Постановление предусматривает обязанность исполнителя в случае отказа в удовлетворении требований потребителя направлять ему ответ в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Управление Роспотребнадзора по г. Москве подвело итоги судебной защиты прав потребителей за 6 месяцев 2023 года. Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В Wildberries изменили отношение к покупателям только после проверки Генпрокуратуры
Например, покупатели должны были проверять качество товара при получении, а если они отказывались от товара ненадлежащего качества, то маркетплейс мог забрать у них деньги за доставку. Сейчас правила уточнили, сообщает 15 ноября надзорное ведомство. По результатам проверки Wildberries изменила свои правила. Теперь покупатели могут: не проверять качество товара при получении; отказаться от товара в течение 14 дней, даже если он технически сложный. При этом датой возврата продукции определен момент отказа от нее; отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Парфюм, обувь и товары легкой промышленности, требующие маркировку, по основным показателям схожи с водой и шубами, но также учитывается срок нахождения товаров в обороте, превышающий два года. В точках продаж шин индикатором риска станет реализация продукции, на которой отсутствуют коды маркировки или коды повторяются, плюс если шины находятся в обороте более двух лет или соответствие требованиям технического регламента Таможенного союза на такие шины не подтверждено.
В настоящее время Роспотребнадзор может проводить проверки по двум группам оснований: если есть угроза жизни или здоровью потребителей, а также в тех случаях, когда «срабатывают» так называемые индикаторы риска.
По словам главы «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, до недавнего времени для Роспотребнадзора был установлен единственный индикатор — признаки контрафактной продукции. Также главными основаниями для проверки стали нарушения в области маркировки, наличие контрафакта и угроза здоровью потребителей. Что касается нарушений в сфере услуг, то в 2022 году, по словам Олега Павлова, клиенты чаще всего жаловались на навязывание банками дополнительных услуг при получении кредита и невозможность вернуть за это деньги.
Право получить замену товару, который в ремонте. Если в ремонт отправляют товары длительного пользования, потребитель может попросить замену. Это правило не действует на такие товары, как мебель, автомобили, медицинские приборы. Право на отказ от товара.
Покупатель не может отказаться только от товара, который выполняли на заказ и по индивидуальным параметрам. Во всех остальных случаях продавец не может заставить купить товар, даже если его отправили в другой город. Подробнее о том, как вернуть товар в магазин по электронному чеку. Право на возврат товара при заказе через интернет. Вернуть товар, который заказывали через интернет, можно даже после оплаты. При этом товар должен быть в том же состоянии, в котором его получил потребитель. Но срок на возврат — 7 дней.
Право на возмещение убытков. Если использование некачественного товара повлекло за собой порчу имущества, покупатель может потребовать возмещения убытков по статье 14 закона «О защите прав потребителей». Куда обращаться, если права потребителя нарушают Потребитель, даже если он и знает права, не всегда в состоянии самостоятельно защитить свои интересы. За помощью россияне обращаются в общества защиты прав потребителей или другие организации, которые занимаются решение подобных вопросов.
С 1 сентября 2022 года права потребителей получат дополнительную защиту
У ведомства две основные функции: контроль в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защита прав потребителей. Роспотребнадзор занимается разработкой и утверждением санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов и контролирует их соблюдение в заведениях общепита, службе водоснабжения, на производстве и в строительстве. Ведомство следит за качеством воздуха и почвы, а также за тем, в каком состоянии содержатся жилые дома, здания образовательных и медицинских учреждений. Надзорные функции ведомства в потребительской сфере не ограничиваются только магазинами и торговыми точками.
Без соблюдения действующих норм, «выдумывать» новые бессмысленно. Таким мнением в беседе с радиостанцией «Говорит Москва» поделился руководитель Центра разработки национальной алкогольной политики Павел Шапкин. Если вы включите телевизор, круглосуточно пьют алкоголь в практически каждом фильме чуть ли там не в дневное детское время, хотя есть прямая норма закона о защите детей от информации, которая может вредить физическому и психическому здоровью. Этот закон вступил в силу аж в 2010 году.
Подведение итогов состоится 08 ноября 2018 года. Социальные сети.
Есть ряд субъектов, где прослеживается уверенная... Об этом сообщается на официальном сайте ведомства. Чаще всего... Во вторник было опубликовано постановление главного государственного санитарного врача РФ о дополнительных мерах по снижению рисков распространения COVID-19. Роспотребнадзор рекомендовал всем россиянам носить маски в местах массового пребывания, а... Однако коронавирус продолжает распространяться, и заражение им часто происходит на работе. Поэтому работодателям до сих пор надо соблюдать рекомендации Роспотребнадзора по мерам профилактики коронавирусной инфекции.
