Надзорный орган указывает, что в течение 2023 года и в I квартале текущего года в ФАС поступали многочисленные обращения граждан и предпринимателей на действия Ozon. Рабочие и активные промокоды для Озон () в Апреле и Мае 2024 года. Ozon опубликовал финансовые результаты по МСФО за IV квартал 2023 г.
ym ozon сняли деньги: кто это и за что списали?
Вам не придется ничего вводить — просто оплачиваете 1 рубль с карты, после чего подписка активируется автоматически. Не забудьте сделать это заранее, чтобы с вашего счета не списались деньги! Перейдите в приложение Озон и нажмите на иконку профиля. Затем пролистайте до «Ozon Premium». Нажмите «Управление подпиской», затем — «Отменить подписку» и подтвердите выбор.
Premium на Ozon перестанет работать в день отключения, а не до конца срока, как это бывает у других подписок. Кроме того, можно вернуть деньги за Озон Премиум только при условии, если она была подключена на год. Call of Duty: Warzone вышла для iOS. Маркетплейс приводит интересный подсчет, отмечая, что пользователь экономит в среднем 724 рубля!
Но давайте начистоту: если вы активный покупатель и часто что-то заказываете, то определенно можете неплохо сэкономить и избавиться от баллов отдельных продавцов. Кроме того, она подойдет держателям банковской карты Ozon — с учетом экономии на уведомлениях и кэшбэке в ресторане, цена Ozon Premium уже отбивается. Так что, обязательно возьмите ее во внимание и не забудьте рассказать в нашем Телеграм-чате , пользуетесь ли ею в данный момент.
Какого, блин, решения??? Я пользуюсь услугами Озон уже 3й год и была всегда довольна, и именно по этому я заказала эту камеру у них, надеясь на поддержку в случае каких либо проблем. Но от поддержки приходят шаблонные отбивки. Думаете это тоже проверенные продавцы и всё будет хорошо?
Также, меня возмутила информация что продавец может АЖ 2 раза предложить мне компенсацию. То есть, я 3 дня жду его ответа, потом он мне предложит 20 копеек, я откажусь и видимо буду ждать еще 3 дня, а потом еще и еще... Видимо озону выгодно удерживать мои деньги как можно дольше.
Книжный Интернет-магазин оказался очень даже рабочей схемой, особенно, когда ассортимент расширили музыкальными дисками и видеокассетами. Так, к 2000 удалось выйти на оборот в 1,3 млн долларов.
Но проект все же продолжал быть убыточным — необходимо было срочно отыскать инвесторов. Мы обнаружили, что огромная аудитория соотечественников, живущих за границей, интересуется покупкой в интернете книг на русском языке. Ozon стал решением их потребности. Тогда мы сделали один из первых в России шлюзов по авторизации кредитных карт — Internet Payment Gateway. Потом он стал компанией Assist.
Основатели выходят из бизнеса: «Нам стало все труднее находить общий язык с инвесторами» Биограф Алекс Экслер уточняет, что Александру Егорову удалось наладить деловой контакт с инвестбанком Trigon Capital — в мае 1999 подписали договор об оказании услуг по привлечению инвесторов. До ноября того же года молодой проект привлек внимание сразу 40 компаний, однако зарубежные фирмы боялись рисковать и вкладываться в проект без проводника. Согласно книге «Ozon. Совместно с Богуславским они основали фонд ru-Net Holdings на 10 млн долларов специально для инвестирования в российские стартапы, первыми из которых стали Яндекс и Ozon. Но уже в 2002 Дмитрий и Александр поняли, что договариваться с инвесторами становится все труднее: совет директоров старался игнорировать мнение основателей.
Камнем преткновения стал вопрос объединения с компанией PPE Group, занимающейся рассылкой каталогов товаров по e-mail. Создатели Ozon были однозначно против, а инвесторы считали, что онлайн-магазин не выйдет на новый уровень дохода без изменения бизнес-модели. Я продолжил работу над Reksoft, выводя ее на уровень профессионального разработчика ПО» из интервью Александра Егорова «Газете. Все это закончилось тем, что Рудаков и Егоров уже зимой 2002 продали свои портфели акций ru-Net Holdings и сосредоточили деятельность на Reksoft, занимаясь лишь обслуживанием технического сегмента «Озона».
