В конце ноября было подписано постановление, в соответствии с которым возможности МФЦ по оказанию госуслуг гражданам и бизнесу будут расширяться. Минэкономразвития готовит концепцию «МФЦ 2.0», которая еще больше расширит формат работы центров. Политика обработки персональных данных в государственном бюджетном учреждении Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и.
Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле
За предыдущие года данные взяты с официального сайта Министерства цифрового развития 2018 , 2017 и т. Как же должна выглядеть через несколько лет система организации диалога граждан и бизнеса с государственными структурами? Будет ли она полностью оцифрована, или система МФЦ будет функционировать так, что сведет на нет прямое общение с представителями госучреждений? Концепция МФЦ 2. Квалификация сотрудников Задача поставлена весьма амбициозная. Однако думается, что передача таких полномочий МФЦ серьезно усложнит их работу. Сегодня центры справляются с оперативным выполнением типовых запросов, но кто будет нести ответственность за качество выполнения нестандартных, сложных задач? Расширение перечня и направлений услуг МФЦ наряду с очевидной пользой для заявителей повлечет за собой ряд проблем организационного характера: особенно остро встанет вопрос квалификации сотрудников, который придется решать либо за счет создания специализированных окон в рамках МФЦ, либо путем организации специализированных МФЦ для различных категорий пользователей. Очевидно, что чем шире будет охват ведомств, передающих свои функции МФЦ, тем более квалифицированными должны быть сотрудники центров.
Электронный документооборот Актуальной является и проблема перевода ряда документов в электронный вид — одним из направлений ее решения является переход к так называемой «реестровой модели», при которой юридическое значение имеет не физическая бумага с обязательной подписью и печатью, а запись в реестре. Ведь процесс возникновения запрашиваемого документа является «невидимым» только для потребителя, на самом же деле его появлению предшествует трудоемкая работа чиновников соответствующего ведомства и сотрудников МФЦ с документами бумажными. И здесь особенно остро встает проблема создания надежной регуляторной основы этих процессов. Архивы электронных документов Серьезной проблемой является поиск и просмотр документов, заверенных электронной подписью, срок действия которой истек. Должны быть созданы электронные архивы, позволяющие получить доступ к таким документам спустя неограниченное время, что необходимо, в том числе, для разрешения спорных ситуаций. Безусловно, электронный портал позволяет сэкономить время при получении типовых документов, запрашиваемых гражданами массово, схема формирования которых легко подчиняется формализации.
Но можно и по-другому.
Ломая столетиями устоявшуюся, заскорузлую традицию присутственных мест, московские МФЦ повернулись к людям лицом. Выполняя инструкцию, работники МФЦ стараются сделать чуточку больше, перешагнуть барьер, отделяющий их от клиента, встать рядом, объяснить и найти решение. Это и есть искренний сервис: не отфутболить, а постараться помочь. В декабре исполняется год проекту «Искренний сервис» в центрах госуслуг Москвы. И чтобы добрые дела не оставались незамеченными, по нашей просьбе сотрудники МФЦ делятся историями, которые случаются в их повседневной рабочей жизни. От этих историй возникает ощущение, что сотрудники МФЦ открыли источник бесконечной энергии и мотивации каждого члена команды. Это делает московские центры госуслуг одной из лучших организаций в мире по уровню сервиса для своих клиентов.
Вот лишь несколько историй проявления искренней заботы о человеке. Прошлым летом в наш МФЦ обратились заявители с нарушением слуха, но, к сожалению, я не всегда понимала, что они хотели, и не смогла полноценно помочь. Поэтому я решила выучить жестовый язык, хотя бы несколько фраз. Поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и деньги сама платила. Теперь, после окончания курсов, я могу объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает. Заявители с нарушениями слуха с восторгом реагируют на то, что я знаю их язык: шлют мне сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы.