Что это за меры и что делать работодателям в случае выявления коронавируса у работников, расскажем в данной консультации. Каждый регион сам решает, в какой последовательности и как быстро снимать ограничения, но федеральные органы власти контролируют этот процесс посредством издания рекомендаций. Каковы сейчас перспективы учреждений разных сфер деятельности по возвращению к штатному режиму работы? Что придется в ней изменить? Какие меры профилактики принять? Как организовать рабочий процесс? В публикации представлены рекомендации Роспотребнадзора, а также прописан механизм перевода сотрудников на удаленную работу. Территориальные органы службы в установленном порядке проводят проверки производителей БАД, а также аптечных сетей, осуществляющих их реализацию. Особое внимание уделяют обороту фальсифицированных БАД, содержащих не заявленные при госрегистрации фармацевтические субстанции. Если такой факт будет обнаружен, аптеке грозит немалый штраф.
И аргументы, что с информацией, размещенной в реестре Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, не знаком, однако располагаешь «своим» протоколом исследования БАД, причем с хорошими результатами, вряд ли изменят ситуацию. Во всяком случае, такой вывод следует из судебной практики. На примере двух споров, дошедших до высших судей, покажем, чем может обернуться подобное «незнание». Причем в одних случаях результаты осмотра отражаются в медицинских заключениях или справках, а в других — вносятся в медицинские книжки. Для работников каких категорий оформляются медкнижки? Каков порядок их заполнения? За чей счет они приобретаются, как учитываются и где хранятся? На эти и другие вопросы ответим в статье. Затем был расширен круг лиц, правомочных осуществлять такую закупку: в частности, Федеральным Законом от 18. Фирфаровой «О проведении Роспотребнадзором контрольной закупки».
Для проведения полноценной закупки нужны были еще подробные организационные правила. Они установлены Постановлением Правительства РФ от 21. Правда, теперь этими правилами при осуществлении контрольных закупок будут руководствоваться не только работники Роспотребнадзора, но и специалисты другого контрольного ведомства — Росздравнадзора. Ведь с 7 января 2019 года им предоставлены полномочия по проведению контрольной закупки в сфере розничной торговли лекарственными препаратами и медицинскими изделиями, а также по проверке соблюдения обязательных требований при осуществлении медицинской деятельности в части соблюдения установленного порядка предоставления платных медицинских услуг. Кто-то разрешает споры с покупателями. Кто-то стремится минимизировать негативные последствия ведомственных проверок. А начинается коммуникация с федералами, как правило, в момент основания компании или открытия нового направления. Подходы к организации функции внутреннего аудита в медицинской организации могут быть классическими, ориентированными на Международные основы Профессиональной практики внутреннего аудита, разрабатываемые Институтом внутренних аудиторов. В основе такой организации контрольной деятельности лежит концепция Трех линий защиты. Современный мир диктует новые условия ведения бизнеса.
Успех последнего не обходится без использования социальных сетей и различных интернет-сервисов, в том числе электронной торговли. На сегодняшний день не существует такого вида аптечной организации, как интернет-аптека напомним, виды аптечных организаций утверждены Приказом Минздравсоцразвития России от 27.
Администрация МО "Кабанский район"
Недопустимой практикой также признано оказание дополнительных платных услуг без получения согласия потребителя. Кроме того, запрещено принуждать потребителя к предоставлению персональных данных под угрозой отказа от сделки в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством РФ. Дата публикации на сайте: 31.
Между тем, по данным экспертов, мораторий фактически парализовал контрольную функцию ведомства. В настоящее время Роспотребнадзор может проводить проверки по двум группам оснований: если есть угроза жизни или здоровью потребителей, а также в тех случаях, когда «срабатывают» так называемые индикаторы риска. По словам главы «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, до недавнего времени для Роспотребнадзора был установлен единственный индикатор — признаки контрафактной продукции. Также главными основаниями для проверки стали нарушения в области маркировки, наличие контрафакта и угроза здоровью потребителей.
Но есть целый ряд законов: Конституция, Гражданский кодекс, законе о защите прав потребителей, иные специальные нормативные акты, которые дают потребителям финансовых услуг дополнительную защиту. Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.