Они знают немного внутренние правила Ozon и будут говорить, что эти правила полностью соответствуют закону и они ничего не нарушают. Однако вы должны посеять в них сомнения. Они не будут рисковать и переведут вас в "выделенную группу". Когда вас переведут в "выделенную группу" вы увидите, что оператор передал тикет и бот снова пишет, что надо подождать. Правда иногда они реально переводят другому оператору. Второй пункт, как вы поймете, что это "выделенная группа" - появится диалог. Они не будут моментально закрывать тикет и будут отвечать более осмысленно, не по шаблонам. Однако помните, что они не дадут вам много времени на ответ 5 минут максимум. Поэтому отвечайте кратко и быстро, и если надо - несколько кратких сообщений. Чтобы вам позвонили, не стоит упоминать звонок. Внутренняя группа - это скорее всего какие-то менеджеры и у них не так много времени. Если вы их достаточно задолбаете - они сами вам позвонят. Упоминайте звонок только в крайнем случае, иначе получите шаблон: "Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Вам не придётся ждать, когда оператор возьмёт трубку - сразу задаёте свой вопрос. Нет необходимости отвечать оператору здесь и сейчас, как это происходит во время звонка. Можете продолжить диалог, когда вам удобно. Они не будут заниматься вашими проблемами с заказами. Вместо этого они следят, что Ozon как юр лицо - не нарушает никаких законов. Однако, если вы выставите вашу проблему как нарушение - они все равно вряд-ли дадут вам ответ. Но вместо этого, они передадут эту проблему в ответственный отдел, чтобы они проверили и устранили предполагаемый "риск". Как правило, ответственный отдел - это как раз та самая "выделенная группа". Вам нужно написать письмо им на почту ozon-hotline delret. Письмо может быть большим: Опишите нарушение Приведите аргументы, доказывающие вашу точку зрения Приложите доказательства скриншоты, документы - все что есть Обозначьте ваши требования Оформляйте письмо официально, грамотным языком. При желании, вы можете воспользоваться шаблоном досудебной претензии в интернете много таких шаблонов конкретно для Ozon После отправки, вам моментально придет автоматическая отписка с другой почты, что ваша заявка принята.
Промокоды Озон на Апрель
Кроме того, в действиях Ozon установлены признаки необоснованного отказа в заключении договоров — потенциальным продавцам отказывали без объяснения причин», — сообщило ведомство. ФАС указывает, что Ozon необходимо внести изменения в оферту и прекратить практики, содержащие признаки нарушения антимонопольного законодательства, чтобы не допустить ухудшения условий для контрагентов.
Если оно совпадает с именем основного бренда — например, читалка Amazon Kindle или умная колонка Яндекс Станция , значит, это определенно эксклюзив категории А, которым компания по праву гордится. Если название СТМ «ни о чем», значит, скорее всего, это массовая техника и электроника с хорошим набором возможностей и приятным соотношением цены и качества. То, что маркетологи называют «бренд категории Б».
Реже это товары среднего ценового диапазона, а лакшери-инкрустации Caviar iPhone здесь, скорее, исключение из правила. Степень «вмешательства» владельца СТМ в производство тоже разная. Так, Apple заказывает выпуск всей продукции у контрактных партнеров, но разрабатывает схемотехнику, компоновку, дизайн и софт исключительно своими силами. Кроме того, компания жестко контролирует качество компонентов, весь процесс производства, тестирования и упаковки.
Производственная линия сборки гаджетов Apple на заводе Foxconn. Также существует СТМ с минимальным вмешательством. То есть, заказ продукции с готовым дизайном или по заданным параметрам, косметическими изменениями и «наклеиванием» фирменного логотипа. Для многих товаров этого вполне достаточно: «мне, пожалуйста, партию шуруповертов на 12 вольт в малиновом корпусе, и еще вагон батареек ААА в зеленую полоску».
Разумеется, производство умных колонок, смарт-телевизоров и ТВ-приставок располагается ближе к iPhone. И здесь мы наконец-то подходим к главному вопросу: Зачем маркетплейсам нужны собственные бренды Пример СТМ от Яндекса: аксессуары Commo. Крупный современный маркетплейс — это экосистема товаров и услуг. Компания вместе с продажами электроники и техники получает отличную возможность продвигать собственные цифровые сервисы, софт, подписки и так далее.
