Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии. 1. Обращения, направленные в форме электронного документа через данный ресурс, поступают на рассмотрение в день их подачи и.
ФАС в СМИ: Россиянам рассказали, в каких случаях нужно обращаться в ФАС и Роспотребнадзор
Маркет, СберМегаМаркет и др. Сами площадки также могут выступать продавцами. Признаки маркетплейса указаны в преамбуле Закона. За качество товара отвечает изготовитель. Но по российскому законодательству свои претензии можно предъявить также продавцу. Каждый продавец это знает и поэтому должен рассматривать претензии потребителей по качеству реализуемых им товаров. Сам маркетплейс, если он не значится продавцом товара, не должен принимать и рассматривать претензии по качеству. Такое решение принимает продавец самостоятельно но площадка может выступать посредником при передаче такого рода претензий и ответов на них. Обязанности маркетплейса указаны в пунктах 2. Маркетплейс обязан при покупке товаров раскрыть информацию о том, кто является продавцом пункт 1.
Эта информация может быть в карточке товара, в сведениях о заказе, в электронном чеке. Чтобы избежать покупки проблемного товара, рекомендуем в момент формирования заказа, ознакомиться с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей, задать продавцу вопрос для уточнения деталей по конкретному товару прямо в карточке товара. Более того, на некоторых маркетплейсах можно посмотреть рейтинг продавца, который отражает надежность продавца и качество его товаров.
Шаг 1. Вход и авторизация Авторизация на сайте осуществляется через аккаунт Госуслуг. Если она необходима, сначала проверьте введен ли пароль на этом портале, а после переходите на страницу петиций на официальном сайте РПН. Забегая вперед, скажем, что для подачи обращений, требующих проведения проверки организаций, на которые поступает жалоба, авторизация обязательна. Если проверка не требуется — можно отправить сообщение без ввода логина и пароля. Шаг 2. Подготовка сведений На открывшейся странице ознакомьтесь с предоставленной информацией. Обратите внимание на некоторые требования и рекомендации: Подготовьте текст жалобы заранее об этом ниже подробнее. Подготовьте вложения все, что может иметь отношение к делу , проверьте соответствуют ли файлы требованиям по формату и величине не более 15 Мб. Внести можно только один файл, а если нужно несколько, используйте архив RAR, ZIP , но не устанавливайте пароль на него. Чуть подробнее о тексте запроса жалобы. Ниже, когда мы будем говорить об отправке по почте или личном посещении офиса РПН, предоставим примеры заявлений. Они достаточно объемны и во всех деталях описывают ситуации. Однако при онлайн-обращении количество знаков ограничено 4 000, чего может не хватить.
Секретарь обязан получить письмо и на втором бланке поставить отметку о принятии к рассмотрению. Подобная ситуация произойдет, если человек лично обратиться в Роспотребнадзор. Онлайн на официальном сайте Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия. Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа. После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление. Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства. На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса. Сроки рассмотрения обращения Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок — неделя. Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней. Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа. После этого актуально обращаться в Роспотребнадзор. По закону, любая инстанция обязана рассмотреть заявку в течение 10 календарных дней. К сведению: потребитель имеет право жаловаться даже, если магазин не резидент РФ. Возможные причины отказа Роспотребнадзором Роспотребнадзор иногда отказывает в удовлетворении претензии и чаще всего это связано с тем, что человек неправильно составил документ или не представил четкие основания.
Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон при наличии. По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме. Обратите внимание! Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов: Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель.
Подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин техники в 2024 году можно, если. В связи с ростом обращений граждан с жалобами на работу маркетплейсов при осуществлении онлайн покупок, Роспотребнадзор подготовил памятку для потребителей, что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе. Как написать претензию? В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано и данные потребителя: ФИО, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для направления ответа на претензию.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
- Объявления на НН.РУ - Для детей
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
- Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
- Жалоба в Роспотребнадзор: все, что нужно знать о документе
- Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги
- Как правильно написать жалобу на магазин: куда пожаловаться на продавца
Образцы претензий и жалоб по вопросам защиты прав потребителей
А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы. Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание. В содержании необходимо: полностью указать нормы закона, которые были нарушены; указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба; структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов; при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания; четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете. Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов: копия договора или товарного чека; копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия; если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.