В случае нарушения законных прав необходимо обратиться с жалобой в соответствующий орган власти или организацию, занимающиеся защитой прав потребителей финансовых услуг.
Конечно, во всём обилии документов бывает сложно разобраться. Но есть целый ряд законов: Конституция, Гражданский кодекс, законе о защите прав потребителей, иные специальные нормативные акты, которые дают потребителям финансовых услуг дополнительную защиту. Также важно помнить, что от многих финансовых услуг можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского кредита, договор добровольного страхования и другие.
Роспотребнадзор информирует!
В рамках контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей ведомство станет использовать новый перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. ст. 9 закона «О защите прав потребителей».
Новости по теме: Роспотребнадзор
| Роспотребнадзор предложил вернуть проверки бизнеса после массовых жалоб потребителей | Мораторий на проведение проверок ограничил Роспотребнадзор при рассмотрении нарушений прав потребителей, сообщила в понедельник на пресс-конференции в "Интерфаксе" начальник отдела защиты прав потребителей. |
| Документы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | Роспотребнадзор Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП. |
| Последние новости Роспотребнадзора | Роспотребнадзор и участники национальной системы прав потребителей обсудят оптимизацию искусственного интеллекта для рядовых пользователей. |
Роспотребнадзор и ФБК представили доклад о защите прав потребителей в финансовой сфере
Документ вступит в силу 17 сентября. Согласно комментируемому постановлению, при осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей плановые проверки изготовителей исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или ИП, импортеров, владельцев агрегаторов информации о товарах услугах не проводятся. Также оговорено, что государственный надзор в области защиты прав потребителей исключен из перечня видов федерального контроля, в отношении которых применяется риск-ориентированный подход.
Партнер, руководитель департамента консультационных услуг государственному сектору ФБК Grant Thornton Ирина Дубинина отметила, что отличительной особенностью конференции этого года стало обсуждение новых механизмов защиты прав социально уязвимых потребителей. В конференции приняли участие представители Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций, Банка России, национальных банков Республики Беларусь и Киргизской Республики, ЮНКТАД, Министерства экономики Португалии, общественных объединений потребителей, уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций, а также эксперты Проекта. Завершил конференцию Экспертный круглый стол, посвященный независимому мониторингу в области защиты прав потребителей финансовых услуг.
Роспотребнадзор проводит плановые проверки по графику. Обычно в конце декабря появляется график на следующий год, он публикуется на сайтах федерального Роспотребнадзора и его региональных управлений. Роспотребнадзор пришлёт уведомление о том, что к вам придёт инспектор, за три дня до визита — лучше подготовиться заранее. Но есть исчерпывающий перечень причин, когда к вам всё же могут прийти с внеплановой проверкой ст.
Истёк срок предписания после предыдущей проверки, но предприниматель не отчитался о том, что всё исправил. Предписание — документ, который выдаётся инспектором после проверки в случае, если на точке выявлены нарушения санитарных норм или прав потребителей. В предписании указано, что нужно исправить на точке и в какие сроки. Кто-то пожаловался в Роспотребнадзор и написал, что у вас на предприятии: пострадали люди или животные или есть такая угроза; под угрозой жизнь или здоровье людей и животных; клиент сообщил предпринимателю, что его права нарушены, но предприниматель не отреагировал или не помог. Прокуратура проверяет компанию или ИП и привлекает к проверке Роспотребнадзор. Например, если на владельца компании заведено уголовное дело и следствию нужны сведения о том, как соблюдаются права потребителей и санитарные нормы на точке. Поступило поручение на проведение проверки от президента или правительства РФ. Такие поручения — редкость. Например, из 238 поручений, опубликованных на сайте президента России в 2021 году, только четыре были обращены к Роспотребнадзору.
И всего два из них касались предприятий — крупных заводов, которые могли загрязнять окружающую среду в Омске. Инспектор нашёл нарушения, когда приходил с профилактическим визитом, проводил выездное обследование или наблюдение. Во время этих контрольных мероприятий инспектор не может выдать предписание или оштрафовать за нарушения, но может назначить внеплановую проверку. О внеплановой проверке Роспотребнадзор предупреждает за сутки и не предупреждает совсем, если чьи-то жизнь или здоровье в опасности. Профилактический визит С 1 июля 2021 года Роспотребнадзор может прийти к любому предпринимателю с профилактическим визитом — причина для этого не нужна. Тому, кто только открыл бизнес, визит предложат обязательно в течение года с момента регистрации. Профилактический визит не считается проверкой: инспектор рассказывает об обязанностях предпринимателя и нормах, которые необходимо соблюдать. Если во время визита инспектор заметит нарушения, он не сможет выдать предписание, но сможет назначить внеплановую проверку и прийти снова. Как Роструд проверяет работодателей Обычно от профилактического визита можно отказаться.