Другие маркетплейсы могут предложить иные бонусы покупателям устройств своих марок. Например, приятные цены, гибкие скидки, программы лояльности или рассрочку. Наконец, стабильные производственные партнеры позволяют спокойно планировать поставки, а собственный бренд становится еще одним «кирпичиком» в экосистеме, увеличивая трафик платформы, и, конечно прибыльность. Так чем могут похвастаться современные маркетплейсы?
Я собрал для вас примеры СТМ, которые уже есть на отечественном рынке, или только планируются к запуску. Запоминайте: Бренды Яндекса. Впервые о планах Яндекса по запуску своих СТМ стало известно осенью 2021 года, но лишь в феврале 2022 года компания подала заявку на регистрацию товарного знака Commo. Зарядки, кабели, чехлы для телефонов, батарейки и другие товары Commo появились на площадке Яндекс.
Уже 9 апреля 1998 пробная версия онлайн-маркета была запущена, а ночью следующего дня на «Озон» пришел первый покупатель. Книжный Интернет-магазин оказался очень даже рабочей схемой, особенно, когда ассортимент расширили музыкальными дисками и видеокассетами. Так, к 2000 удалось выйти на оборот в 1,3 млн долларов. Но проект все же продолжал быть убыточным — необходимо было срочно отыскать инвесторов. Мы обнаружили, что огромная аудитория соотечественников, живущих за границей, интересуется покупкой в интернете книг на русском языке. Ozon стал решением их потребности. Тогда мы сделали один из первых в России шлюзов по авторизации кредитных карт — Internet Payment Gateway. Потом он стал компанией Assist.
Основатели выходят из бизнеса: «Нам стало все труднее находить общий язык с инвесторами» Биограф Алекс Экслер уточняет, что Александру Егорову удалось наладить деловой контакт с инвестбанком Trigon Capital — в мае 1999 подписали договор об оказании услуг по привлечению инвесторов. До ноября того же года молодой проект привлек внимание сразу 40 компаний, однако зарубежные фирмы боялись рисковать и вкладываться в проект без проводника. Согласно книге «Ozon. Совместно с Богуславским они основали фонд ru-Net Holdings на 10 млн долларов специально для инвестирования в российские стартапы, первыми из которых стали Яндекс и Ozon. Но уже в 2002 Дмитрий и Александр поняли, что договариваться с инвесторами становится все труднее: совет директоров старался игнорировать мнение основателей. Камнем преткновения стал вопрос объединения с компанией PPE Group, занимающейся рассылкой каталогов товаров по e-mail. Создатели Ozon были однозначно против, а инвесторы считали, что онлайн-магазин не выйдет на новый уровень дохода без изменения бизнес-модели. Я продолжил работу над Reksoft, выводя ее на уровень профессионального разработчика ПО» из интервью Александра Егорова «Газете.
Потом следом, буквально через несколько минут, дым пошел по всему складу", — вспоминает сотрудник Ozon Стас Лукьянов. Там не было сигнализации. Я даже не в курсе. Выхожу на улицу на перекур, смотрю, что все бегут. Поворачиваюсь, а там уже дым пошел сверху с крыши.
Очень быстро все началось", — рассказал очевидец Андрей. Мы сразу услышали сигнал и пошли вниз. У нас месяц пожарной безопасности только прошел. Мы все уже несколько раз спускались, не аварийные ситуации, а просто, поэтому все знали, что делать. Скорее всего, это стеллажные полки для хранения.
Там произошло возгорание, они не смогли своими силами потушить", — поделился сотрудник склада Игорь. Масштабы возгорания Огонь все продолжал захватывать новые территории, и к тушению привлекли авиацию.
Ozon все-таки придется объясняться перед Антимонопольной
Исключение сделано лишь для заказов в постамат — их хранение можно продлить на 1 день, обратившись в службу поддержки маркетплейса. Подписаться на iGuides в Telegram , чтобы узнать обо всем первым. Ранее срок хранения заказа в ПВЗ составлял всего 7 дней, что довольно мало, если учесть сравнительно небольшое количество пунктов выдачи и загруженность больших городов. Зачастую покупателям было не совсем удобно забирать заказы «по пути» и приходилось ездить за ними специально, чтобы не пропустить таймер.
