Маркетплейс рассказал о полной отмене заказов для всех посетителей сайта и приложения.
Почему на Вайлдберриз магазин отменил заказ
Компания «Вайлдберриз» ввела функцию отмены заказа после оформления. Скандальная ситуация сложилась вокруг известного интернет-магазина (или как сейчас модно говорить, маркетплейса) Wildberries. В компании Wildberries отмечают, что сайт интернет-магазина постепенно возвращается к работе в штатном режиме. Штрафы на вайлдберриз являются болью многих селлеров и поставщиков. Крупнейший российский интернет-магазин Wildberries представил новую функцию отмены заказа, предназначенную для защиты пользователей от случайных покупок.
Дождались: на️ Wildberries появится кнопка отмены случайного заказа
Такая опция будет дoступна на сайте и в мoбильном прилoжении. Об этом сообщила пресс-служба маркетплейса. Читайте также Wildberries учредил дочернюю микрофинансовую организацию Wildberries, Ozon, "Яндекс", "Сбермаркет" и Avito создадут свою ассоциацию Wildberries вышел на рынок Китая "Клиeнты Wildberries смогут отменить пoкупку сразу после заказа - это помoжет, если покупатель сделал заказ cлучайно, выбрал не тот адрес или большее кoличество позиций, чем собирался. Опция зaпустится в январе", - говорится в сообщении. В дальнейшем вoзможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всeх покупателей, указали в кoмпании.
По словам владелицы пункта, массовые штрафы пошли в начале 2023-го. Например, в ноябре было так: у кого доход в ПВЗ был до 2 млн руб.
Я уже на этом потеряла. Люди успокоились, выдохнули. Потом придумали систему со штрафами. В пунктах была возможность отметить, что пришел бракованный товар, можно было вернуть его на склад. Месяц назад у нас из программы убрали эту галочку, теперь мы не можем отметить эту категорию товара! К примеру, клиент приносит нам брак, но на склад мы вынуждены отправлять его как обычный.
И вот так бракованный товар начал кататься по стране. И при этом никак не сортировался. И тут Wildberries берет и вводит штраф за брак и подмену товара. Тулячка рассказывает: в оферте прописано, что в течение 7 дней можно оспорить поврежденный товар либо утерянный. Но по факту ни у кого такой функциональной возможности нет.
Сейчас эта опция доступна для пользователей, покупающих товары по постоплате. Расширить возможность на всех клиентов обещают «в будущем».
Чтобы отказаться от заказа, необходимо в разделе «Доставка» навести курсор на карточку товара, после чего появится окно с кнопкой отмены.
Это практически вся месячная пенсия жительницы. Суд в итоге взыскал с Wildberries 25 261 рубль в пользу красноярки.
В соцсетях под этой новостью красноярцы оставили свои жалобы на популярный маркетплейс. Некоторые написали, что с ними происходили такие же случаи. Пришлось обратиться в полицию.
Деньги вернули лишь спустя месяц». До Wildberries не дозвониться!
В Wildberries ответили на вопрос об отмене платного возврата товаров: «Наверное, все-таки нет»
Отменить заказ было невозможно даже через минуту после его создания. Глава Роспотребнадзора Дмитрий Горяев рассказал, что сейчас Подольский городской суд Московской области признал действия «Вайлдберриз» незаконными. Мошенники отменяют все заказы, осуществляя их полную отмену. В работе маркетплейса Wildberries произошел масштабный сбой, пишет ФедералПресс. А вот наиболее громкие примеры введения интернет-магазином нарушающих законодательство правил в отношении покупателей: В ноябре 2021-го года Вайлдберриз тестировал платный возврат товаров.
Что делать если продавец отменил заказ на Вайлдберриз. Причины отмены заказа продавцом на Валберис
Заказал на wildberries две футболки, оплатил, через несколько минут передумал и тут же отменил заказ. Мошенники отменяют все заказы, осуществляя их полную отмену. Красноярцы пожаловались на Wildberries из-за случаев оформления заказов без их участия и невозможность отменить доставку.
