работать сотрудники двух существовавших прежде учреждений — Московского центра пожарной безопасности и Московской службы спасения.
Более 2 млн вызовов приняла столичная «Система-112» за первый квартал 2024 года
В этом году операторы единого номера «112» обработали порядка 1000 сообщений подобного характера. Кроме того, летом поступает много заявлений о происшествиях на водоёмах. За купальный сезон их было зафиксировано более 100. Также, летом заявители часто жалуются на укусы насекомых и змей.
С начала года в системе приняли порядка 19 тысяч таких сообщений.
Оборудование позволяет им говорить с теми, кто находится в салоне автомобиля. В этом году в систему поступило более четырех тысяч сообщений после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах. Открытие центра управления комплекса городского хозяйства в Печатниках размещение операторов системы 112. В 2019 году была создана группа лингвистической поддержки.
Специалисты подразделения регулярно изучают грамматику, лексику и проходят аудирование на темы, связанные с приемом вызовов и работой экстренных служб. С начала года им поступило более 500 звонков от иностранцев. Благодаря удобству службы жители столицы в экстренных ситуациях все чаще выбирают именно ее. Всего с начала этого года операторы приняли и обработали 3,3 миллиона вызовов.
Для сравнения: за весь 2020 год на единый номер 112 поступило 2,8 миллиона вызовов.
Учредитель: Автономная некоммерческая организация содействия информированию и просвещению населения "Медиахолдинг "Общественная служба новостей" ОГРН 1187700006328. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.
В мегаполисе сотрудникам службы нередко приходится принимать звонки на иностранных языках. В 2019 году была создана группа лингвистической поддержки. Специалисты подразделения регулярно изучают грамматику, лексику и проходят аудирование на темы, связанные с приемом вызовов и работой экстренных служб. С начала года им поступило более 500 звонков от иностранцев. Благодаря удобству службы жители столицы в экстренных ситуациях все чаще выбирают именно ее. Всего с начала этого года операторы приняли и обработали 3,3 миллиона вызовов. Для сравнения: за весь 2020 год на единый номер 112 поступило 2,8 миллиона вызовов. Выслушать и помочь. Ежедневно на смену заступают 125 операторов, всего в штате 625 специалистов. На прием, обработку и направление информации в необходимые службы у них уходит до полутора минут.
Cергей Собянин: Московская служба 112 за 10 лет стала крупнейшей и наиболее продвинутой в России
Жилищник Района Ховрино государственное бюджетное учреждение города москвы. Московской «Системе 112» исполняется 11 лет. Для обеспечения вызова экстренных оперативных служб при возникновении происшествия или нештатной ситуации, в Москве создана Система 112.
Более 6,2 млн вызовов приняли операторы столичной «Системы-112» в 2023 году
| Открытие центра управления комплекса городского хозяйства в Печатниках (размещение операторов системы 112). | |
| Система 112 Москвы | Основной задачей ГБУ «Система 112» являетсяобеспечение вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». |
Только за первый квартал на единый номер «112» поступило свыше 2 млн вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — рассказал заместитель Мэра Москвы Петр Бирюков. Процесс приема и обработки поступающих сообщений полностью автоматизирован. Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет детали происшествия и передает информацию в экстренные службы.
Сотрудникам доступны электронные карты. С их помощью операторы определяют местоположение заявителя. Если абонент не может назвать точный адрес, тогда на помощь приходят ориентиры. Операторы могут не знать адрес, а просто использовать карты. Задача диспетчера — избежать ошибки в созвучных названиях.
Огромное значение имеет время.
Так, теперь вводится нормативное закрепление возможности делегирования передачи информации о месте нахождения пользовательского оборудования оператором присоединенной сети оператору присоединяющей сети. На практике такой проект позволит получать информацию о местоплоложении заявителя обратившегося в службу 112 от всех операторов связи.
Это особенно важно для людей с нарушениями слуха и речи. С начала года в системе приняли порядка 19 тысяч таких сообщений. Оборудование позволяет им говорить с теми, кто находится в салоне автомобиля. В этом году в систему поступило более четырех тысяч сообщений после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах.