При этом действия Ozon не должны повлечь ухудшения условий для контрагентов", - сообщает антимонопольная служба. ФАС указывает, что в случае неисполнения предупреждения ведомство возбудит дело о нарушении антимонопольного законодательства. В пресс-службе Ozon отметили, что взгляд антимонопольного органа необходим для сохранения прозрачных правил в отрасли. Мы с вниманием отнесемся к нему и изучим все требования.
Скорее всего, придется заблокировать счет — но не переживайте! Это ненадолго, вы сможете получить новый пластик в самое ближайшее время.
Premium-подписка YM OZON сняли деньги: что это такое, чем объяснить списание, если вы точно не делали никаких покупок на маркетплейсе? Обратите внимание на сумму транзакции. Если она составляет 199 рублей, возможно, с вас списалась абонентская плата по премиум-подписке. Доступ к премиальному сервису оплачивается ежемесячно, в качестве получателя может быть указан YM Озон. Что делать, если вы не подключали подписку? Для начала проверим, активирована ли услуга: Откройте мобильное приложение; Посмотрите в нижний правый угол. Если вместо обычного значка профиля вы увидите корону — у вас подключен премиум-доступ. Можно удостовериться в этом: Нажмите на корону; В открывшемся личном кабинете вы увидите значок короны над аватаром; Чуть ниже будет стоять пометка «Премиум». Ищите в меню раздел «Premium»; Нажимайте на значок «Управлять»; Вы будете автоматически перенесены в раздел «Управление подпиской»; Кликните «Отменить» и подтвердите действие.
Как премиум-доступ может быть активирован автоматически, без вашего участия? Вариантов всего два. Вы участвовали в акции. Иногда маркетплейс предоставляет бесплатный пробный период — может быть, вы воспользовались, но забыли отключить автопродление?
В ведомстве женщине предложили обращаться напрямую в суд.
Корреспондент NGS. RU отправила в Управление Роспотребнадзора области запрос с просьбой пояснить — поступало ли обращение от пострадавшей сибирячки и проводится ли какая-то проверка. Там подтвердили факт обращения. Ответ на запрос будет опубликован после получения. Женщина по совету одного из пользователей маркетплейса, который попал в такую же ситуацию, каждый день писала менеджерам Ozon, и спустя 2 недели все же добилась возврата денег.
Мне писали, что заказывали за 100 тысяч товар, а приходила игрушка. Один мужчина написал, что отправил в Китай товар, заплатил больше 10 тысяч за отправку, прошло полтора месяца, а деньги ему так и не вернули, потому что продавец якобы не получил товар назад. Еще один мужчина посоветовал писать в Ozon каждый день, видимо, у них как-то так это работает — кто ведет себя настойчиво, тому и возвращают, — объясняет сибирячка. RU Елена признается, что подвоха не ожидала, ведь многие пользуются Ozon и доверяют ему. Она уверена: ей еще повезло.
Деньги маркетплейс вернул, кофейник сотрудники сказали оставить себе, так как доставка обойдется дороже самой вещи. Мне кажется, большинство людей получают не те вещи, и прощают. Я так поняла, это длится с 2023 года, как только они пустили иностранных продавцов. Это в основном продавцы из Китая. И Ozon не блокирует их, ничего не делает.
Они берут деньги за регистрацию с каждого торговца. Также они взимают комиссию за пользование площадкой. И китайские продавцы платят, но вот так обманывают, присылая другие товары, — сетует недовольная покупательница В подтверждение слов Елены о том, что многие не хотят связываться с возвратом, еще одна пострадавшая, ее знакомая Екатерина, заказала свитер за 5 тысяч. Вещь ей пришла, но совсем другая — худшего качества и фасона. Обратная доставка обошлась бы девушке в 4500 рублей.
Кроме того, пришлось бы ждать возврат 1,5 месяца. В итоге она расстроилась, но вещь оставила. Если поставщики российские, все проще. Зарубежных продавцов сейчас очень много, и они пользуются тем, что у них можно купить товар, которого в России нет.