Многие из них приходят не в первый раз и просят, чтобы именно я их встретила и обслужила. Мне не нравится отказывать людям, мне нравится им помогать! В этом плане МФЦ — идеальное место. Помню, когда я только начинала свою работу в МФЦ, мне позвонила женщина, которая спрашивала, что ей теперь делать. Она с трудом могла говорить, потому что задыхалась от слез. Накануне у нее умер муж, и она одна осталась воспитывать ребенка, притом что у нее онкологическое заболевание. Конечно, я проконсультировала ее по всем вопросам.
Но мне показалось, что больше всего она хотела просто поделиться с кем-нибудь своим горем и услышать слова поддержки.
Что можно было бы улучшить Нет зоны отдыха, приходится скитаться по поликлинике ,не зная где приткнуться в раздевалке и в столовой мешаешься, там посидеть, отдохнуть не получается. А ноги за 12 часов очень болят, хочется немного посидеть. Форменная обувь неудобная , лучше бы выдавали ортопедическую обувь, чем эти узкие, неудобные кеды, от которых все очень мучаются , портят ноги деформация костей стопы, образование плоскостопия и боковой шишки у основания большого пальца. Люди не выдерживают эмоциональной нагрузки , увольняются.
Наши консультанты всегда помогут и подскажут, как оформить услугу в электронном виде. Это специальная программа, которая помогает пожилым людям узнать все о получении госуслуг в электронном виде и научиться использовать сервисы gosuslugi. Для обучения каждого участника используется индивидуальный подход, что крайне важно при работе с людьми старшего поколения.
Мы приступили к расширению этого проекта. В конце ноября к Дню матери стартовало обучение для будущих родителей и семей с детьми «Госуслуги онлайн в помощь родителям». Обучение проводится бесплатно в центрах Невского, Приморского, Выборгского и Кронштадтского районов. Почему, на ваш взгляд, поток посетителей в МФЦ не становится меньше? Да, есть возможность оформить некоторые услуги онлайн, но практика показывает, что жителям всё равно гораздо приятнее обратиться лично, пообщаться со специалистом. Часто люди приходят и спрашивают совета. Например, ветеран труда получил инвалидность и может оформить льготы по инвалидности, но он не знает, какая льгота ему положена или что ему выгоднее оформить, сотрудники МФЦ могут его проконсультировать. За 10 месяцев с начала года у нас было 360 тысяч консультаций.
И это не считая вопросов и ответов на горячую линию, с ними счет идет на миллионы. А где вы находите таких специалистов? Процесс поиска и обучения сотрудников сейчас четко выстроен. Всё начинается с поиска резюме, потом собеседование. И если все человека и нас устраивает, то дальше трудоустройство, но через «курс молодого бойца» в учебном центре на базе действующего МФЦ на Орджоникидзе. Вводный курс длится две недели, в этот период сотрудник изучает теорию и практикует прием заявителей при постоянном контроле опытного специалиста. А дальше уже работа в районе с наставником. В течение всего испытательного срока — трех месяцев новый сотрудник находится под наблюдением: с утра теория в учебном центре, а вечером практика по месту работы под руководством опытного наставника.
Но на этом обучение не заканчивается. МФЦ открываются в 9:30, а полчаса до открытия все сотрудники учатся: смотрят вебинары, презентации. У нас есть отдел по обучению персонала. В этом году, я очень надеюсь, мы получим образовательную лицензию и будем самостоятельно обучать наших сотрудников с выдачей им сертификатов государственного образца о повышении квалификации. В университетах, к сожалению, профильных программ обучения для МФЦ нет. Разумеется, что вновь принятый сотрудник, когда только приходит, не предоставляет все 368 государственных услуг.
Вижу сообщения, что отказаться от сдачи биометрии можно только до 1 сентября: как на самом деле
На данный момент в поиске работы, в основном предложения работы это 5/2, а мне хотелось бы 2/2 и наткнулась на вакансию в МФЦ, хотелось бы узнать, что за работа, есть ли. Сравнивать нужно не госуслуги и мфц, а посмотреть лет на 10-15 назад, когда ни мфц, ни госуслуг. МФЦ (многофункциональный центр). Читайте последние новости на тему в ленте новостей на сайте РИА Новости. Паводок в районе Орска Оренбургской области начал отступать. Тренинг для специалистов многофункциональных центров новых регионов был направлен на получение необходимого объёма знаний в сжатые сроки. Отзывы о компании МФЦ Москва Всего отзывов: 44.