Для этого нужно сообщить об отказе в Роспотребнадзор не позднее чем за три дня до назначенной даты. Но есть исключение п.
В нём нам напоминают, что Роспотребнадзор осуществляет госконтроль надзор в области защиты прав потребителей, но субъектами являются только юридические лица и ИП. Физические лица, в т. Если самозанятые нарушают права своих клиентов, то последние могут обратиться в суд. Суд при рассмотрении дела по спору между физлицами, в т. К самозанятому обычно применяют п.
Вопрос, на самом деле, серьёзный, она появился не вдруг, а обсуждается уже довольно давно. Вот примерно 2 года назад мы писали об этом же самом.
С 1 сентября 2022 года права потребителей получат дополнительную защиту
Речь идёт о ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», который запрещает показывать подобное по общедоступным каналам с 04:00 до 23:00. Управление Роспотребнадзора по г. Москве подвело итоги судебной защиты прав потребителей за 6 месяцев 2023 года. Добро пожаловать на канал Роспотребнадзор (25263358) на RUTUBE. Главная → Новости, объявления, события → Информация Роспотребнадзора → С 1 сентября 2023 года вступят в силу но. Роспотребнадзор: как защитить права потребителей финансовых услуг.
Роспотребнадзор и ФБК представили доклад о защите прав потребителей в финансовой сфере
При производстве имплантации исполнитель будет обязан предоставить потребителю законному представителю потребителя по его требованию и в доступной для него форме сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие. При предоставлении платных медицинских услуг гражданам иностранных государств нерезидентам исполнитель должен будет обеспечить передачу сведений об осуществлении медицинской деятельности в отношении нерезидентов в соответствии с указаниями Центрального банка Российской Федерации. За непредоставление в установленном порядке субъектам официального статистического учета первичных статистических данных по установленным формам федерального статистического наблюдения об оказанных платных медицинских услугах гражданам иностранных государств для исполнителя, включенного Центральным банком Российской Федерации в перечень респондентов, законодательством Российской Федерации предусмотрена ответственность. Оплата медицинской услуги потребителем и или заказчиком путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем в письменной форме , не освободит исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем и или заказчиком суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании медицинских услуг выполнении работ ненадлежащего качества, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». В новых Правилах предусмотрены также особенности оказания медицинских услуг при заключении договора дистанционным способом. Он обязывает исполнителей — медорганизаций и индивидуальных предпринимателей — дать потребителю возможность ознакомиться со сведениями о лицензии на осуществление медицинской деятельности, адресами, по которым принимаются жалобы и требования, и другой информацией. При заключении договора исполнитель предоставляет соответствующее подтверждение и по требованию потребителя направляет ему экземпляр заключенного договора или выписку из него. Название информационного блока: Новости.
Но есть исключение п. Нельзя отказаться от профилактического визита, если он проводится по поручению: президента; заместителя председателя правительства. Также в этих случаях по итогам профилактического визита может быть сразу выдано предписание.
О профилактическом визите Роспотребнадзор предупреждает за пять дней, какого-то графика их проведения не существует. Инспектор может прийти на точку лично или побеседовать с предпринимателем по видеосвязи. Онлайн-касса «Эвотор» — ваш бизнес-помощник. Стандартная проверка обычно происходит так: инспектор запрашивает документы и проверяет их удалённо либо приезжает на точку с выездной проверкой. Срок таких проверок сейчас — до десяти дней. В 2021 году появились новые виды контрольных мероприятий. Некоторые из них можно проводить даже без участия предпринимателя. Какие контрольные мероприятия Роспотребнадзор проводит в 2024 году Контрольное мероприятие Сроки проведения Выездная проверка Инспектор приезжает на точку и проверяет всю деятельность предпринимателя: соблюдает ли он санитарные нормы, есть ли у него все необходимые сертификаты и лицензии, не нарушаются ли права потребителей. Если товар не испорчен и подлежит возврату, Роспотребнадзор просто вернёт товар. Десять рабочих дней О выездной проверке Роспотребнадзор предупреждает не позднее чем за сутки Документарная проверка Проверка проводится удалённо.