Зачем нужна подписка Озон Премиум, помогает ли она экономить и как подключить ее за 1 рубль
По данным OZON, все легковоспламеняющиеся товары были быстро вынесены из здания после начала возгорания. Список активных промокодов и скидок Озон (Ozon) на Апрель 2024. Добавлено сегодня. Скидка 100 ₽ на покупку товаров WHISKAS — промокод OZON. Успей сэкономить с купонами! Официальный канал маркетплейса Ozon для покупателей. это быстрая доставка от маркетплейса Озон, главное преимущество которой, что доставку привозят в течение дня. За первый квартал 2024 года оборот от продаж (GMV, включая услуги) онлайн-магазина Ozon (MOEX: OZON) вырос на 88% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Материалы по теме
- Как маркировать поставки для Ozon
- Что такое «собственная торговая марка»
- ФАС вынесла предупреждение Ozon
- Отслеживание почтовых отправлений
Список рабочих купонов и акций Ozon. Актуальных скидок на сегодня: 10
- Промокоды Озон на Апрель 2024
- Как продавцы из Китая обманывают покупателей на Ozon - 27 апреля 2024 - НГС55.ру
- Россиянам объявили о нововведении на Ozon, которое коснется всех покупателей
- Эксперты рассказали о том, что пункты выдачи останутся привлекательным бизнесом - Российская газета
- OZON получил предупреждение от ФАС России
- Двуликий озон: опасен или полезен?
Пожар на складе Озон и влияние на рынок. Кому это выгодно?
Подробнее о cookie вы можете узнать здесь. Ок, понятно Close Мы делаем лидирующий e-com в России Чтобы миллионы пользователей могли совершать сотни тысяч заказов в день и получать их вовремя, нужна IT-инфраструктура и специалисты, которые всё это поддерживают. Мы решаем реально интересные хайлоад-задачи и применяем лучшие практики для построения инфраструктуры, позволяющей поддерживать проекты красиво и эффективно.
Ozon — не единственный российский сайт, который убирает возможность регистрации через зарубежные сервисы.
С декабря 2023 года такая возможность постепенно пропадет со всех отечественных сервисов, включая маркетплейсы и соцсети. Узнать, как изменится регистрация на сайтах из-за нового закона, можно в материале Hi-Tech Mail.
В 2018 году компания показала самый большой рост продаж за 10 лет существования [62]. В 2020 году занял шестое место в списке самых дорогих компаний российского сегмента сети Интернет по версии Forbes [61]. Более 20 лет магазин остаётся убыточным, то есть не приносит прибыли. Операционные расходы покрываются за счёт денег инвесторов [19]. Оборот компании за 2019 год составил 80,8 млрд р. Убыток за 2022 год достиг рекордных 58 млрд рублей [67]. Чуть позже Ozon отменил подобные заказы, пояснив это отсутствием товара на складе и признавая технический сбой. Позднее Роспотребнадзор признал данные действия компании незаконными [71]. В августе 2022 года на складе компании в Истринском районе Московской области произошёл пожар [72] , площадь которого составила 55 тыс. Пострадали 13 человек.
В компании пообещали, что предприниматели и покупатели, пострадавшие из-за пожара, получат компенсацию. Следственный комитет России возбудил уголовное дело по факту пожара [73].
Маркетплейс подбирает местечко По словам финансового директора Игоря Герасимова, компания не ставит перед собой цели выйти в прибыльность. Основная задача — масштабируемость бизнеса, а также, неожиданно, потенциальная релокация компании в дружественную юрисдикцию. О новом местоположении компании остается только гадать. С одной стороны, с конца июля 2023 года депозитарные расписки OZON прошли регистрацию на Казахстанской бирже. С другой стороны, еще один зарубежный резидент — холдинг VK — намерен сменить прописку с Виргинских островов на специальный административный район на острове Октябрьский Калининградской области.