ГБУ МФЦ отзывы
Далее на смену индивидуальным разработкам пришла продуктовая парадигма. Намучавшись с индивидуальными системами, госзаказчики обратились к тиражируемым решениям, готовым IT-продуктам. Важным критерием выбора стала обширная история внедрений продукта, а условием принятия решения — успешное тестирование продукта заказчиком. Однако, исключив проблемы с разработкой системы, продуктовый подход не преодолел их в части техподдержки и развития ПО. Система после приобретения ставилась на баланс госоргана, и за дальнейшее её сопровождение отвечал сам заказчик со всеми сопутствующими рисками — от отсутствия должного финансирования до возможных бизнес-проблем у разработчика вплоть до ухода последнего с рынка. Потенциальный итог — превращение системы в купленный за бюджетные миллионы «чемодан без ручки». Выход из подобного тупика, вероятно, произойдет на новом этапе развития госинформатизации за счёт перехода от продуктовой к сервисной парадигме. Суть проста: заказчик не покупает ПО, а получает за свои деньги доступ к системе с нужной функциональностью, производительностью и гарантией развития. Всё остальное — забота исполнителя.
С большой долей вероятности сервисный подход станет в ближайшие годы доминирующим в государственных IT, включая автоматизацию МФЦ. Министерство цифрового развития хотят назначить уполномоченным за разработку типовых госIT-сервисов — проект постановления правительства Сервисная парадигма даст не только очевидный прогресс в поддержке и развитии ПО, но и значительные изменения цифровой архитектуры государства. Произойдет кардинальная централизация IT-ресурсов. Поясню на примере. Как правило, везде есть модуль записи в очередь, модуль внешних коммуникаций, модуль аналитики и т. Новый подход позволит передать эти типовые функции централизованному ресурсу, который используется по сервисной модели всеми органами власти. Например, функции контакт-центра МФЦ будут исполняться единым мультиканальным сервисом информирования на уровне региона. Этот сервис будет аккумулировать данные разных ведомств о контактных реквизитах граждан: телефон, e-mail, мессенджеры, социальные сети и т.
Если потребуется, например, оповестить гражданина о рассмотрении его обращения, система на основе предыдущего взаимодействия автоматически выберет тот канал, который гражданин чаще использует, и отправит оповещение через него — это может быть SMS, звонок с использованием речевых технологий, сообщение через мессенджер или через соцсети. По сути, речь идет о становлении новой архитектуры цифрового госуправления, которая станет реальностью уже в ближайшие годы и будет построена по микросервисной модели. Более того, проблему можно поставить шире, задавшись вопросом о переходе самого государства на сервисную модель и о его трансформации в сервис. Государство как сервис — эта тема сегодня стала одной из самых резонансных в дискуссиях информатизаторов и методологов «одного окна».
График согласовывается , заранее спрашивают когда нужны выходные в следующем месяце. В экстренных случаях можешь перенести смену, заранее согласовывает со своим куратором. В месяц 1-3 раза будете работать в другой поликлинике , если там кто то на больничном или в отпуске или уволился нехватка штатной единицы. Что можно было бы улучшить Нет зоны отдыха, приходится скитаться по поликлинике ,не зная где приткнуться в раздевалке и в столовой мешаешься, там посидеть, отдохнуть не получается.