Инспектор просит предоставить: организационно-правовые документы; акты предыдущих проверок; материалы дел об административных нарушениях. В зависимости от причины проверки инспектор может запросить и другие документы. Например, если жалоба связана с помещением, Роспотребнадзор потребует документы на право собственности или договор аренды. Десять рабочих дней Контрольная закупка Инспектор покупает товар в магазине или заказывает через интернет, как обычный покупатель. После покупки инспектор обязан сообщить предпринимателю, что это была проверка, рассказать, нашёл ли он нарушения, и вернуть покупку, если товар подлежит возврату. Если дело происходит на точке, инспектор обязан предъявить своё удостоверение, а также решение о проверке. Если это онлайн-покупка, информация о контрольной закупке должна появиться в Едином реестре контрольных надзорных мероприятий не позднее чем на следующий рабочий день. Не дольше одного дня Мониторинговая закупка Как и при контрольной закупке, инспектор притворяется обычным покупателем. После покупки он так же сообщает предпринимателю о проверке и предъявляет документы, но не возвращает товар сразу, а отправляет его на экспертизу. При этом инспектор должен составить протокол о проведении мониторинговой закупки.
Если экспертиза покажет, что с товаром не всё в порядке, Роспотребнадзор будет выяснять, кто в этом виноват — производитель или продавец.
Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова и губернатор Кубани Вениамин Кондратьев обсудили подготовку к летнему курортному сезону Руководитель Роспотребнадзора обозначила основные задачи по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия в летний период. В их числе: Показать ещё контроль за работой объектов водоснабжения и водоотведения; качественная лабораторная диагностика инфекционных заболеваний медорганизациями; недопущение реализации пищевой продукции «с рук» за пределами объектов торговли; своевременная уборка пляжных территории. Однако сюда приезжают все больше отдыхающих, а значит, растет нагрузка на инфраструктуру и медицину. Мы должны быть готовы предупредить любые риски, связанные с сезонными заболеваниями детей и взрослых», - сказала Анна Попова.
Об этом сообщили в пресс-службе ведомства по итогам 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре. По данным Роспотребнадзора, общий объем интернет-торговли вырос в 2022 г.
В связи с этим в ведомстве подчеркнули, что актуальным становится вопрос развития более эффективного механизма реагирования на жалобы потребителей. Читайте также:Госдума приняла закон об антимонопольных ограничениях для маркетплейсов и агрегаторов В ходе заседания представители общественных объединений и потребительских организаций согласились, что жалобы клиентов на работу маркетплейсов должны рассматриваться в кратчайшие сроки, их будут разбирать эксперты из клиентской поддержки онлайн-платформ.
Роспотребнадзор помог потребителю взыскать с недобросовестного продавца более 2 млн рублей
Роспотребнадзор — все самые свежие новости по теме. Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. ВКонтакте – универсальное средство для общения и поиска друзей и одноклассников, которым ежедневно пользуются десятки миллионов человек. Мы хотим, чтобы друзья, однокурсники, одноклассники, соседи и коллеги всегда оставались в контакте.
Новые штрафы за нарушение прав потребителей
| Приказы Роспотребнадзора | Роспотребнадзор: читайте последние новости об организации в ленте новостей на сайте MK. |
| Роспотребнадзор расширил список индикаторов риска в сфере защиты прав потребителей | Роспотребнадзор — все самые свежие новости по теме. |
| Роспотребнадзор: как защитить права потребителей финансовых услуг | В рамках контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей ведомство станет использовать новый перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав. |
| С 1 сентября 2022 года права потребителей получат дополнительную защиту | Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд. |
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор помог потребителю взыскать с недобросовестного продавца более 2 млн рублей. Если бизнес замечен в неоднократных нарушениях закона о защите прав потребителей, тогда необходимо включать механизм и привычных проверок. Добро пожаловать на канал Роспотребнадзор (25263358) на RUTUBE.
Роспотребнадзор защитил права потребителя более чем на полмиллиона рублей
Соответственно, если потребитель напишет вам претензию, а вы ему не ответите, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и организацию могут оштрафовать на внушительную сумму. 3 ноября 2023 года вступил в силу приказ Роспотребнадзора от 14.09.2023 N 635, который расширяет перечень индикаторов риска в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Роспотребнадзор проверяет, как компании и ИП соблюдают санитарные нормы и права потребителей.