Как подавать жалобу? Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается. Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей: Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением.
Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными. Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта.
В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам. Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства.
Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения. Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения. Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком. Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
Заказное письмо тоже разрешено — отправляйте с уведомлением о вручении. Самый простой способ направить жалобу — это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее. Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте.
Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее — ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время. Электронные письма также принимаются — нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора. Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс. Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858. Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.
Содержание жалобы Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан. В жалобе должны быть обязательно указаны: В шапке — название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно — то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника?
Напишите просто — руководителю отдела. Вы обязаны указать свои данные — фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов. Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка. Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки. Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться. Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба. Вне зависимости от причины проверки надзорный орган должен провести все комплексы инспекционных действий. Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников. Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф.
В законодательстве указано, что проверка может длиться не больше 20 дней. Продление рассматриваемого срока может быть разрешено только после письменного согласия регионального отдела Роспотребнадзора. Защита прав потребителя Главная задача Роспотребнадзора — следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т. Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным. Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор.
Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки. А вот при подаче жалоб , проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу. Закон о защите прав потребителей О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара.
Составить жалобу на магазин нужно в таком порядке: информация о Федеральной службе реквизиты и наименование отделения ; персональные сведения заявителя, жалующегося на несоблюдение его прав ФИО и контакты, с помощью которых с заявителем можно связаться ; описание, включающее полный обзор проблемы, уточнение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению или стал его непосредственным участником , нарушенные законодательные нормы, дополнительные сведения, подтверждающие правонарушение и т.
Оригиналы рекомендуется оставить на руках на случай, если отосланные материалы будут утеряны и придется заново их воссоздавать. Не забудьте прописать в жалобе список дополнительных материалов. Так, в случае утери каких-то материалов, их можно будет успешно воссоздать; Чем больше законов и норм вы пропишите, тем больше шансов, что сотрудники Роспотребнадзора досконально рассмотрят данную жалобу; В жалобе необходимо указать полные реквизиты и контактные данные заявителя. Анонимные заявления в Роспотребнадзоре регистрироваться не будут; Важно указать отрезок времени, за который ваши потребительские требования должны быть удовлетворены. Сроки После того, как жалоба в Роспотребнадзор будет доставлена, в течение трех суток её будут регистрировать. Непосредственное рассмотрение жалобы занимает тридцать рабочих дней отсчет со дня подачи жалобы. Если сотрудники Роспотребнадзора посчитают, что суть жалобы вне их компетенции, то заявитель получит жалобу обратно в течение семи дней с момента его передачи в территориальное подразделение.
Как подать жалобу в роспотребнадзор
Куда жаловаться на магазин Куда подавать жалобу на магазин напрямую зависит от того, какие именно права покупателя нарушены. В случае приобретения некачественной продукции рекомендуется сначала подать претензию на имя руководителя торговой точки. Жалобу в Роспотребнадзор подают в следующих случаях: покупатель купил товар с дефектами; продавец отказывается принимать претензию; представитель торговой точки не хочет обменивать качественное изделие по условиям ст. Если вопрос касается ценообразования, то есть, потребитель заметил, что в других магазинах аналогичные позиции стоят гораздо дешевле, то он может пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу.
Ведомство занимается контролем над необоснованным завышением цен. Исковое заявление в суд подают для того, чтобы принудить магазин исполнить требований клиента, взыскать с него неустойку, штраф, компенсацию убытков и морального вреда. Если потребитель сразу подаст исковое заявление в суд, минуя претензионный порядок, то он лишается возможности взыскать с магазина неустойку и штраф.