Важным критерием выбора стала обширная история внедрений продукта, а условием принятия решения — успешное тестирование продукта заказчиком. Однако, исключив проблемы с разработкой системы, продуктовый подход не преодолел их в части техподдержки и развития ПО. Система после приобретения ставилась на баланс госоргана, и за дальнейшее её сопровождение отвечал сам заказчик со всеми сопутствующими рисками — от отсутствия должного финансирования до возможных бизнес-проблем у разработчика вплоть до ухода последнего с рынка. Потенциальный итог — превращение системы в купленный за бюджетные миллионы «чемодан без ручки». Выход из подобного тупика, вероятно, произойдет на новом этапе развития госинформатизации за счёт перехода от продуктовой к сервисной парадигме. Суть проста: заказчик не покупает ПО, а получает за свои деньги доступ к системе с нужной функциональностью, производительностью и гарантией развития. Всё остальное — забота исполнителя. С большой долей вероятности сервисный подход станет в ближайшие годы доминирующим в государственных IT, включая автоматизацию МФЦ. Министерство цифрового развития хотят назначить уполномоченным за разработку типовых госIT-сервисов — проект постановления правительства Сервисная парадигма даст не только очевидный прогресс в поддержке и развитии ПО, но и значительные изменения цифровой архитектуры государства. Произойдет кардинальная централизация IT-ресурсов. Поясню на примере. Как правило, везде есть модуль записи в очередь, модуль внешних коммуникаций, модуль аналитики и т. Новый подход позволит передать эти типовые функции централизованному ресурсу, который используется по сервисной модели всеми органами власти. Например, функции контакт-центра МФЦ будут исполняться единым мультиканальным сервисом информирования на уровне региона. Этот сервис будет аккумулировать данные разных ведомств о контактных реквизитах граждан: телефон, e-mail, мессенджеры, социальные сети и т. Если потребуется, например, оповестить гражданина о рассмотрении его обращения, система на основе предыдущего взаимодействия автоматически выберет тот канал, который гражданин чаще использует, и отправит оповещение через него — это может быть SMS, звонок с использованием речевых технологий, сообщение через мессенджер или через соцсети. По сути, речь идет о становлении новой архитектуры цифрового госуправления, которая станет реальностью уже в ближайшие годы и будет построена по микросервисной модели. Более того, проблему можно поставить шире, задавшись вопросом о переходе самого государства на сервисную модель и о его трансформации в сервис. Государство как сервис — эта тема сегодня стала одной из самых резонансных в дискуссиях информатизаторов и методологов «одного окна». Одной из площадок для таких обсуждений стали отраслевые семинары СибГУТИ, куда я с удовольствием приглашаю всех, кого заинтересовал этот текст и поставленные в нем вопросы. Ближайший семинар уже в октябре, буду рад продолжению дискуссии.
Сам процесс займет около часа-полтора. Стандартные вопросы, презентация себя. Там вам все разъяснят, про график и т. Москва Бесплатные газеты для подтирки. Куликовская, д. Это гнилой отстойник с хабалками-сплетницами. Если есть возможность - оформляйте документы в других МФЦ. За это время успешно рассчитала и сдала два аванса и одну заработную плату на 400 сотрудников, несмотря на совершенно другой интерфейс, методику работы программы и стрессовую ситуацию специально создаваемую руководителем подразделения. Москва На любителей - полированная, мёртвая чистота от мэмэмэра столицы. Сделали на четвёртом этаже лакированную контору центр , но по сути ничего не изменилось!
Мои Документы государственные услуги: отзывы от сотрудников и партнеров в Москве
Удобное расположение, персонал вежливый. На вопрос её коллеги, что у меня случилось, демонстративно закатила глаза и сказала,что не знает. Такие хамки, не знающие этики общения, не должны встречать людей. Выберу другой мфц. При покупке квартиры документы готовые месяц ждали, обещали позвонить, но звонка не последовало. Пришлось идти разбираться, кое как нашли!!! Дальше отдали паспорт на прописку, опять ждали обещанный звонок, который не поступил, когда пришли, то сказали идти в паспортный стол и там будут ждать. Пошла опять на следующий день, девушка сказала, что паспорта нет, потом говорит что он где то здесь. В итоге:Приходите завтра, может найдется!