"Рабы с пломбами": Что творится за яркой витриной Ozon
| Отслеживание почтовых отправлений | Екатеринбуржцы грозят закрытием пунктов выдачи Ozon — разбираемся почему. |
| Почему предприниматели грозят закрытием пунктов выдачи Ozon - 16 марта 2024 - Е1.ру | Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Владивостока - |
| Ozon с 1 апреля вводит новый сервисный сбор 22.03.2024 | Банки.ру | В «Озоне» пообещали, что для небольших ПВЗ (с выручкой до 7 млн рублей в Москве, до 5 млн в Санкт-Петербурге, до 2,2 млн в других городах) сервисный сбор будет 1 рубль в месяц. |
| Что грозит Ozon за неисполнение предупреждения ФАС - Ведомости | В компании Ozon считают, что законопроект о регулировании маркетплейсов ограничивает конкуренцию, нарушает права потребителей и мешает в борьбе с мошенничеством. |
| Хватило одной искры: почему загорелся склад Ozon в Подмосковье | Группа OZON в Одноклассниках. Официальный аккаунт маркетплейса Ozon. У нас есть абсолютно всё: электроника, одежда, косметика, книги, зоотовары, продукты и многое другое. |
Зачем нужна подписка Озон Премиум, помогает ли она экономить и как подключить ее за 1 рубль
Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Омска - Ozon — не единственный российский сайт, который убирает возможность регистрации через зарубежные сервисы. Похоже, в «Озоне» решили не плодить сущностей без нужды, и теперь выпускают под брендом Hartens всю свою электронику и бытовую технику. Пресс-служба маркетплейса Ozon 14 марта распространила информацию об изменении характера сотрудничества с партнерскими пунктами выдачи заказов (ПВЗ). Страна и мир - 6 марта 2023 - Новости Москвы - Начавшийся вчера пожар на складе интернет-магазина Ozon удалось потушить только сегодня (4-го августа) утром.
Цена вопроса? Пытаемся понять, почему бунтуют владельцы ПВЗ Ozon
Официальный канал маркетплейса Ozon для покупателей. О возгорании на складе Ozon, расположенном в подмосковной Истре, стало известно днем 3 августа. Похоже, в «Озоне» решили не плодить сущностей без нужды, и теперь выпускают под брендом Hartens всю свою электронику и бытовую технику. Федеральная антимонопольная служба РФ направит Ozon запрос с целью установить все обстоятельства по ситуации с введением платформой электронной коммерции сбора с владельцев пунктов выдачи заказов, сообщили ТАСС в пресс–службе ведомства. Новости FAQ Контакты. Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Барнаула -
Пожар на складе Озон и влияние на рынок. Кому это выгодно?
| FBS или FBO — сравниваем схемы работы на маркетплейсах и выбираем подходящую | Ozon — не единственный российский сайт, который убирает возможность регистрации через зарубежные сервисы. |
| FBS или FBO — сравниваем схемы работы на маркетплейсах и выбираем подходящую | Екатеринбуржцы грозят закрытием пунктов выдачи Ozon — разбираемся почему. |
| ФАС усмотрела в действиях Ozon признаки нарушения закона о конкуренции / Хабр | **При ежемесячных заказах в супермаркетах «Пятёрочка», на сумму от 15 000 ₽ и «Лента» от 10 000 ₽, а также использовании предложений партнёров PREMIER, Ozon, АЗС «Газпромнефть» и других привилегий подписки Газпром Бонус. |
| Ozon: история создания и успеха Озон | После новости о введении сервисного сбора мы провели несколько встреч с партнерами и ассоциациями. |
| OZON получил предупреждение от ФАС России | – популярный интернет-магазин, история которого начинается в далеком 1998 году. |
Ozon с 1 апреля вводит новый сервисный сбор
| Что грозит Ozon за неисполнение предупреждения ФАС | Дзен | Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России выдала предупреждение маркетплейсу Ozon за практики, содержащие признаки нарушения закона о защите конкуренции, сообщила служба. |
| Форум — Ozon Holdings PLC | Бизнес - 27 апреля 2024 - Новости Барнаула - |
| Промокоды Озон на Апрель | В 2010 году Озон671 записал уничижительное видео про Мэддисона, представившись блогером с шестнадцатью годами геймерского опыта. |
| Россиянам объявили о нововведении на Ozon, которое коснется всех покупателей | Что за состояние такое? |
| OZON | Group on OK | Join, read, and chat on OK! | Пресс-служба маркетплейса Ozon 14 марта распространила информацию об изменении характера сотрудничества с партнерскими пунктами выдачи заказов (ПВЗ). |
Пожар на складе Озон и влияние на рынок. Кому это выгодно?
При этом действия Ozon не должны повлечь ухудшения условий для контрагентов", - сообщает антимонопольная служба. ФАС указывает, что в случае неисполнения предупреждения ведомство возбудит дело о нарушении антимонопольного законодательства. В пресс-службе Ozon отметили, что взгляд антимонопольного органа необходим для сохранения прозрачных правил в отрасли. Мы с вниманием отнесемся к нему и изучим все требования.