Российские ведомства вслед за Беларусью взбунтовались против условий возврата Wildberries
В уведомлениях говорится: «Товар отменен, так как был поврежден при доставке. К сожалению, товара нет в наличии, поэтому произвести его замену и доставку нет возможности». Само собой, с покупателей не будет списана стоимость обратной отправки, если она была предусмотрена за отказ от получения товара или его возврат. В некоторых случаях Wildberries отправляет покупателям такой же товар с другого склада. Из-за этого доставка задержится на несколько дней.
По мнению маркетплейса, функция отмены поможет уменьшить количество случайных заказов: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Продавцам Wildberries опция тоже будет полезна, поскольку благодаря ей они смогут сократить затраты на логистику — больше не придётся перевозить товары при ошибочном заказе пользователя. Ошибочную логистику они создают себе сами. Недавно был случай - заказала на ВБ подарок для дочери. Срок доставки - 07.
Живу в Саратове.
Через некоторое время функция заработает для любых товаров. Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами площадки. Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке в приложении, объяснили в компании.
Отмечается, что 29-летняя россиянка получила уведомление от банка, что с ее карты пытаются списать крупную сумму денег. Впоследствии она обнаружила, что все добавленные ею на протяжении нескольких месяцев в корзину товары на Wildberries оказались заказаны. Мы получили запрос от покупательницы и удовлетворили его еще пять дней назад с учетом исключительности случая клиента и истории ее покупок представитель Wildberries Представитель маркетплейса посоветовал хранить понравившиеся товары не в корзине, а в специальном разделе. Поэтому еще раз напоминаем: как и в случае с банковской картой, доступ к аккаунту должен быть только у вас, завершайте сеансы на всех устройствах, понравившиеся вещи "храните" не в "корзине", а в специальном разделе "избранное", чтобы исключить случайные покупки», — предостерег собеседник «Ленты.
КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ НА ВАЙЛДБЕРРИЗ НЕОПЛАЧЕННЫЙ
Ошибочную логистику они создают себе сами. Недавно был случай - заказала на ВБ подарок для дочери. Срок доставки - 07. Живу в Саратове. Посмотрела на отслеживание доставки заказа - 05. Какое же было у меня удивление, что я не только не получила заказ 07.
Сейчас мы это всё делаем под камерами, но даже это не помогает, — рассказывает партнер компании Елена. Для этого просят заполнять специальную форму. RU на условиях анонимности владелица одного из пунктов выдачи заказов. Брак и подмену оформить невозможно При этом деньги возвращают еще далеко не всем. RU связался Дмитрием, который вместе с женой владеет несколькими пунктами выдачи заказов. Он рассказал, что в программе нет кнопки, где можно отметить брак и несоответствие. Буквально вчера им пришло два бракованных товара. Кнопки «брак» или «несоответствие» нет от слова совсем, но мы обязаны принять товар. На одном из наших ПВЗ пришло два товара бракованных: разлитая краска и разбитый чайник. Причем краска, по правилам, должна транспортироваться в отдельной коробке, а пришла в общей с остальным товаром, — рассказал Дмитрий.
В целом, необходимо сохранять спокойствие и настаивать на своих правах как покупателя. В первую очередь, стоит связаться с продавцом и уточнить причину отмены. Если решение продавца не удовлетворяет покупателя, можно попробовать договориться о возврате денежных средств самостоятельно. Если этот способ не сработал, покупатель может обратиться в суд. Чтобы обратиться к техподдержке Валберис, необходимо зайти в личный кабинет WB Партнеры, навести курсор на знак вопроса в правом верхнем углу и выбрать «Поддержка».
Напомним, накануне в СМИ появились информация о том, что владельцы и представители пунктов выдачи заказов собрались у офиса Wildberries в Москве и потребовали отменить новую систему штрафов. В самой компании информацию о забастовках опровергли и отметили, что пункты выдачи заказов работают штатно. Между тем в прокуратуре сообщили, что проверят информацию о нарушении трудовых прав работников Wildberries.