В мегаполисе сотрудникам службы нередко приходится принимать звонки на иностранных языках. В 2019 году была создана группа лингвистической поддержки. Специалисты подразделения регулярно изучают грамматику, лексику и проходят аудирование на темы, связанные с приемом вызовов и работой экстренных служб. С начала года им поступило более 500 звонков от иностранцев. Благодаря удобству службы жители столицы в экстренных ситуациях все чаще выбирают именно ее. Всего с начала этого года операторы приняли и обработали 3,3 миллиона вызовов.
ГБУ «Жилищник района Южное Бутово»
К разным рабочим процессам подключены свыше 3,8 тысячи специалистов. Ежедневно около 350 операторов и диспетчеров принимают и обрабатывают входящие вызовы; опрос заявителя в среднем занимает 75-90 секунд. Ранее издание «Вести Подмосковья» рассказывало, что время реагирования экстренных служб на комплексные происшествия снизилось до 42 минут. Это практически на 28 минут меньше, чем при запуске Системы-112 в 2015 году. Дозвониться удастся, даже если на балансе нет денег или в мобильнике отсутствует сим-карта.
На сегодняшний день московская система 112 является крупнейшей и наиболее продвинутой в России. Об этом в своем блоге рассказал Сергей Собянин. Шесть секунд на ответ оператора В новогодние дни большинство людей стараются отвлечься от работы, отдохнуть, зарядиться бодростью и энергией. Но есть и те, кто почти всегда проводит праздники на рабочем месте — пожарные, медики, спасатели, полицейские, сотрудники других экстренных служб. А также диспетчерских, которые координируют их работу. В единую систему интегрированы все оперативные службы нашего города: пожарные и спасатели 101 , полиция 102 , скорая помощь 103 , АО «Мосгаз» 104 , «Антитеррор», более 200 районных диспетчерских служб жилищно-коммунального хозяйства, Центр организации дорожного движения, АО «Мосводоканал», а также службы 112 наших соседей — Московской и Калужской областей и система «ЭРА-ГЛОНАСС». Дополнительно операторы мобильной связи передают в систему геолокацию абонента. Экстренные вызовы принимают и обрабатывают 125 операторов, работающих в здании центра управления комплекса городского хозяйства Москвы в Печатниках.
Важную роль играет интонация. При устройстве в службу диспетчеры проходят стажировку в составе дежурной службы. Подготовку проводят опытные инструкторы. Начинающего оператора постепенно погружают в профессию. Сперва он прослушивает, как обрабатывают вызовы коллеги с многолетним опытом. Затем начинает работать в связке с куратором, который в любой момент готов подсказать верное решение или продемонстрировать, как принять сложный вызов, передает официальный сайт мэра Москвы.
В ход идет все, что под руки попадается, даже вилы. По версии следствия, вместо дорогостоящих препаратов он вводил пациентам с раком обыкновенный физраствор. Женщина ставит их жизни на первое место, а людей готова уничтожить.
Более 6,2 млн вызовов приняли операторы столичной «Системы-112» в 2023 году
И сегодня операторы системы ежесуточно принимают 20 тысяч звонков — 65 процентов всех вызовов, поступающих в городские экстренные службы. Остальные 35 процентов — звонки на традиционные номера 101, 102, 103 и другие», — рассказал Сергей Собянин. Нередко с операторами начинают говорить по-английски, по-испански или на каком-то другом языке. В этом случае к вызову подключаются специалисты лингвистической службы. За редким исключением, гости столицы звонят по бытовым проблемам: потеряли кошелек, заблудились на улице. Специалисты успокаивают их и дают практические советы, как поступить в неприятной ситуации. И на мой взгляд, не будет преувеличением назвать их ангелами-хранителями Москвы», — отметил Сергей Собянин.