Об этом Кузнецов рассказал « 360 ». По мнению эксперта, быстрое распространение огня стало главным показателем этого. Над складом в момент горения поднимались огромные клубы густого черно-серого дыма - такое бывает только в случае с легковоспламеняемыми материалами.
Благодаря профессиональной работе пожарных удалось не допустить проникновения огня к помещению с горюче-смазочными материалами.
Сток единый — товар физически хранится на одном складе, но виртуально продаётся на нескольких площадках. Возможность протестировать продукт — вы сразу видите, какой товар на каких маркетплейсах продаётся лучше. Возвраты поступают к вам — можно проверить товар, вернуть ему надлежащий вид, подготовить его для следующего покупателя. Недостатки FBS: Понадобится склад — на вас лягут все денежные и временные расходы по его содержанию. Если своего склада нет и создавать его не хочется, помогут фулфилмент-провайдеры.
Они предоставляют свой склад селлерам на платной основе. Понадобятся дополнительные ресурсы — для самостоятельной обработки возвратов. Это тоже могут взять на себя фулфилмент-операторы. У маркетплейсов строгие требования к срокам передачи заказов. Не сделали доставку до склада маркетплейса вовремя и сдвинули сроки доставки до покупателя — ждите штрафных санкций. Расскажем подробнее, как устроена схема FBS на разных маркетплейсах.
FBS Wildberries. У Wildberries самая простая, классическая схема FBS. Продавец может самостоятельно отгружать товар под конкретный заказ, доставив его самостоятельно на склад маркетплейса. Это зависит от скорости передачи собранных заказов на склад маркетплейса. Чем быстрее вы передадите заказ, тем ниже будет комиссия. Если не успеете в срок, комиссия увеличится.
FBS Ozon. Это схема продажи, при которой продавец хранит товары у себя на складе, отслеживает новые заказы, собирает их и доставляет товар на склад маркетплейса удобным способом. Далее товар отправляется покупателю с помощью доставки Ozon Rocket. Вот что делает площадка при этой схеме: Рассчитывает срок доставки и назначает день отгрузки для покупателей. Когда клиент делает заказ, маркетплейс рассчитывает конкретную дату и время доставки. Данные высвечиваются у покупателя в личном кабинете.
Определяет стоимость доставки — маркетплейс оценивает, сколько она будет стоить для продавца и сколько заплатит покупатель.
Они напрямую участвуют в процессе купли-продажи и это входит в их обязанности. Стоит использовать такие шаблоны как например: "Это нарушает закон... Вы мне отказываете в...? Они знают немного внутренние правила Ozon и будут говорить, что эти правила полностью соответствуют закону и они ничего не нарушают. Однако вы должны посеять в них сомнения. Они не будут рисковать и переведут вас в "выделенную группу". Когда вас переведут в "выделенную группу" вы увидите, что оператор передал тикет и бот снова пишет, что надо подождать. Правда иногда они реально переводят другому оператору.
Второй пункт, как вы поймете, что это "выделенная группа" - появится диалог. Они не будут моментально закрывать тикет и будут отвечать более осмысленно, не по шаблонам. Однако помните, что они не дадут вам много времени на ответ 5 минут максимум. Поэтому отвечайте кратко и быстро, и если надо - несколько кратких сообщений. Чтобы вам позвонили, не стоит упоминать звонок. Внутренняя группа - это скорее всего какие-то менеджеры и у них не так много времени. Если вы их достаточно задолбаете - они сами вам позвонят. Упоминайте звонок только в крайнем случае, иначе получите шаблон: "Для удобства клиентов мы уходим от горячей линии к поддержке в чате. Вам не придётся ждать, когда оператор возьмёт трубку - сразу задаёте свой вопрос.
Нет необходимости отвечать оператору здесь и сейчас, как это происходит во время звонка. Можете продолжить диалог, когда вам удобно. Они не будут заниматься вашими проблемами с заказами. Вместо этого они следят, что Ozon как юр лицо - не нарушает никаких законов. Однако, если вы выставите вашу проблему как нарушение - они все равно вряд-ли дадут вам ответ. Но вместо этого, они передадут эту проблему в ответственный отдел, чтобы они проверили и устранили предполагаемый "риск". Как правило, ответственный отдел - это как раз та самая "выделенная группа".