Как пожаловаться на магазин Каким образом подавать жалобу на магазин зависит от ведомства, куда направляют обращение. Например, в Роспотребнадзор или ФАС можно обратиться, как лично, так и удаленно, в том числе при помощи онлайн-сервисов. Но это не единственный способ.
Допускается направление иска заказным письмом Почтой России, либо посредством интернет-портала «Правосудие». Претензию руководителю магазина рекомендуется приносить лично. Существует большая вероятность того, что представитель торговой точки будет готов удовлетворить требования клиента в момент обращения.
Также, магазину может понадобиться отправить товар на экспертизу, для чего покупку важно отдать продавцу. Если же менеджер торговой организации отказывается принимать претензию, то для соблюдения претензионного порядка, ее можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Претензия руководителю Покупатель имеет право вернуть в магазин качественный товар в течение 14 суток со дня, следующего за моментом покупки, если он не относится к невозвратным.
Клиент может потребовать обмена изделия на аналогичное или подобное, если купленный предмет не подошел по каким-либо характеристикам: цветы, размеру, модели, габаритам и др. Если в момент подачи заявления на обмен в продаже нет товара, которым можно заменить покупку, то покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
Если книга соответствует всем стандартам, можете приступать к написанию жалобы. Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно. Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.
Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам. Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально. Старайтесь не допускать орфографических ошибок. В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона. В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.
Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение. В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение. Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения. Что же делать в таких случаях? Если нет реакции на жалобу К сожалению, многие сотрудники магазинов не осознают всю серьезность, с которой нужно подходить к рассмотрению обращений в книге отзывов.
А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции. Так как себя вести, если на жалобу в магазине вам не ответили? В первую очередь на новом листе в книге написать новый документ, но теперь уже на то, что отведенное законом время вышло, а реакции не последовало. Также вы можете написать сразу три документа, в которых будет указано на нарушение прав покупателей. Первая жалоба может быть направлена в некоторые инстанции, занимающиеся проверкой торговых точек.
К ним относится Роспотребнадзор и торговая инспекция. Вы можете написать претензию на имя сотрудника административного аппарата магазина, то есть директора или же старшего менеджера. Если магазин относится к сети торговых точек, можете связаться с главным офисом и отправить ему копию претензии, написанную директору магазина. Подача документов В Роспотребнадзор Для того, чтобы Роспортебнадзор как можно быстрее отреагировал на ваше обращение, вам необходимо подкрепить свою жалобу рядом документов. Снимите с книги отзывов и предложений копии ваших обращений, на которые не последовало ответа.
Если жалоба относится к покупке некачественного товара, то приложите копию кассового чека, а также фотографии, которые показывают отсутствие качества приобретенного товара. Хорошо, если вами была проведена экспертиза. Обязательно отправьте в Роспортебнадзор копии ее результата. Отлично, если вы пришлете копии ответов на ваши претензии, ведь это доказательство того, что сотрудники магазина знают о своем нарушении, но не предприняли действия по их устранению. Подайте документы в главный офис Роспотребнадзора в вашем городе или же по электронной почте.
Больше о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать документ через интернет, читайте тут. В прокуратуру Прокуратура относится к правоохранительным органам Российской Федерации, и обращение напрямую гарантирует вам скорейшее разрешение спорного вопроса. Для того, чтобы прокуратура начала как можно скорее знакомиться с вашей проблемой, вам необходимо правильно собрать пакет документов.
Касаемо отказа в предоставлении данных торговой точки. Вот в аспекте продавцы не правы.
Они не имеют права отказывать вам в выдаче данных для написания жалобы. Направляйте жалобу в Роспотребнадзор с указанием названия магазина и адреса места расположения. Юлия Ответить Здравствуйте! Заказ состоял из двух товаров: смартфон и многофункциональная отвертка. Мне практически сразу пришло смс, что я могу забрать товар в пункте выдачи до 25.