На то, чтобы направить информацию в необходимую службу, им нужно до полутора минут. Систему создали в 2012 году, и сегодня ее операторы работают по принципу одного окна с более чем 230 службами. Среди них пожарные, спасатели, полиция, скорая помощь, служба газа, аварийно-восстановительные службы, управы, префектуры, транспортные диспетчерские и многие другие. Возможности системы Обратиться за помощью можно, не только позвонив по номеру 112, но и отправив на него СМС. Это особенно важно для людей с нарушениями слуха и речи. С начала года в системе приняли порядка 19 тысяч таких сообщений. Оборудование позволяет им говорить с теми, кто находится в салоне автомобиля. В этом году в систему поступило более четырех тысяч сообщений после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах. В мегаполисе сотрудникам службы нередко приходится принимать звонки на иностранных языках. В 2019 году была создана группа лингвистической поддержки.
Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду», — отметил Петр Бирюков. Глава комплекса городского хозяйства сообщил, что в настоящее время система 112 осуществляет информационное взаимодействие с 226 экстренными и аварийными службами города, а также системами 112 Московской и Калужской областей. В столице провели большую работу по подключению к системе всех операторов связи — теперь их абоненты могут звонить на номер 112 с мобильных телефонов напрямую без прослушивания голосового автоответчика. Электронный ЕПД.
Постепенно в систему были подключены все муниципальные образования — в республике 43 муниципальных района и 2 городских округа. С 2013 года мы осуществляем прием вызовов уже со всей территории республики от всех операторов мобильной и стационарной связи. В ноябре 2013 года система-112 Республики Татарстан успешно прошла государственные испытания, по результатам которых было рекомендовано ввести систему-112 в Республике Татарстан в эксплуатацию. Наша республика явилась первым в России регионом, где было принято решение о принятии системы-112 в эксплуатацию. Результаты испытаний системы-112 наглядно показали преимущества ее работы: создано «одно окно» для приема сообщений обо всех чрезвычайных ситуациях и происшествиях; сокращено время реагирования оперативных служб, повышена достоверность и оперативность информации о ходе реагирования; экстренные оперативные службы разгружены от звонков, не являющихся чрезвычайными. Это решение было принято по результатам государственных испытаний. Основной целью создания ГБУ «Служба-112» является осуществление эксплуатации и развития системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» по принципу «одного окна» в Республике Татарстан. Штатная численность Учреждения составляет 79 человек, из них операторов по приему вызовов — 69 человек. На сегодняшний день функционирование системы-112 в нашей республике осуществляется на основе двух центров обработки вызовов ЦОВ : в городахКазань и Набережные Челны. Нагрузка на оба ЦОВ распределяется равномерно. При этом каждый из ЦОВ-ов может взять на себя полную нагрузку — в случае выхода из строя второго.
В России поменяется порядок передачи информации в систему «112»
Государственное казенное учреждение Республики Дагестан «Служба вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Республики Дагестан». Взгляд оператора службы 112 в области N. 112, Служба 112, Оператор, 101, Числа, 103, Экстренный вызов, Длиннопост. Электронная почта: centr112@ Для обеспечения вызова экстренных оперативных служб при возникновении происшествия или нештатной ситуации, в Москве создана Система 112. Система экстренного вызова оперативных служб должна обеспечить вызов пожарной охраны, милиции, "скорой помощи", газовой сети, а также службы "Антитеррор" по единому номеру 112.
ГБУ «Система 112»
Для обеспечения вызова экстренных оперативных служб при возникновении происшествия или нештатной ситуации, в Москве создана Система 112. Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Система 112» (ГБУ «Система 112») создано в 2012 году. — непрерывные новости из регионов России 24/7 на русском + новости Москвы и Подмосковья от и мировые новости от. В 2024 году планируется переход Системы-112 на российское программное обеспечение, а также модернизация серверной части и внедрение голосового помощника для работы с иностранной речью. ГБУ "Система 112" (ИНН 7713760230) Москва реквизиты и официальный сайт организации. Юридический адрес, руководство, учредители, телефон и другие данные на Rusprofile. Московской системе 112, которая принимает экстренные вызовы от жителей столицы, 3 июля исполнилось 11 лет. Об этом сообщается на сайте мэра Москвы. К концу 2018 года информационные системы и централизованное управление звонками должно быть реализовано во всех субъектах РФ.