Новость, появившаяся в сети, об истечении 1 сентября срока приема заявлений в МФЦ об отказе от сбора биометрии, спровоцировала очереди в офисах центра "Мои документы". Напуганные страхом "всевидящего ока", граждане ринулись писать отказ от сбора биометрических данных. Однако сообщения о необходимости срочно написать заявление на отказ от сбора биометрии оказались фейком, объяснили россиянам. Отказ не нужно оформлять тем, кто никогда не давал согласия на обработку своих данных — в Единой биометрической системе этих данных попросту нет. А для тех, кто все-таки сдавал биометрию в банках, конкретных сроков для отказа от передачи нет, сообщили в Роскачестве.
По доверенности услуга не предоставляется.
Заявление должно быть подписано гражданином собственноручно. Кстати, отказ никак не влияет на использование заграничного биометрического паспорта". Единая биометрическая система ЕБС — государственная цифровая платформа, которая позволяет идентифицировать человека по его биометрическим характеристикам. Согласно вышеуказанному закону 572-ФЗ от 29 декабря 2022 года собирать, хранить и обрабатывать биометрические данные теперь будет государство с помощью ЕБС.
В МФЦ Амурской области 28 августа обратились сразу 1,6 тыс.
Подписаться на Банки. Слухи опровергали. Оговорок о сроках подачи заявления нет.
мфц - Искренний сервис: Мой администратор. Проект Собянина
| МФЦ в России столкнулись с огромным наплывом желающих отказаться от биометрии | В центре моего города, текучка страшная, не выдерживают наши девочки такой нагрузки, да любой нормальный человек этого не выдержит. |
| Информационная безопасность операционных технологий | В столичных многофункциональных центрах (МФЦ) с четверга отменяется предварительная запись для посетителей. |
| Обычный адский день сотрудника МФЦ | Случайно в ленте новостей увидел отзыв о данном МФЦ. |
Новости МФЦ
Медведев поручил сократить ожидание в МФЦ с 22 до 15 минут. Электронная приемная ГБУ города Москвы «Многофункциональных центров предоставления государственных услуг». МФЦ не могут отбиться от желающих оставить государство без доступа к своей биометрии.
Обратная связь МФЦ
| «Если ищете портал в ад, то он здесь»: откровенный рассказ сотрудницы МФЦ о своей работе | К нам в центр обратилась женщина за получением услуги «Бессмертный полк» – просила распечатать фотографию ее отца, погибшего на фронте. |
| МФЦ — последние и свежие новости сегодня и за 2024 год на | Известия | 7 отзывов на МФЦ от реальных клиентов на 2024 год. Положительные, отрицательные отзывы и жалобы клиентов об условиях обслуживания. |
| МФЦ — отзывы сотрудников. Отрицательные, нейтральные и положительные отзывы | Россияне активно обмениваются небольшим текстом о том, что до 1 сентября нужно обязательно успеть в МФЦ написать отказ от предоставления биометрических данных. |
Толпы людей выстроились в очереди за загранпаспортом. На фото мёрзнут на улице, чтобы попасть в МФЦ
С 2007 действует система МФЦ — многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих по принципу «одного окна». Хочу оставить отрицательный отзыв о работе сотрудников МФЦ, расположенного в Мурино. Многофункциональный центр построят в Отрадном. На данный момент в поиске работы, в основном предложения работы это 5/2, а мне хотелось бы 2/2 и наткнулась на вакансию в МФЦ, хотелось бы узнать, что за работа, есть ли. Расскажите кто работал в МФЦ, нравится?
ГБУ МФЦ отзывы
| Мои Документы Москва | | Оставить отзыв о работе МФЦ. |
| МФЦ — последние новости на сегодня и за 2023 год - Вечерняя Москва | Советский р-оны меня просто бомбит. |
| #мфц - Российская газета | По итогам 2 квартала 2023 года лидерами по количеству положительных отзывов среди офисов ОГКУ «МФЦ» стали. |
| Власти Татарстана прокомментировали панику в МФЦ | это новый формат взаимодействия государства и граждан. |
| Информационный семинар МФЦ | Электронная приемная ГБУ города Москвы «Многофункциональных центров предоставления государственных услуг». |