За товаром я приехала 24. Но мне неправильно собрали заказ. Смартфон был верный, а вот отвертка была другой модели и дешевле, чем та, которая была мне нужна. Я попыталась оформить возврат средств за отвертку, но мне отказали, сославшись на то, что не могут вернуть деньги за часть заказа так как смартфон я забрала. Сотрудники магазина сказали, что привезут отвертку на пункт выдачи на следующий день.
Я согласилась. В товарной накладной я отметила, что не получила отвертку. Когда я приехала в магазин 25. Ждать больше я не могла, поэтому уехала к себе в город. Сотрудники пообещали, что курьер в ближайшее время привезет отвертку в пункт выдачи, они мне позвонят, и я смогу снова за ней приехать.
После этого из магазина мне никто не звонил.
В таком случае наказание — штрафы, ограничение и лишение свободы. ВАЖНО: кроме того, с магазина можно требовать компенсации морального вреда, возмещение убытков или ущерба. Внутри организации на виновного работника руководитель налагает дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения. Причины отказа в рассмотрении жалобы Законом об обращениях предусмотрено несколько оснований возвращения бумаги без ответа: Если по таким же вопросам этому заявителю уже был дан ответ в ранних обращениях. Не указаны данные адресата обращение анонимное. Неясно сформулировано требование.
Жалоба в Роспотребнадзор
Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган. После чего начинается проверка изложенных вами фактов, которая не должна превышать 30 дней. После подачи и ожидания, вы получите ответ на свою жалобу на почту или электронную почту, в зависимости от того, что указали в качестве предпочитаемого вами способа. Как составить Текст жалобы на магазин должен содержать в себе следующие разделы: Вступление или шапка, где вы указываете, что направляете жалобу в орган Роспотребнадзора, а также пишете свою информацию — ФИО, адрес и контакты для отправки вам ответа; Тело письма обязано содержать изложение вашей проблемы с магазином. Здесь можно использовать свободный стиль обращения, однако излагайте все коротко и четко, без угроз, истерик или эмоций. Опишите проблему, докажите произошедшее статьями закона «О защите прав потребителей» и теми документами, что у вас есть. В конце озвучьте просьбу Роспотребнадзору — провести проверку действий сотрудников магазина, например.
К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке. Соблюдать претензионный порядок обязательно. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе реагировать на жалобу. Он как бы говорит: «Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь». Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания или ИП признает ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, бизнес избежал проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы. На что можно жаловаться в Роспотребнадзор Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. Получив жалобу, Роспотребнадзор оценивает, уполномочен ли он ее рассматривать, а если нет, сообщает, куда нужно обратиться В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде. Недостатком товара, работы или услуги считается их несоответствие требованиям, предусмотренным законом, либо условиям договора между продавцом и покупателем, либо целям, для которых товар, работа или услуга обычно используется. Покупателю продали сломанный телевизор — значит, условия договора нарушены, поскольку покупатель заплатил за рабочий. Можно жаловаться в Роспотребнадзор. В договоре прописано, что покупатель заплатил именно за сломанный телевизор, — значит, жалобу Роспотребнадзор не примет. Тут ничего не нарушено: покупатель знал, за что платил. Если в продуктовом магазине грязно, по прилавку бегают тараканы, а продавцы без санитарных книжек — это тоже создает угрозу жизни и здоровью граждан, а значит, можно жаловаться в Роспотребнадзор. Преамбула закона «О защите прав потребителей» Как написать жалобу в Роспотребнадзор Способы подачи жалобы. Как именно обращаться в Роспотребнадзор, гражданин вправе решать самостоятельно. Вариантов несколько: лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. Лично при посещении ведомства. Личный визит к чиновникам и устное обращение допустимы, но придется записаться на прием. Это не самый эффективный и быстрый способ решить проблему — приходится узнавать приемные часы, запись может быть на несколько недель вперед, иногда приходится стоять в очереди. Такой способ подойдет тем, кто принципиально не пользуется электронными сервисами и сайтом госуслуг. Через официальный сайт.