Экстренный вызов 112
В теплое время года москвичи чаще всего сообщают о происшествиях на воде и людях, которые почувствовали себя плохо из-за жары. А еще у специалистов, например, консультируются, куда обратиться при укусе клеща. Зимой в систему 112 звонят свидетели происшествий на покрытых льдом водоемах. Очевидцы сообщают о детях, вышедших на лед из любопытства, рыбаках и спортсменах, которым требуется помощь. Операторы незамедлительно передают информацию в необходимые службы для дальнейшего реагирования. Работники службы проводят экскурсии для детей и подростков. Летом, например, сюда приходят участники профориентационного проекта «ПРОгероев». Подросткам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации, показывают оперативный зал, рабочие места специалистов и процесс приема и обработки экстренных вызовов.
Им рассказывают, как стать оператором и какие требования предъявляют к кандидатам на эту должность. Проект реализует специализированный центр службы занятости «Моя карьера» при поддержке Департамента труда и социальной защиты населения в партнерстве с Департаментом по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Москвы.
Структура теперь располагается в Центре управления Комплекса городского хозяйства Москвы, что повысило оперативность ее взаимодействия с другими службами. Всего за одну минуту оператор выясняет, что случилось, уточняет детали и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду. Столичная «Система-112» взаимодействует с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей.
К «Системе-112» подключены все операторы связи. Их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, и отправлять смс-сообщения. Последние новости.
Наши инструменты: гарнитура хрень такая на голове, чтобы слышать и говорить , клавиатура и мышь. И не надо истерично орать в трубку, что мы сидим и ничего не делаем! Конечно, мы сидим, на стуле сидим. И мы делаем: мы принимаем ваш вызов и связываем вас со скорой или пожарной, выслушиваем вас, ваши проблемы. Мы слушаем столько мутатени, что вам и не снилось. Попробуйте-ка сутки пытаться отстраненно воспринимать чужую боль! Вы уверены, что у вас получится? Это сложнее, чем вы думаете. Пропускать через себя нельзя — психушка на горизонте замаячит. Когда она приедет? Почему ее нет вот уже 2 часа? А я откуда знаю? Я что Бог? Это все равно, что спрашивать продавца пиццы, за какое время та переварится и покинет организм. Да хрен ее знает! Звоните 101, 102, 103, что вы не перестаете набирать 112? Вам же там уже ответили, что когда прибудет служба, не знаем. Надо позвонить еще раз 10! Услышать то же самое в десятый раз! Тупые, тупые! О дебилизме! Одному мудаку пришла в голову гениальная, сука, мысль: вывести отдельную кнопку 112 на телефоне. В жопу засунуть ему все эти телефоны! Что так трудно нажать 3 цифры? Да, б…, видимо, супертрудно! Эта сраная кнопка жмется любыми активными частями тела, тупыми детьми, кошками, хомячками… Телефон в карман, кнопка нажалась и вот к нам вызов. А в ответ: шух-шух, бам-бам. Кто-то сливает в туалете, кто-то доит корову, пьяные беседы, детский лепет. Когда-нибудь террорист-дебил также случайно нажмет кнопку, и тогда, возможно, я спасу мир. А пока только шух-шух, бам-бам. И так с одного номера по 20, 30, 50 раз за смену, а то и все 100!!! Всё пока на этом.
Более 4,1 млн вызовов приняла столичная «Система-112» в этом году
| Более 230 служб по одному номеру: московской системе 112 исполнилось 11 лет | Государственное казенное учреждение Республики Дагестан «Служба вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Республики Дагестан». |
| О системе приёма экстренных вызовов 112 рассказали на пресс-конференции | ГБУ Система 112 города Москвы. |
| Более 6,2 миллиона обращений: как работала столичная система 112 в 2023 году | ГБУ Система 112 города Москвы. |
| Без паники: как помогает Система-112 | Главная» Новости» 112 новости москва. |
| "Система-112" - итоги июня | Привет! Вы на канале Государственного казенного учреждения "Система 112" города Москвы. |