К сведению: отправка в черте города не гарантирует получения письма ведомством в тот же день. На это уйдет минимум неделя. Лично Если потребитель знает, что в его городе есть офис интернет-магазина, то с заполненной претензией можно отправиться туда. Лучше писать жалобу в двух экземплярах. Секретарь обязан получить письмо и на втором бланке поставить отметку о принятии к рассмотрению. Подобная ситуация произойдет, если человек лично обратиться в Роспотребнадзор. Онлайн на официальном сайте Дистанционное обращение считается удобной процедурой и гражданину предоставляются несколько вариантов этого действия. Посещая государственный сайт ведомства, гражданину не нужно проходить регистрацию, а можно сразу составлять претензию. Если она заполнена заранее, нужно только загрузить ее в форму и ждать ответа. После того как письмо попадет на рассмотрение, на электронную почту придет уведомление. Портал Госуслуг тоже может предоставить доступ к отправке жалобы, но для этого требуется регистрация. Ее пройти целесообразно, потому что сайт предоставляет дополнительные возможности. После того как регистрация будет пройдена, на электронную почту гражданина поступит письмо с просьбой подтвердить личность. Это сделать можно будет через МФЦ или паспортный стол по месту жительства. На заметку: подача претензии в электронном виде не занимает много времени. В установленный срок сотрудник Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефоны или посредством электронного адреса. Сроки рассмотрения обращения Личное посещение офиса магазина или государственного ведомства ускорит рассмотрения жалобы. Средний срок — неделя. Через Почту России эта процедура может занять больше месяца. Подача претензии через интернет самый удобный вариант и таким способом получить ответ на свое письмо можно в течение 2-3 дней. Лучше сначала подавать претензионное письмо непосредственно в магазин, но всегда есть вероятность отрицательного ответа.
Читать 5 ответов Пришла отписка от Роспотребнадзора на мою жалобу в прокуратуру на магазин. Ее нужно перенаправить в прокуратуру с повторной жалобой? Подал заявление на ответчика магазин в прокуратуру уже после подачи иска. Привел доводы почти факты мошенничества и явного обмана потребителя 2. Прокуратура перенаправила в Роспотребнадзор 3. От них пришла отписка формата пожурили и все. Вообще никаких мер не приняли, кроме "разговора" Никакую проверку не провели по уже продаваемым ответчикам товарам Правомерно ли в этом случае повторно направить обращение в прокуратуру? Читать 3 ответa Роспотребнадзор напомнил покупателям, как действовать, цена если не соответствует цене на кассе На практике нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник Информация Роспотребнадзора от 3 февраля Магазин Мвидео отказался вернуть деньги за телефон, несмотря на множество подтвержденных экспертизой дефектов Магазин мвидео отказался возвращать деньги за телефон по результатам экспертизы. Экспертиза подтвердила дефекты, их много. Магазин предоставил письмо в котором написал что дефекты считает НЕ существенными и могут произвести только ремонт. Ремонт мне не нужен! Написала претензию в магазин, в книгу жалоб, в роспотребнадзор.
Как написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор. ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ. Роспотребнадзор. Объявления. Написать жалобу в Роспотребнадзор может понадобиться в случае, если покупателю продадут дефектный товар, а после откажутся производить его возврат или замену. А значит, пожаловаться можно и на магазин, в котором находится кашляющей или чихающий продавец. Объясняем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее наверняка рассмотрели и приняли в работу. писать жалобу в Роспотребнадзор Москвы. Пошаговый порядок составления и направления жалобы на магазин в Роспотребнадзор, а также предоставление образца жалобы.
Как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и как подать
Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на магазин: причины для обращения, инструкция по составлению, образцы. Купили просроченное молоко в магазине, увидели таракана в кафе, получили от интернет-магазина товар плохого качества и не можете его вернуть — всё это одни из множества поводов написать жалобу. В Роспотребнадзор можно обратиться лично, через форму на сайте, обычной или электронной почтой. В связи с ростом обращений граждан с жалобами на работу маркетплейсов при осуществлении онлайн покупок, Роспотребнадзор подготовил памятку для потребителей, что делать, если купил некачественную вещь на маркетплейсе. Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует.
Как подать жалобу в роспотребнадзор?
Подскажите пожалуйста как ее написать. Читать 3 ответa У моей подруги магазин детской одежды. ИП еще не оформила. Если на нее написали жалобу в роспотребнадзор за некачественный товар, чем это грозит ей? Читать 3 ответa Нарушение срока годности детского питания: жалоба на магазин и обращение в Роспотребнадзор Сегодня в магазине купила, просроченную детское питание кашу Heinz срок годности вышел 12. Заметила, что товар не качественный, уже дома, открыв упаковку, почувствовала прогорклый запах, посмотрев срок годности, увидела что товар с истёкшим сроком годности! Хочу наказать магазин и обратится в Роспотребнадзор, просто не допустимо продавать детское питание с истёкшим сроком годности! Как все это правильно сделать и написать жалобу? Читать 4 ответa Как подать на магазин в суд по делу о продаже просроченной продукции и отравлении? Сегодня в магазине мной был куплен просроченный компот, мы с братом отравились, пришли в магазин потребовали книгу жалоб и предложений, оставили там жалобу, нам возместили деньги за компот, но просрочку не убрали с прилавка, а так и стали дальше продавать.
Нами было оставлено заявление в роспотребнадзор и санэпидемстанцию. Возможно ли подать на них за это в суд, так как это уже не первый случай отравления продукцией данного магазина. Читать 5 ответов В магазин приходят "хрюши" снимают просрок, после чего приходится с ними рассчитываться чтоб они не пожаловались в Роспотребнадзор.
Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания. По каким вопросам можно подать жалобу Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если: Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.
Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
Если требуется организация внеплановой проверки, для подачи жалобы в электронном формате нужно наличие подтвержденной регистрации на портале «Госуслуги». Время рассмотрения жалобы, в соответствии с ч. Обращение в суд Определяя, куда написать жалобу на магазин, следует учитывать преследуемые цели.
Ведь Роспотребнадзор, несмотря на широкий спектр полномочий, не занимается взысканием денежных средств. В случае обнаружения нарушений сотрудник данного органа может выписать штраф только в пользу государства. Защитой финансовых интересов заявителей Роспотребнадзор не занимается. Таким образом, если речь идет о возврате или взыскании денежных средств с магазина, следует обращаться в суд. Однако в этом случае пишется не жалоба, а исковое заявление, хотя содержание обоих документов не имеет существенных различий. В суд можно обратиться как по месту жительства или пребывания истца, так и по месту заключения или исполнения договора с магазином ч.
Если размер иска не превышает 50 тыс. Чтобы обратиться в суд, необязательно предварительно отправлять жалобу в Роспотребнадзор и ждать ответа. Иск можно подать сразу, если магазин отказывается реагировать на претензию или удовлетворять ее.
В обращении обязательно указать свои фамилию, имя, отчество при наличии , почтовый или электронный адрес для ответа.
Далее излагается суть предложения, заявления или жалобы. Чётко указывайте организацию, на которую жалуетесь: её название и адрес. Чтобы ускорить рассмотрение жалобы, рекомендуем направлять её непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или месту нахождения организации, нарушившей ваши права.
Когда можно пожаловаться в эту организацию для защиты прав потребителя?
- Защита прав потребителя
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Основания для оставления жалобы без рассмотрения
- Как правильно написать жалобу на магазин: куда пожаловаться на продавца